作者sueko (WHATWHAT)
看板Cruise
标题[心得] 太阳公主号房卡消费记录有误之恼火经验
时间Wed Sep 18 17:31:23 2019
原文部落格：
https://suekokay.pixnet.net/blog/post/350948533
大概几百年没再使用的部落格，本想用愉悦的公主游轮孝亲之旅来重新开张，
却没想到在离船前一天遇到了非常不愉快的房卡幽灵消费事件，
虽然不至於让我完全否定公主游轮集团整体的观感和工作人员的努力，
但还是想把这件事写出来，也作为之後大家去参加时的参考＆自己要多注意！
在此要先说明一下，在游轮上的一切消费都不使用现金，而是使用每个人的房卡，
任何需要额外消费的时候，服务员就会拿你的房卡去刷，
房卡的消费可以在离船的前一晚去服务柜台先列印明细再用现金结算，
也可以在上船时直接绑定信用卡,而且一张信用卡最多可以绑定四张房卡,
（像我们刚好是一家四口，四张房卡都绑在我的信用卡名下）
若是绑定信用卡的话，会在离船当天的早上列印一张明细放在你客舱门口共你核对，
没有问题的话就等着信用卡账单来时一并收费～
事情的发生是在上船的第二晚，
我们这趟旅游是我跟我老公一个房间，爸爸跟妈妈一个房间，
第二天晚上从那霸返船後，爸妈因为玩的累了就决定回房间休息准备就寝，
而我跟老公则是还去外面参加了一些活动才回房，
回房後因为已经开船了又再度收不到网路，
在游轮上只有游轮的内网可以使用，用来查每张房卡的消费明细，或是船上活动资讯等等，
我闲来无聊就看了一下我们四个人的房卡消费，
赫然发现我妈的房卡在这天出现了一笔位於五楼马奎斯餐厅的“酒水费用“ 54.28美元，
当下我就觉得不对劲，第一是我爸妈刚就说要回房去睡了，
第二是他们两人就算又自己跑去吃饭，也根本不可能两人自己点酒喝又喝这麽多钱，
当时是有怀疑会不会妈妈的卡掉了被人拿去盗刷？
但当时因为已经夜深怕打扰他们睡眠，也只能等隔天起床再问了！
第二天早上遇到她们的时候，
立刻确定她们前一晚没有出房间，卡片也没有遗失，
所以我们马上就前往服务台去跟服务人员联络，
服务人员一听到也很亲切的说不要担心，他会再联络餐厅帮我们查询，
当下我有问他说，一般来说一定要刷房卡才会有消费记录吧？
但我们的房卡没有掉落遗失，一直在我妈身上，怎麽会有这种情形呢？
他也是笑笑的回我说，有时候还是会有例外的状况....?
当时因为他感觉满友善又积极去帮我们查询，我也就没有追根究底的问，
事後回想还真好奇什麽叫做例外的状况？！？！
而且当天我们的行程是要下石垣岛观光，
他还叫我们不用担心，最慢他会在我们回船时就帮我们询问处理好让我们放心去玩，
那我们也就先把这件事当一个小插曲，准备静待他的查询罗～
谁知道！在我们快要靠岸前，
这位服务先生打电话到我妈的房里，跟她说他刚刚跟餐厅经理和服务生都确认过了，
说他们都“有看到”我爸爸去餐厅＆卡是他刷的......
然後因为当初旅行社错把我爸跟我放在同一间,我老公跟我妈放在同一间，
我们有交换房间睡，他还跟我妈说是不是因为我们有换房间，所以我妈才不知道我爸有去消费..?
还问我妈那天我们晚餐是在哪里吃的？（我们是在那霸吃很饱完才回来的＝＝）
此时我妈整个直接理智线断裂，
当天晚上他们根本没出过房间，而且当天我们四个人也完全没有踏入过那间餐厅，
所以我妈就跟他说那你们去调监视器呀？餐厅一定有监视器吧？
可以看看当天我们到底有没有进去？
（而且还好我妈他们当天晚上刚好电视有问题，就有请他们的房间管家进来帮忙修理，
所以房间管家也可以证明晚上某段时间他们两人都在房里＆都穿着睡衣）
这位服务先生听到我妈这麽强硬的叫他去查监视器，就说那他再去查查晚上再跟他说，
後来我妈房到我房里跟我讲，我听了也很恼火，
现在变成是要赖我爸自己晚上偷跑去吃饭喝酒在船上有情妇然後不承认的意思吗？ＸＤ
我就说我不想抱着这种莫名其妙被怀疑的心情下船去玩，
所以我们就在下船前先去服务台看要不要直接去餐厅对质，或是一起来看监视器？
还有消费明细上面也没有写消费时间，是不是也要告诉我们刷卡的时间大家一起来抓犯人？
结果就在我们又前往服务台询问时，
这位先生的态度跟先前有了180度的大转变！（我非常遗憾我没有记下他的名字！至少要写在意见表上客诉！）
早上的亲切不复存在还又跟我说一次，餐厅经理跟服务生都说有看到我爸，而且他还坐在什麽靠窗的位置？
我说我们当天根本就没有踏入过那间餐厅，只有第一天晚上有去过，
所以请你们调监视器，我们可以来确认我爸到底有没有去!?（还是你们看到鬼还是失联的双胞胎？！）
没想到他竟然回我说: "没关系算了，这部分就让我们吸收，会在晚上就帮你们做销账处理“
然後就明显不耐烦的就这样不再跟我们多说＆结案了？！
当下我内心真的在大喊：啥麽叫做没关系算了？什麽叫做他们吸收？我们是有喝你们的酒水不肯付钱吗？
而且我们的房卡都在身上还出这种问题，连卡都没有刷那请问这个消费到底是怎麽出现的？
还一副变成我爸也是嫌疑犯的样子？
最後就草草说声算了这部分他们会吸收，也完全没有对我们说声抱歉或是不好意思？
不过毕竟我们还要在船上再待一个晚上，我也不想当场发难再把事情闹大，
除了怕影响爸妈游玩的心情以外，也不想有可能影响我们最後一天的活动＆行程，
但就暗自下定决心，等回来後我会再联络公主游轮的公司，跟他们说明这件事情的始末，
希望他们自己查清楚是否他们的员工里面有哪些人有问题？
还有没有房卡却可以刷别人的卡消费这样子的制度是不是让人很不安心？
後来我们回想船上的消费也很奇妙，
同样是在餐厅，假如是单点了需要额外加费用的餐点，都是需要签名的，
但是只有点酒水是不管在哪个餐厅＆酒吧都不用签名的，
连在免税店＆纪念相片＆赌场等等买其他的东西都需要签名，就只有酒水不需要签，
那不就摆明了这会是容易有争议的部分吗？有问题的时候要用什麽来证明？！
这部分我也会一并再去询问＆反应！
其实这趟旅游整体来说还是很开心的，而且船上大多数的工作人员都很nice热情辛苦，
所以我并没有要因此而反推公主游轮系列，（之後也会补上游记）
毕竟不能因为几个老鼠屎就否定其他一大票人的努力与口碑，
但在回船前也发现公主游轮里真的有很多人是孝亲之旅，一家好几口三代之类的，
这种房卡消费制度很容易使用，但也让人很容易忽略自己到底刷的每一项是多少金额，
所以请大家务必记得可以用内网的查询制度消费後就立刻确认，
然後有爸爸妈妈绑不同的账户住不同的房间，也要记得帮他们多注意哟！
公主游轮是有特别注明有问题一定要在离船前反映的噢！
也还好这次是我们根本没有进去那间餐厅，他们应该无法坚持说我们有刷，
（後来我们还有绕过去看门口就有一个监视器）
假如是有用餐的当下但是金额不符，也要当下就反应哟～不然真的太难界定申诉了！
除非你人很好，都愿意当成给他们的小费啦～～ＸＤＤＤＤ
以上文长感谢大家耐心看完，
写这篇也是希望大家都可以开开心心的出游，开开心心平平安安的回家啦～
PS:上面有提到被灌水的金额是50多美元,
但是他们帮我处理注销时我查内网账单却又显示变为消费46,帮我扣48,
金额都随便他们key就对了ＸＤ
最後离船结账时,以上的记录就都消失没显示了＝＝
还好50多美元那部分我有去用柜台旁的机器列印保留下来,
有什麽纷争的话至少可以作为证据＝＝
※ 编辑: sueko (220.136.64.248 台湾), 09/18/2019 17:46:36
1F：推 elizas1201: 我在盛世买一杯奶酒，有被要求签名。帐单则会再加上服 09/18 19:26
2F：→ elizas1201: 务费，所以会实际比订价多一点。至於你被刷50多美元 09/18 19:26
3F：→ elizas1201: 的事，没遇过不知道，回来跟台湾客服反应看看 09/18 19:26
4F：→ sueko: 这次的太阳公主不管是在不同餐厅点葡萄酒/调酒,bar点啤酒可 09/18 19:38
5F：→ sueko: 乐都没有被要求签名耶！ 09/18 19:39
6F：→ sueko: 我已经也写信给太阳公主客服了！看看他们会不会回应ＸＤ 09/18 19:39
※ 编辑: sueko (220.136.64.248 台湾), 09/18/2019 19:49:10
7F：推 laughgirl: 呃 只要有点酒水一定要签名啊 不管在哪一个餐厅都是… 09/19 10:54
8F：→ laughgirl: … 09/19 10:54
9F：→ laughgirl: 你们会不会是不小心购买了饮料套餐，因为点了饮料套餐 09/19 10:54
10F：→ laughgirl: 之後，点饮料才是只要过卡不用签名喔 09/19 10:54
11F：→ laughgirl: 我搭过6次公主，在船上单点饮料都要签名啊。 09/19 10:55
12F：→ sueko: 问题是这笔消费的日期当天我们根本没有进那间餐厅呀xd 09/19 11:09
13F：→ sueko: 然後我们这次在太阳公主的stay餐厅和马奎斯餐厅（别天）用 09/19 11:11
14F：→ sueko: 餐时都是另外单点酒，不是饮料套装，都没有被要求签名唷！ 09/19 11:11
15F：→ sueko: 更正，share餐厅 09/19 11:11
16F：→ sueko: 还有国际点心吧的咖啡也都没有要签名 09/19 11:14
17F：推 reyana: 感谢分享 如果公主邮轮有回覆也想听後续! 09/19 16:12
18F：推 bluesnow211: 这次9月太阳公主，在餐厅消费或点饮料都有签名+1 09/21 17:55
19F：推 hlfy3169: 我是4月的盛世公主，没有要求签名 09/21 18:48
20F：→ sueko: 到目前为止公主都没有回覆我... 09/22 07:55
21F：→ sueko: 补充我是915-918 那霸石垣的 整趟没签名 09/22 07:57
22F：→ RAA1144557: 我9/8号只有赌场签名～ 09/22 18:10
23F：→ RAA1144557: 还有买好玩的水晶项链 09/22 18:10
24F：→ PerfectBlue: 哈 我在丽星上买20杯饮料券 结果每次点还是要我签名 09/23 08:25
25F：→ sakurainTW: 去餐厅都没签名过点心吧也没有 只收每天的服务费 只 09/24 02:53
26F：→ sakurainTW: 有去购物才有签名 09/24 02:53
27F：推 coco305: 我今年搭盛世公主也有遇过，我跟我妈的消费明细都多了酒 09/25 10:18
28F：→ coco305: 费，打电话去服务台问，服务台给的消费时间我们都在lotus 09/25 10:18
29F：→ coco305: spa根本不可能跑去喝酒，告知之後服务台人员只说可能明 09/25 10:18
30F：→ coco305: 细有误就帮我们删掉了，询问为什麽会有这种情形，服务台 09/25 10:18
31F：→ coco305: 人员是回覆可能读取条码时辨识错误，但两张都认错我个人 09/25 10:18
32F：→ coco305: 是有点不太能接受这说法 09/25 10:18
33F：推 elizas1201: 我觉得有遇到的人, 务必要跟台湾客服反应, 这种情况 09/25 14:47
34F：→ elizas1201: 并不好. 09/25 14:47
35F：→ sueko: 我有写信去客服罗,得到的回应很官方,我回覆在新的一篇给大 09/30 10:28
36F：→ sueko: 家参考罗！ 09/30 10:29