※ 引述《BardOrpheus (冥府琴人．奧菲斯)》之銘言： : 看到這讓我想到類似的經驗 : 對不起各位，先容我說一句 : 白目的店員雖然多，但白木的客人也不少 : 就算有人要污賴這是店員版，我還是要不吐不快 : 超商一間店大約是四到十名員工(我待過的-4整間有11人，目前的FM整間店四個人) : 就算一間店平均七個員工，全台一萬間店了不起七萬人 : 客人呢，沒有個千萬少說也有個五百萬吧（我身邊還沒遇過出生以來沒去過超商的人） : 就算都有一成白目，算算會有多少人(次) : 客人遇到白目店員是受一次氣，但店員一天會受到多少白目客人的氣？ : (數量太多無法估計...) 我看到 "一成" 的時候 是覺得很吃驚的@@ 一成是10%吧 ?_? 所以來10位客人就有1位是白目 !! 我不知道是店所在環境影響還是我個性問題 , 我一天遇的到的白目客人次數... 可能都在0~2位之間而已 以前我18歲剛作便利商店時 , 我會覺得白目好多 客人一定也覺得我是個白目Orz 所以我在那個暑假短短兩個月就被客訴2次... (還好都是客人直接跟店長反應...) 當然店長勢必會處理一下 , 他先是很平靜的問我 店長 : 晚班一捲發票250位客人 , 你記得起來幾位? Me : 應該...50位吧 ! (其實完全的誇大了) 店長 : 非常好 , 你很棒 , 但你還是忘了其他200位客人 Me : 嗯 ... 店長 : 可是 , 這250位客人通通都記得你 , 服務業就是這樣 , 對你來說 你是 1:250 , 但是對這些客人來說 , 永遠是 1:1 , 你上班8小時 每位客人可能都只在你的8小時裡佔一小部分 , 但是他們來店裡2分鐘 你完全的佔住這2分鐘的全部 , 你的表現不管好壞 , 他們全部都會 記起來 , 不要以為客人只是來一下就走 , 你就恍神鬆懈 "對客人來說 , 永遠是 1:1" 這句話真的深深刻在我心裡至今不忘 : 會扯到這點是因為，前幾天的早班同事莫名其妙被客訴了(她做好幾年了) : 客訴原因是看起來"臉臭" : 如果是在櫃檯幫客人結帳就算了，這當然是足以客訴 : 問題是當時她在訂乳品O.C，跟客人沒交集，頂多是客人從她背後或身旁經過 : 你有看過哪間店的員工，訂貨時會對飲料微笑甚至傻笑的嗎？ : 如果是跟客人有視線交集... : 沒錯，公司是有教跟客人在走道對向時，要禮讓客人先通行並點頭微笑問好 : 禮讓並先通行這點我沒意見 : 點頭微笑問好你當店員吃飽太嫌還是兼當看板娘？ : 啥事都不用作光點頭微笑對客人說安安就好？ 我自己是覺得 , 只要我人在賣場 , 只要賣場有客人 , 無論我在訂貨 補貨 清潔等等作什麼都好 , 我一定要帶著微笑 , 總不能微笑只展示 在客人結帳時吧囧a , 而且也並非刻意裝著微笑 , 就已經很習慣笑著 上班了 , 大概是我很喜憨吧T^T 像訂貨時 , 我都會胡思亂想 , 諸如... "聽說最近午後雷陣雨超多 $_$ 雨衣又可以叫多一點了" "剛剛那男生為什麼買了3條ky卻不買保險套呢 <囧>?" "面膜小姐的男友被賣掉了 , 我再幫妳叫一個新的吧 !" 就...... 找點樂子阿 囧a 上班場所就是這麼小不丁點大 , 不自己 找點樂子如果又沒客人 , 有時候真的很悶 : 恕刪 卡滋卡滋 多O多滋 (沒有廣告嫌疑) : 補充一下，除非店員很積極想往上升遷 : 不然客訴店員就跟當兵被禁假一樣，夠皮的就不痛不癢 : 就算是一般店員，也頂多被唸幾句，嚴重的就是被FIRE掉，但其實也不太會痛 : 服務業門檻低流動率高，對無心往此發展者其實沒差 只有在這個想法上 , 我很肯定我是個怪胎 (非常之肯定) 我現在待的是加盟店 , 其實根本不想一直作這行 , 就只是單純好玩所以待著 今天我上班的上司是店長 , 是加盟主 , 是公司 自然我要用他們的想法作事 不管是在加盟或是作直營 , 一間店總是希望能永續經營的 應該沒有人會說我這個點只打算賺個5年就收手關店吧 ? 國之根本為民 , 商之根本為客 <語出-我腦裡> 站在永續經營的出發點去作事 , 又怎麼能不善待這些客人 ? 甚至是整個商圈附近所有店家 住家 ? 我又想起以前店長告訴過我的話 那是某次我跟他抱怨 "難倒一定要這麼卑微作事?" 時說的 店長很難得在那次沉默了好一陣子才開口 , 他說人要作到卑微不難 所以他不會要求店員作這麼簡單的事 , 他希望店員能學到的 應該是 "不卑不亢" 的態度 "你總會遇到無理取鬧的客人" 我們店長笑笑的說著 "我相信你懂得如何據理力爭 , 但是相爭必有一敗 , 其實你可以多想 想怎樣才能作到你跟客人雙贏 , 雙贏就好 , 我吃虧沒關係" 店長依舊在笑 一點點的經驗跟心得分享 :P (好像蠻長的..) --

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