身旁的很多男同学都是timberland的爱用者 所以一直以来对这个品牌的印象很好 但经典靴配上我的胖腿实在有点难看 所以蕴酿了很久想买一双雷根鞋或帆船鞋 终於在六月的时候让我发现了这双白色的女款帆船鞋 http://tbl.imageg.net/graphics/product_images/pTBL-1886492dt.jpg 二话不说马上付钱带回家 但很令人失望的是 这双鞋的舒适度远低於我的期望!! 不少新鞋会有咬脚的情况出现 贴个ok蹦穿几次就会改善了 可我的这双鞋让我穿了快两个月还在磨脚 右脚跟鞋後面接触的那块皮甚至磨出了一块拇指大的鸡眼 只要穿这双鞋出门就不要想逛街散步 两个月 鞋子已经出现旧鞋才会有的宽松了 但咬脚的感觉一直没有断过 一想到脚後跟那一大块硬皮真的很令人生气呀 不是贪小便宜在LBT买来的廉价鞋 为什麽品质这麽糟 於是找到了敦南店的店长希望他能给我一个合理的解释 第一次 店长说这种状况无法改善 买都买了 给了我一个男鞋的鞋垫要我把後跟的部份剪下来放在鞋子里 先避开已经磨破皮的部位 应该就不会再有不舒服的情况 一听到这种说法就觉得生气 已经会使脚磨破的一双鞋换一个地方磨就没事了吗 此外 店长认为我的鞋太合脚是造成这些磨擦的原因 但这个问题在我购买时并没有店员告诉我 难道我会花四千多块买一双这麽不舒适的鞋 是不是店员的专业知识不够 无法判断怎样的鞋是适合不同大小的脚 一样卖鞋 勃肯的店员在确定了顾客的脚大小及宽窄版後 会直接的告诉我那双鞋根本不须考虑 因为那是不合我的脚的 并不会让我安心的买回家才发现有问题 且我的鞋并不合脚 走在路上常常会因为鞋跟掉出被後面的人踩到 但是我脸皮太莫名其妙的薄 无法再与店长argue 於是带着鞋垫和赛脸回家 乡愿地心想我就试试看好了 果真 垫高後换别的地方痛... 当天晚上我又到店里去找店长 这次店长不知道该怎麽办解释 刚好卖我鞋当天的那位女店员也在 店长於是请那位女店员帮我想办法 她说他们都是请顾客回家拿鎚子把後跟的地方鎚软 只要鎚软了脚就不会痛了 或者是穿踝袜 直接避开与鞋子本身磨擦 於是我又带着店员给我的解决办法回家 鞋子鎚了 但我近期内不想再穿这双鞋了 虽然我的脚并不细皮嫩肉 但一次又一次的磨出茧来看了还蛮难过的 买到这双地雷鞋 其实我只是希望能在店员的应有的专业能力下就有限的条件改善 但他们并没有 两次造访店长的均没有任何的道歉 店里的客人太多 草草跟我说完要说的话就去招待其他的客人 说服客人买新鞋比改善客户遇到的问题重要?? 敦南店的Timberland店长鞋卖得很不专业 价钱是美国原价的两倍 服务却如此的低劣 "为了增加最大的舒适感 建议您穿上适当的袜子以免磨擦" 或者是 "为了避免新鞋所造成的不适 建议您在第一次穿上之前先将脚跟的部位鎚软" 这样的警语没有出现在鞋盒里或是购买当下店员的口中 只在脚磨得乱七八糟後 才恍然大悟地被店员点破 任何完美的生产无法避免都会有瑕疵出现 或者像某些会过敏的人一样 造成我脚今天这麽多的不舒适有可能是个例 给我这些理由我都能谅解 重点是态度 我并不会在柜台前像个中年妇人似的争执我应该得到那些补偿 但为什麽服务人员这麽吝於说抱歉 常常消费者需要的只是被重视的感觉 Timberland的鞋有些真的还蛮好看 搭配性高又防水 的确有许多优点让人喜欢 但我想敦南店在售後服务上还有很多值得改进的地方 --

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