※ 引述《LaBaN33 (新手發文多多關照)》之銘言： : 活了21年 : 我早就發現我有這個問題 : 但從來沒有正視過 : 現在仔細想想 : 我從小懂事開始 : 我講話都會帶攻擊性 : 以前在打工的時候 : 有被講過我這個人很刻薄 : 當時還不知道是什麼意思 : 最近天氣非常不穩定 : 心情也悶了起來 : 思考了很多 : 其實我朋友很少的原因 : 或許是因為我講話太會攻擊人了 : 例如我在網路上看到的 : 言語攻擊的話像是：「你到底有什麼毛病？跟你講了多少次，用完廚房要清理乾淨。我真 : 受不了你，這麼懶惰，完全不尊重其他人！」 : 可以換別的方式 : 「你用完廚房沒有清理，讓我很生氣和失望，我希望大家都能遵守約定。如果對約定有問 : 題，希望你跟我說。」 : 類似這樣 : 要怎麼改變自己的講話方式呢？ 大約是七年前吧，當時的女友有次和我抱怨公司的學姊會刻意刁難她，比方說把自己的工 作丟給她、或是明明要一起完成的報告只讓她一個人忙，她有向直屬主管反映過了，而主 管不但坐視不理，甚至還把這視為一種職場文化。 由於她和我都從事銷售性質的工作，所以我頗能認同她的想法，當時我也要幫學長買便當 、買飲料，甚至明明沒抽菸還要幫他們點菸。 然而在我細細聽完她的敘述後，我心裡卻開始覺得：「妳吃的苦根本不是苦啊，我所受的 苦應該是你的十倍以上吧，但我還不是每天笑嘻嘻的嗎？」 在這樣的心情下，我脫口說了一句讓我後悔莫及的話。 我說：「妳不覺得是自己能力不足，或是自己的抗壓性太差嗎？」 為了這句話，她氣到整整一個晚上不和我說話。 又有一次，我和某位朋友一起開車南下回台中，當天雨下得非常大，高速公路能見度幾乎 是零，所有車輛都打著雙黃燈徐行，由於她是一個非常害怕閃電的人，特別是打雷的轟鳴 聲，所以她已經陷入坐立難安的焦躁狀態，一直要我靠路肩停，等沒有打雷閃電在繼續開 。 那時候我忽然有個突發奇想，我問她：「妳很喜歡拍照對吧？」 她說：「對啊，怎麼了嗎？」 我說：「妳知道天上的閃光是怎麼來的嗎？」 她說：「不就是閃電嗎？」 我說：「是啊，但那就是老天爺在自拍啊，只是他的快門聲大了一點，你聽像不像，喀嚓 喀嚓。」 她說：「欸你白痴喔，這時候講這幹嘛啦。」 很神奇的，從那一段對話結束後，她開始不那麼害怕打雷這件事了，而稍後我又向她解釋 道，其實下雨和打雷會一起出現，是因為老天爺總喜歡邊洗澡邊自拍，事情就是這樣的。 幾分鐘之後她已經完全不緊張了，甚至每打一次雷她就覺得很好笑。我們還順著這個無聊 的話題繼續聊了下去(練蕭威)。 她說：「那照你這樣說，下冰雹的話是怎樣？」 我說：「大概是老天的蓮蓬頭壞了，開始噴冰塊了吧。」 她說：「那為什麼下雨風都這麼大？」 我說：「你邊洗澡邊自拍，能不著涼嗎？著涼就會打噴嚏，噴出來就是風啦。」 以上的故事都是真實的，但為什麼會有那麼大的差異呢？是因為我的說話能力進步了嗎？ 也許吧，但我認為更大的差異是在於你的心、你的覺察，你是否清楚當下對方想聽什麼呢 ？ 在第一個故事裡，女生很顯然是不想聽任何建議的，或者她可以聽，但不是在這個狀態下 聽，這段話也不需要由我來講，她只是想討拍啊！ 她期待討拍，卻被賞了一巴掌，你說是你會不會不爽呢？ 而在第二個故事裡，我知道她需要的是安全感，你當然也可以把她的眼睛蒙上，塞上耳塞 ，但如果你能發揮一點巧思，把原本「恐怖的事情」轉換為很好笑的事，就可以快速緩解 一個人的緊張。 接著回到你的問題，那如果是要指出對方的錯誤，我們該怎麼說話才能起到效果，卻又不 傷和氣？ 如果是在職場上，請記住「有功勞當眾表揚，有錯誤私下提醒。」的大原則，就可以避免 掉80%的錯誤了。 沒有人喜歡被當眾指正自己的錯誤，而且有些話又特別危險，像是： 一、我跟你說過幾次了 這句話暗示對方先前就犯過同樣的錯誤了，所以等於是一個加倍的指責。 二、你為什麼這麼笨(懶惰、沒用) 要糾正一個人的錯誤，好的方法應該是指出他行為上的錯誤，明確的告訴他在哪一個步驟 他失誤了，怎麼樣才能避免，並讓他認知到，如果錯誤一直發生，對大家會有什麼影響。 而直接把砲火提升到是對方人格特質上的問題，那事情就會很大條了，此時你攻擊的是他 的人，而不是做事的方法。 本性是難以改變的，當我們把問題歸咎到個性，問題就會越滾越大，但方法是很好調整的 ，去發現問題發生在什麼環節，就很好用方法改進了。 既然都談到這個主題，也順便聊聊詞彙的選用吧，詞彙是最可以引戰，也最可以影響一個 人感覺的溝通細節了。 ○詞彙的選用 不管你是準備要進入一段關係，或是已穩定交往，傾聽和聊聊彼此的心事都是必經的歷程 ，而在我的經驗裡，如果你有辦法安好對方的心，也會大大影響你和一個人的關係建立。 只會傾聽而不懂引導情緒的人，淪為情緒垃圾桶的可能性較大，而若你能傾聽又能引導對 方破涕為笑，你就會是他最能依靠的避風港。 當他說他覺得自己愚蠢，你可以說他只是單純； 當他說他自己小心眼，你可以說他只是太在乎； 當他說自己能力不佳，你可以告訴他，你只是還在調整節奏吧； 當他說自己太懶惰了，你可以說，我覺得你很懂得享受生活啊； 當他問你自己素顏會不會很醜，你可以說，你不要以為顏值高就可以說謊。 但請記得，你不是為了灌迷湯或是討好而去說這些話，那就顯得矯情了，你可以在他的心 結打開以後，分享一些自己生活的經驗給他，大道理人人都會講，心靈雞湯會熬的人也很 多，但前提是你要灌得進去啊。 而善用詞彙的力量，你才能真正的去把一個人從傷痛帶出來迎向陽光，從墮落帶出來走向 成長，從自卑自怨帶出來面對真實的自己。 最後簡單總結一下，想改變自己心直口快的習慣，你可以從兩個簡單的地方出發： 一、問問自己對方想聽什麼，怎樣的方式他能接受？ 不論你的目的是要教育下屬、開導別人、提醒同事，或是你想從情緒垃圾桶升級為避風港 ，這都是一個你需要時常思考的主題。 先說對方想聽的話，等到他的情緒平復下來了，再說你想告訴他的話，效果就會很棒。 二、選擇正面的詞語 這裡再分享一個例子吧，最近看到不少新聞記者，在形容特定的政治人物時，會用特定的 形容詞來描述他，比方說某某記者採訪了柯文哲，你會看到他寫： ．柯酸 ．柯嗆 ．柯諷刺 ．柯怪罪 ．柯辯解 這些詞語本身都具有很強烈的「暗示」，如果你是一個對柯文哲完全不了解的人，當這些 新聞看久了，你會覺得柯文哲的個性如何呢？ 我認為比較中性的用法會是： ．柯解釋 ．柯說明 ．柯說 ．柯回應 ．柯回覆 ．柯澄清 此文不探討政治，每個人的一生自有公評，但我想告訴你的是， 詞彙本身就是具有力量的，能掌握詞彙，你在溝通對談上就等同有了一把強大的武器。 現階的你用它造成了一些困擾，以後也試著用它創造一些快樂吧！ P.S.想了解更多的人也可以看這篇《如何溫柔的說話》：https://lihi.cc/A0Pyt -- 即日起，部落格的部分文章， 將不會發布在此， 欲觀看最新文章的請搜尋 臉書粉絲團：lovemrp Google搜尋：自信教練 Line@：@lovemrp(前面記得加上@) --

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