作者sepkin ()
看板Bank_Service
標題[心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱
時間Sun Sep 28 06:27:05 2025
文長，手機排版。
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我使用 新加坡匯豐銀行（HSBC Singapore） 的服務，透過其手機 App 上的 【Transf
er Internationally】 功能，將一筆 大額美金 轉入美國盈透證券（IBKR）帳戶。我的
目的是進行一筆標準、安全的國際電匯（Wire Transfer）。
最終，款項卡在美國花旗銀行（Citibank N.A.）系統中長達數月無法入帳。調查證實
：HSBC Singapore 透過其內部系統【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】執行此
轉帳，卻在未告知客戶的情況下，將資金以美國境內的 ACH 方式轉出。
由於 IBKR 的收款帳戶是為電匯（SWIFT）設置，這筆 ACH 資金無法被識別，導致款項
懸而未決。更致命的是，我因此錯過了 ACH 追回的黃金時限，讓我不得不訴諸外部機構
解決。這段經歷充分暴露了 HSBC Singapore 系統的嚴重缺陷與客服體系的失能。
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▲ 過程紀實：長達數月的無助追討
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【階段一：指令發出與資訊斷層】
2025 年 6 月下旬：匯款指令發出
我在 IBKR 系統中創建入金通知，明確選擇了 【Bank Wire (銀行電匯)】 選項。
2025 年 6 月下旬：HSBC App 執行轉帳
我透過 HSBC Singapore 手機 App 匯出大額美金。HSBC Singapore 在 App 介面中【沒
有提供任何解釋或揭露】實際匯款方式。
【階段二：7 月追查黑洞，完全不知情】
2025 年 7 月上旬至 8 月上旬：款項卡在花旗銀行款項發出後遲遲未到 IBKR 帳戶。
在這段時間內，我【完全不知道】資金卡在哪裡，更不知道轉帳方式被更改。
IBKR 要求 UETR： 我聯繫 IBKR 客服，他們反覆要求我提供 UETR 追蹤碼。
HSBC 態度： 我多次聯繫 HSBC Singapore 客服，他們持續提供一組 15 碼的 Trace I
D，卻【未說明其為 ACH 追蹤碼】，並堅稱款項已入帳至收款行。
【階段三：8 月 ACH 確認與錯失時限】
2025 年 8 月上旬：RM 確認 ACH 路由
我自行尋求資料，判斷出這可能是 ACH 轉帳。我電郵聯繫 RM 要求正式證明，並於 8 月
上旬獲得官方文件，【首次確認了】 款項是透過 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANS
FERS】 系統，以 ACH Trace Reference 路由的。
2025 年 8 月中旬：正式提交召回請求
在確認 ACH 路由後，我於 8 月中旬向 HSBC Singapore 正式提交了召回申請。
銀行態度： 提交召回請求後，HSBC 客服系統**【遲遲沒有給出正式的回應】**。
【階段四：FIDREC 施壓與追回失敗公告】
2025 年 9 月上旬：申訴並警告 FIDREC
由於長期沒有結果，我正式向 HSBC 投訴部門發信申訴，並在信中**【明確強調將向 FID
REC 提出申訴】**。
2025 年 9 月中旬：銀行正式回覆無法召回
在收到 FIDREC 警告後，HSBC Singapore 投訴處理部門才終於正式發信（9 月中旬）
。
他們宣佈追回失敗，理由是：【ACH 規則規定，追回請求必須在付款後的五個工作天內
提出。】。
推卸責任： HSBC 聲稱追回失敗是【超出 HSBC 的控制範圍】。但這【不能免除 HSBC
的責任】，因為是銀行自行選擇此路由，且【未揭露 ACH 轉帳方式】。
【階段五：FIDREC 介入與資金入帳（推測）】
外部壓力是關鍵（推測）： 這是我的合理推測：【FIDREC 啟動調解程序的壓力】，迫
使 HSBC Singapore 不得不採取行動。
最終結果：資金入帳
HSBC Singapore 在此壓力下，最終聯繫了美國的花旗銀行 N.A. 進行人工清算，將懸而
未決的大額美金成功存入了 IBKR 帳戶。
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▲ 總結：給使用 HSBC Singapore 網友的警示與教訓
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1. HSBC Singapore App 國際轉帳風險極高
功能名與實際不符： HSBC Singapore App 的 【Transfer Internationally】 功能很
可能被用於執行 ACH 轉帳。
系統陷阱： 轉帳經由 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】 系統執行，該系
統可能默認使用追蹤困難、時限嚴格的 ACH 路徑。
2. 資金追蹤的關鍵問題
索取 UETR 是關鍵： 如果匯款到券商等指定電匯（Wire）的帳戶，請**【務必】**在
匯款前向銀行確認會提供 SWIFT UETR 或 MT103。
銀行推責： HSBC 僅提供 15 碼 Trace ID，【卻未說明其為 ACH 追蹤碼】，導致客戶
錯失追回時限，且**【申請召回後持續拖延】**，這一切行為皆不符合合理的銀行標準。
3. 銀行客服無法解決核心問題
客服體系失能： HSBC Singapore 的 App 客服、RM 和申訴部門，在我的案件中均未展
現解決問題的能力。
【果斷申訴】是唯一途徑： 當銀行開始互踢皮球或拖延時，請立刻向您所在司法管轄
區的金融爭議解決機構提出正式申訴，外部壓力是迫使銀行行動的唯一關鍵。
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1F：推 winner1: 感謝分享 09/28 06:47
2F：→ cityport: International Wire又不需要RTN，給他就會自找麻煩 09/28 07:08
3F：推 ilovejesus: 慘 09/28 07:29
4F：推 Klauhal: 我也猜你填了純數字的routing number 09/28 07:45
5F：推 ericsg: 除了 swift code 戶名 附言，還有多填什麼嗎？ 09/28 08:02
6F：推 PopeVic: 哇也太雷了吧 09/28 08:57
7F：推 pwseki206: 爬了一下文，原PO給錯給HSBC ABA#而不是SWIFT-BIC，所 09/28 09:41
8F：→ pwseki206: 以當然走ACH而不是SWIFT。所以city大當時嘴的「搞這些 09/28 09:41
9F：→ pwseki206: 花式轉帳，又沒有足夠的知識跟能力處理」簡直先知 09/28 09:42
10F：推 cosmite: 推分享 09/28 09:47
11F：推 pwseki206: 所以比較可能的情況是HSBC SG提供多種匯款路線，但原PO 09/28 09:48
12F：→ pwseki206: 完全搞不情處隨便選選到錯的。國際金融與匯兌概論高職 09/28 09:48
13F：→ pwseki206: 都有上還有網路講義可以查，先搞清楚好不? 09/28 09:49
14F：→ pwseki206: *搞不清楚 09/28 09:49
※ cytochrome:轉錄至看板 Foreign_Inv 09/28 09:54
15F：推 pwseki206: 然後敢用雲端AI處理個人私隱資訊...大哥你很勇喔 09/28 10:05
16F：推 ShinHsin: 看了APP裡的確payee沒填Swift 的地方，滿怪的，明明屬國 09/28 10:37
17F：→ ShinHsin: 際匯款類別，只有填routering 的欄位 09/28 10:37
18F：→ ShinHsin: 台灣要求先設好約定轉帳所而保險點 09/28 10:44
19F：→ ShinHsin: 只是無法純數位操作，SG還是較先進，但這問題應是APP跟 09/28 10:45
20F：→ ShinHsin: 銀行缺陷 09/28 10:45
21F：推 ShinHsin: 看來還是先開好對應的HSBC帳戶再對匯轉ACH，方便省錢點 09/28 10:48
22F：推 BabyWolf: 試按了一下 他是先選國家 如果選美國就會只能填routing 09/28 10:53
23F：→ BabyWolf: number, Acoount number沒有swift 如果選台灣 不會跑出 09/28 10:54
24F：→ BabyWolf: routing number 但欄位也不是顯示swift 而是銀行名稱讓 09/28 10:55
25F：→ BabyWolf: 你用搜尋的再去選(選項上有銀行名稱/地址/swift) 09/28 10:56
26F：→ ohyakmu: 他系統預設你轉美國他就會要你填routing number, 也沒， 09/28 10:58
27F：→ ohyakmu: 也沒wire transfer的選項 09/28 10:58
28F：推 yallmustkidd: 匯美國用ACH不是很好嗎？也沒有手續費，IBKR可以用 09/28 11:16
29F：→ yallmustkidd: ACH入金吧 09/28 11:16
30F：→ sepkin: HSBC HK比較好還能SWIFT轉，且看吧，就這樣 09/28 11:22
31F：推 BabyWolf: y說的也是 看來沒開USBC US的人多了一個ACH管道 09/28 11:27
32F：→ BabyWolf: y大 09/28 11:27
33F：→ BabyWolf: 剛開HSBC SG電腦版網銀 就不太一樣 除了account number/ 09/28 11:37
34F：→ BabyWolf: IBAN哪欄固定以外 選了國家美國後 下面那格搜尋銀行的 09/28 11:37
35F：→ BabyWolf: 欄位不會消失 也可以蒐得到HSBC US(有顯示swift code) 09/28 11:40
36F：→ BabyWolf: 或許只填ccount number 選這個就可以成功wire了吧? 09/28 11:41
37F：→ BabyWolf: account 09/28 11:41
38F：噓 a3556959: hsbc不意外 09/28 12:55
39F：推 kevenshih: 推 09/28 13:53
40F：→ hnuuy: RM是啥 09/28 14:09
41F：推 nelsony1216: 理專 09/28 14:15
42F：推 hamigwa: 不熟的路徑第一次轉 都先試轉小額ok後再轉大筆的卡穩 09/28 14:23
43F：→ ShinHsin: 新加坡匯美國可以走ACH？？ 09/28 18:52
44F：推 victoryss: 感謝分享，辛苦了 09/28 19:27
45F：→ R2003: 你階段一就很奇怪...在不知道銀行方提供哪種轉帳方式下，就 09/28 20:44
46F：→ R2003: 先告知收款方匯款的方式 09/28 20:44
47F：→ R2003: 而事後銀行用別種轉帳方式，再來怪銀行? 09/28 20:47
48F：→ R2003: 正常國際轉帳不都是先知道匯款方法後，再告知受款方嗎 09/28 20:48
49F：→ R2003: 怎麼會是反過來呢 09/28 20:48
50F：→ kmd: 原本以為雷的是 HSBC SG，沒想到反而是... 09/28 21:21
51F：推 urforbear: 分享給推 09/28 22:03
52F：推 BabyWolf: 階段一是因為IB選單設計的關係 他讓客戶先選要增加資金 09/28 23:05
53F：→ BabyWolf: 進來 其下有多種方式 有些像從美國的銀行ACH拉錢進來 或 09/28 23:06
54F：→ BabyWolf: 者直扣wise帳戶的錢 這些都是可以預先設定好後 從IB這端 09/28 23:07
55F：→ BabyWolf: 啟動的 然後裡面真的有項叫電匯 點進去就其實是告訴你匯 09/28 23:08
56F：→ BabyWolf: 款指示 當然實際上還是要由匯款方發動 如果操作正常的話 09/28 23:09
57F：→ BabyWolf: 就只是個提醒而已 看似先告知收款方但其實是設計的關係 09/28 23:10
58F：→ R2003: 感謝樓上補充 09/28 23:17
59F：→ R2003: 主要是因為原Po有提到因IB無法辨識金流所以卡關 09/28 23:20
60F：→ R2003: 才會有我提的不知銀行用哪種匯款方法，就先直接跟受款系統 09/28 23:21
61F：→ R2003: 發起受款指示 09/28 23:22
62F：→ R2003: 這鍋IB、citi、hsbc都不用背才對... 09/28 23:23
63F：推 BabyWolf: 對 也就因為實際上的方式跟原po預想的不一樣 所以這樣先 09/28 23:24
64F：→ BabyWolf: 在系統裡發起指示也變成是沒有效果的 09/28 23:24
65F：→ BabyWolf: 再補充 雖然我說實際效用是得知匯款指示 但在看到之前就 09/28 23:38
66F：→ BabyWolf: 會要求你先輸入匯款行/金額/姓名等等 如果你不刻意刪掉 09/28 23:39
67F：→ BabyWolf: 也會在系統裡留一段固定的時間 或許可讓客服比對金流吧 09/28 23:40
68F：推 p520888: 推分享 09/29 00:37
69F：→ eXcFerGodSt: 看起來確實是hsbc的鍋 09/29 05:16
71F：→ MacusH: 請問小弟第一次透過hsbc sg入金沒有swift code可填寫，cha 09/29 10:14
72F：→ MacusH: tgpt說填寫方式如圖，可以請教版上的大大，這樣填寫可以 09/29 10:14
73F：→ MacusH: 嗎？謝謝 09/29 10:15
74F：→ ohyakmu: 樓上你這樣就是在賭啊，hsbc要是不理你，你就跟版主一樣 09/29 10:29
75F：→ ohyakmu: 被卡。或是你賭另一邊，ib選ach入帳看看，被卡別怪我。 09/29 10:29
76F：推 MacusH: 我不是要賭...因為那邊匯款填寫的資訊讓我覺得跟台灣不太 09/29 10:30
77F：→ MacusH: 一樣，所以才上來請教各位... 09/29 10:30
78F：→ MacusH: 我之前台灣都是電匯，會先去銀行設定好轉帳收款人資料.. 09/29 10:31
79F：→ ohyakmu: 你用app的話，你沒填routing number沒辦法下一步吧，填 09/29 10:35
80F：→ ohyakmu: 了就是 ，不然網頁版看看有沒有swift code可以填吧 09/29 10:35
81F：推 MacusH: 謝謝回覆，網頁版跟app都沒有swift code欄位可以填寫... 09/29 10:40
82F：→ MacusH: 我在發信詢問hsbc sg的客服好了...謝謝 09/29 10:41
83F：推 IanLi: 不清楚就先問清楚，尤其是入款方有什麼要求 09/29 11:10
84F：推 BabyWolf: 我說清楚一點好了 除了app轉美國只給你填routing number 09/29 12:59
85F：→ BabyWolf: 以外 app轉非美國 網頁轉非美國 網頁轉美國 欄位都是一 09/29 12:59
86F：→ BabyWolf: 樣 但他不是讓你填swift code 而是在填完帳號和國家後 09/29 13:02
87F：→ BabyWolf: 出現一欄叫做bank search 你輸入銀行名或住址或code之後 09/29 13:06
88F：→ BabyWolf: 選那個選項(上面有顯示swift code)再繼續下一步 09/29 13:06
89F：→ BabyWolf: 我沒實際用HSBC SG電匯美國過 不過用這樣的選單曾電匯到 09/29 13:08
90F：→ BabyWolf: 台灣或新加坡(跨行美金)都是成功的 09/29 13:08
91F：→ ShinHsin: 他問題就是國際匯美國APP卻要你先填routing number 09/29 17:16
92F：推 shawncarter: 看起來HSBC SG的APP有問題啊，怎麼會網頁版跟APP一 09/29 21:20
93F：→ shawncarter: 個能選Swift Code一個根本沒有選項 09/29 21:20
94F：→ maplefff: 看不懂為什麼用Wire transfer, 然後又跑去填ABA number 09/30 02:12
95F：→ maplefff: 都不會覺得很奇怪嗎？ 09/30 02:12
96F：推 vlkppa: 不會，即使是台灣國內銀行，很多wire也會要你同時寫swift 09/30 10:08
97F：→ vlkppa: 和aba。 09/30 10:08
98F：推 vlkppa: 美國有些銀行只有aba沒有swift，也是透過小摩或者花旗收 09/30 10:12
99F：→ vlkppa: 款。 09/30 10:12
100F：→ vlkppa: 那麼swift就寫花旗，帳號就寫銀行aba，附言FOR Further C 09/30 10:14
101F：→ vlkppa: redit To 自己帳號。 09/30 10:14
102F：→ cityport: 同時寫swift跟credit to RTN跟本例並不相關 09/30 10:56
103F：→ cityport: 券商除了大摩都是swift加credit to RTN 09/30 10:58