太阳公主邮轮客怨「赔偿不够」　雄狮：检讨并持续沟通 ▲太阳游轮公主号3月因行程延迟挤如逃难。（图／旅客提供） 记者胡顺惠／台北报导 雄狮旅行社包下的游轮「太阳公主号」3月底从基隆港出发，准备到冲绳、石垣岛4天3夜 ，因海象不佳延误行程，上星期透过消基会调解，但赔偿部分仍乔不拢，旅客今（25）日 召开记者会控诉。雄狮顾客关系部林总经理对此回应，邮轮一开始签约就是自由行，未来 会加强跟消费者之间的沟通。 上星期雄狮与旅客透过消基会调解，雄狮承诺赔偿全体旅客每人新台币500元及雄狮旅游 商品抵用券面额1000元整做为补偿。搭上这次行程的周小姐表示，「这叫第二次伤害，乾 脆不要赔好了」，去冲绳岛时旅游的点都关了，等於1/3以上行程全毁，未来得到的所有 赔偿会全部捐给消基会，让消费者可以争取自我权益。 ▲旅客周小姐（左）表示，他们不是要钱，未来几位代表得到的赔偿会全部捐给消基会。 （图／记者胡顺惠摄，下同） 周小姐指出，雄狮广告不实、欺瞒旅客，900多位旅客权益受损，这团很多乱象都推给天 气乱象，广告打4天，其实真正行程只有3天，花了很多时间在排队，第一天花4小时，第 二天在冲绳岛也花3小时通关，第三天到石垣岛也花2小时登岛，光排队就超过8小时，严 重压缩旅客在岸上的时间，下船是晚上6时22分。 「雄狮高层大言不惭、理直气壮！」周小姐表示，上星期的调解会时，雄狮傲慢粗暴说， 包船只是包下所有舱位，就像旅行社贩卖飞机票，但这完全不一样，雄狮贩卖的是游轮之 旅的旅游商品，吃、喝、拉、撒都在游轮上面，当然是旅游才是最主要的内容。 ▲消基会董事长雷立芬（中）。 消基会董事长雷立芬表示，包船跟包飞机不一样，应该吃喝玩乐都包在里面，大家更生气 的是业者没有要负担责任，协调近4小时，雄狮认为自己没有错误，不得不公诸於大众。 她表示，太阳公主号是「老公主」，已经有24年历史，另外一艘盛世公主号是新船，但都 没有跟消费者讲清楚。 林总经理表示，旅客主要诉求是时间压缩到观光，从香港过来就延误2小时，抵达冲绳也 是延迟的，事实上就是天候因素，无法抗力，消费者急着下船难免会觉得不耐久候，他们 有这样的情绪的确没有立即排解，协调会当天，这次是自由行，一开始签约就是自由行， 没有在广告里头说有更多的服务，未来会加强跟消费者之间的沟通。 原文网址: 太阳公主邮轮客怨「赔偿不够」　雄狮：检讨并持续沟通 | ETtoday生活 | ETtoday新闻云 https://www.ettoday.net/news/20190425/1430272.htm#ixzz5m7b9tYNz Follow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook --

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