作者yas (帥氣熊老爹)
看板CVS
標題[問題] HappyGo點數在全家被盜用扣點
時間Mon Aug 10 18:38:23 2026
昨天早上收到簡訊通知在8/8 15:57有兌換24000快樂點
我相當傻眼，一查紀錄果然莫名其妙被扣了24000點
https://i.mopix.cc/32AP6s.jpg
https://i.mopix.cc/dGtAWj.jpg
可我週六下午都在家沒出門，卡片也未遺失
然後發現HappyGo的客服只有週一至週五9點-18點
而且，
只提供文字客服
等到今天早上9點一到我馬上進線詢問客服盜用點數的事情
他們查到地點在全家中壢xx店 (我人是在新竹市)
客服回覆還算合理，請我先去報警
經過相關查核和警方調查程序，確認非可歸責於我的異常情況
他們會依規定維護我應有的權益 (自行翻譯為會歸還點數吧?)
https://i.mopix.cc/QaHbf1.jpg
https://i.mopix.cc/I90OcF.jpg
https://i.mopix.cc/PAKkBr.jpg
https://i.mopix.cc/w00haF.jpg
https://i.mopix.cc/2plfBt.jpg
然後我就去報案了，跟警察說明經過
警察也去調閱監視器，證明非我本人去使用
畫面上只拍到兩個穿著雨衣的人去買東西，一個買咖啡、一個買飲料
就這樣，警察想問HappyGo到底需要什麼他們提供什麼證明文件或資料
才叫做確認非可歸責於我的異常情況
我只好再次努力進線詢問文字客服，然後得一直到跳針的罐頭回應
叫警察發文給他們，他們會協助調閱並函覆
要發什麼? 要發去哪裡? 客服電話、客服信箱都沒有，真的很爛!!!
https://i.mopix.cc/JHCszz.jpg
https://i.mopix.cc/tqTlFV.jpg
然後，18點到了，文字客服下班了...
警察也沒辦法，請我明天再去問問看...
以上，請問有人有類似的經驗可以提供給我參考該怎麼辦嗎?
快氣死了~ 卻又束手無策!!
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1F：→ burnsy0018: 買咖啡跟飲料六千元？ 08/10 18:55
2F：→ imrt: 問ai看看。不一定對，可以參考。 08/10 19:51
3F：推 coolfu: 都報警了,你不是應該跟盜用的人索賠嗎?反而是跟客服索賠? 08/10 20:13
4F：→ coolfu: 是因為叫客服賠比較快嗎? 08/10 20:14
5F：→ coolfu: 結果偷竊點數的人反而沒事?偷竊案應該報警去跟偷的人索賠 08/10 20:17
6F：→ coolfu: hg的app登入會發手機驗證碼給本人,好奇怎麼盜刷的 08/10 20:19
8F：推 brokeback: 會員條碼被偷拍或盜錄了？例如在sogo消費集hg會員點數 08/10 20:34
9F：→ brokeback: 要出示會員條碼，遭不肖店員偷拍？或是手機未上鎖，被 08/10 20:34
10F：→ brokeback: 登入app並顯示會員條碼後遭不明人士偷拍？然後到全家櫃 08/10 20:34
11F：→ brokeback: 檯出示會員條碼就可以折抵消費了，不需要任何驗證？ 08/10 20:34
12F：推 brokeback: happygo pay 才需要驗證，開啟happygo app叫出會員條碼 08/10 20:37
13F：→ brokeback: 不用 08/10 20:37
15F：推 brokeback: 想到以前全聯報電話除了可以累點還可以直接折抵消費， 08/10 20:44
16F：→ brokeback: 後來才改成只能累點，要折抵消費一定要出示會員條碼， 08/10 20:44
17F：→ brokeback: 最後則改成累或折通通要出示會員條碼，所以有可能是會 08/10 20:44
18F：→ brokeback: 員條碼外流了 08/10 20:44
19F：推 brokeback: 小七的op點數折抵就比較安全，不是直接掃會員條碼，而 08/10 21:11
20F：→ brokeback: 是叫出動態的點數折抵碼，每五分鐘更新一次，每次都不 08/10 21:11
21F：→ brokeback: 一樣，很難被盜 08/10 21:11
22F：推 brokeback: 也有可能是實體卡片背面的條碼被偷拍了 08/10 21:32
23F：推 brokeback: 然後店員直接掃手機上的照片或是影本，沒有要求要拿卡 08/10 21:33
24F：→ brokeback: 片正本 08/10 21:33
25F：推 brokeback: 有一個案例是全家店員為了方便客人集點，把大家的happy 08/10 21:40
26F：→ brokeback: go卡影印放櫃檯備用，結果有一天突生歹念直接把客人的 08/10 21:40
27F：→ brokeback: 點數花掉了，笑死 08/10 21:40
28F：→ lorard: 沒想到這樣也會被盜刷!!簡直防不勝防耶 08/10 23:35
29F：推 brokeback: google一下很多案例，沒抓到的恐怕更多吧 08/10 23:39
30F：→ SulaA: 會不會歸還不知道 就算會還也是抓到犯人的時候 08/11 00:05
31F：推 brokeback: 至少有拍到人，能不能找到就不知道了 08/11 01:04
32F：推 BigHurt: 超扯超扯 08/11 07:00
33F：推 imlavender: points版 上周有人被盜近五萬點 08/11 09:43
34F：→ yas: 我是原po, 結果查出來扣點的帳號是巨城APP內的happy go卡號 08/11 10:25
35F：→ yas: 天哪~ 我一個月開不到一次。幾乎都是直接用HappyGo的APP 08/11 10:26
36F：→ yas: 對方穿雨衣去機台買遊戲點數，去櫃台出示條碼直接扣點成功 08/11 10:27
37F：→ pippen2002: 挖塞!!超可怕!!祝福你快點處理完成 08/11 10:35
38F：→ pippen2002: 蛤? 巨城? 生意很好那間?? 08/11 10:36
39F：推 weitn29: 兩個人都穿雨衣進去，就有鬼了！祝原PO順利拿回點數，也 08/11 11:13
40F：→ weitn29: 得讓警察處理盜竊的人 08/11 11:13
41F：→ weitn29: 所以原PO條碼是從巨城流出去嗎？ 08/11 11:14
43F：→ yas: 客服是這麼回覆，是巨城app的卡號 08/11 12:04