作者jademyc (自在過日子)
站內CVS
標題Re: [感想] 搖頭公仔真是害人不淺。
時間Thu Feb 1 17:14:16 2007
分享一個個人的經驗。
有次到臺北京華城百貨參與購物來店禮活動。
要領取時，臨時說日本版權問題，船運未到，於是發一張類似7-11的提領券
上頭也寫出未來兌換日期。
到那一天，又過去領，哇！出現跟現在小七的狀況，東西還是沒有到。
工作人員除了說道歉之外，隨即補上一條比單人床還大的Snooy圖案冷氣毯
說這是公司為表示歉意，加贈給顧客的，並且要我們留下顧客聯絡地址
公司等貨到時，會寄到顧客家。當場每個顧客都化怒為喜，因為那條毯子
幾乎比來電禮還棒，比新光三越送的最大條的keroro藍色毯子還大還厚，收邊的車工更好。
不久，我們也都收到寄來的來店禮。
可以說京華城當次的失信於顧客行動補救得很漂亮，威京小沈果然海派，儘管百貨部門
感覺營運十分辛苦，他還是硬著頭皮不讓顧客失望。
今天看到這篇文章，再看到使用中的Snoopy毯，不免想到這段經驗。
小七上層的相關配套措施如果能再做得更周延，相信現場工作人員不會當砲灰
一直聽到顧客抱怨，顧客來自各個階層，滿懷歡喜的想去領到期盼已久的公仔
答覆卻是一延再延。不管是自己要收藏的，或是為了應付孩子的索討。相信都是
一整個失望，於是轉而為情緒。因而一幕幕的言語衝撞就在各個小七上演著
讓員工忙於應付。心情也大受影響，轉而也有情緒性的反應，
因為不是每個人都知道透過客服專線的抱怨才更能上達天聽。
又何用為難辛苦的店員？
每個人都是從孩童長大的，想想自己小時候一直跟爸爸媽媽吵著要的東西
爸媽答應了，卻到時沒有兌現時的的失望感。
孩子吵著要，證明小七行銷成功。如今弄到父母失信於孩子，其實是小七失信，
稚齡兒童是搞不清楚的。從此之後，爸媽說的話都要打折扣。東西雖小，影響
不可謂不大。君不聞「曾子殺彘」的成語典故？
古聖先賢，對兒童的教育講究誠信，甚至不惜要殺豬兌現承諾。
這不是寵愛、溺愛的問題。
原Po提到的那個媽媽，他想到的權宜措施是希望可以插隊讓她先應付家中翹首期盼
的孩子。但是原Po想到的是先來後到的公平性。
前者於情可憫，於理不合。後者執法公正，但是想揮拳頭的念頭，感覺也轉入情緒。
不知道7-11上層針對延誤就是一紙公文讓下頭忙得焦頭爛額！還是有針對
「誠信」做一次檢討？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.40.238
1F：推 gingling:喔喔！分析得很好！ 60.248.7.37 02/01 17:22
2F：推 jademyc:終於P幣上達1萬,稍彌補拿不到公仔的遺憾。 61.224.40.238 02/01 18:23
3F：推 olloo:推這篇 感覺小七好像嫌自己賺太多囉 140.117.91.140 02/01 18:59
4F：→ olloo:在這樣下去，對小七的印象越來越差 140.117.91.140 02/01 19:00
5F：推 leejee:好文 61.228.187.47 02/01 19:44
6F：推 bluefm:推最後一段文! 220.129.30.69 02/01 21:44
7F：推 Cobalamin:推最後兩行....十足的官僚風~~220.141.152.163 02/01 22:03
8F：推 dotZu:推一個 140.113.93.55 02/04 15:05
9F：推 silvermask:小7真的只知道賺錢 不知公關為何物... 24.69.76.126 02/04 17:00
10F：→ silvermask:但我也覺得小孩子不能吵什麼就給他 24.69.76.126 02/04 17:01
11F：→ silvermask:常常看到全家動員 為家裡的寶貝金孫 24.69.76.126 02/04 17:01
12F：→ silvermask:蒐集公仔 磁鐵 徽章等等 24.69.76.126 02/04 17:02
13F：→ silvermask:覺得真的很誇張 父母越沒有原則 24.69.76.126 02/04 17:03
14F：→ silvermask:越予取予求 孩子長大越沒用 越沒擔當 24.69.76.126 02/04 17:04
15F：→ silvermask:我認真了XD 這是從身邊實例的感觸囉！ 24.69.76.126 02/04 17:04
16F：推 whitelady:推這篇 61.217.209.41 02/11 00:30
※ 編輯: jademyc 來自: 61.217.209.41 (02/11 00:35)