作者LoseProphet ()
看板Aviation
標題[分享] US Airways的客服
時間Wed Oct 17 10:39:22 2012
過去的經驗讓我覺得US的客服非常不可靠
而且常常不耐煩去處理像小弟這樣不擅英語者的問題
昨天小弟徹底改觀了
接電話的大媽知道我不是native speaker後每個字講的又清楚又慢
在處理信用卡授權未請款這種麻煩的問題(因為牽涉第三方公司)也非常熟練
這跟印象中只要比較複雜的問題就要去請示supervisor/rate desk的US客服
完全不是同一批人的感覺XD
而且知道小弟是打國際電話後(即使是toll-free)馬上說:
請留電話她查明後 在"我的上班時間"回撥
考慮到時差足足差了12個小時 US這點真的足感心啊
剛剛小弟接到回報狀況的電話後 重打US直轉supervisor給了她一個compliment
好員工就是值得(在景氣不好得裁員時)留下來
對板友有用的重點:
1.通話的最後還告知其實US有請各種語言的翻譯
打去電話接通後 只要要求客服把翻譯召喚出來即可
因此 開US獎勵票的難度大大降低許多
2.其實..US好像看的到SQ 380/77W的C...只是不是每班都有...
但可確定的是LX的F被鎖了
3.rate desk還是一如往常的會算錯 把本來83的稅算成200多
還好要求重算後搞定 建議板友先用ita試算過再打去
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.180.150
1F：→ itylee:住美國三年了從來沒遇過那麼感心的客服經驗 10/17 10:59
2F：→ itylee:不過如果遇到大大碰到的這種客服其實也不必轉中文專線了 10/17 10:59
3F：→ itylee:畢竟中文專線幾乎不是台籍客服，自然不會有台灣水準的服務 10/17 11:00
4F：→ LoseProphet:UA的中文電話有幾個台籍的 10/17 11:07
5F：推 Earl:我也遇到過，我都常常開客服玩笑說我英文很差還好碰到你這麼 10/17 11:28
6F：→ Earl:有耐心的，通常他們都會愈來愈客氣，真的靠北的就掛掉重打 10/17 11:29
7F：→ GuoJia:推樓上 10/17 11:41
8F：推 TOTO:衷心覺得us的客服好不好非常靠人品 10/17 11:45
9F：→ pest:其實有些在家工作的美國客服大媽人都不錯 10/17 14:12
10F：推 connaissance:AA的中文電話有個台籍客服態度非常好!! 10/17 17:19
11F：→ LoseProphet:能否請c大提供AA的中文電話 整理後可以收錄 10/17 17:28
12F：推 connaissance:+1(800)492-8095 10/17 18:18
13F：→ cindie23:之前在美國打過接通華籍客服 態度也沒有多佳 10/17 21:27
14F：推 chataulait:我在美國從來沒試過中文客服，不過AA的英文客服就我的 10/18 02:04
15F：→ chataulait:經驗來說相當不錯 10/18 02:07
16F：推 atriple:推～～ 另外請問 ita是？ 10/18 13:20