作者Tiphareth (Duchess)
看板CareerLady
標題[閒聊] 業務交代事情有錯卻把錯推到我身上
時間Sat Mar 18 10:22:44 2017
我已經進社會有一段時間了
當初還是個甚麼都不懂的小菜鳥事事擔驚受怕的樣子
現在已經有改善很多
然而最近發生一件讓我好氣又好笑的事情
最近不知道怎麼了業務跟我交代內容錯誤百出
這樣就算了 還被業務推卸責任
我每次接到業務的電話要交代事情我都會邊聽邊手邊記錄下來
並且他每交代的重點 我都會再複誦一遍給對方聽讓對方確認
如果業務需要訂購給客人的東西到了
我會告訴業務業務也會去確認已到貨的東西有無錯誤
這本來是很理所當然的ＳＯＰ
卻發生讓我意料之外的事
結果有一次業務告訴我要訂東西 這個東西是幾個配件可以組成一組
但也不是每次都會一組一組訂
因為有時候客人會有某部份的配件只需要補齊數量
我記得我跟他對話是這樣
我：Ａ要訂６個，那配件要叫多少？
業務：配件叫３個
我：嗯...所以配件３個？
業務：對
我：好～配件３個（寫下來
之後提醒業務東西到的時候，業務還驚呼，挖！怎麼這麼快
還動手捏捏看那被裝在塑料套的３個配件
然後不久就自己拿走要交給客人
打到這裡想到當時的情形覺得真的是很滑稽
隔天業務氣沖沖得跑來問我說
「你難道不會覺得Ａ訂６個，配件訂３個很奇怪嗎？」
然後開始痛罵我坐在辦公室很輕鬆都不會為業務著想
強調業務有多累 我坐在辦公室有多悠閒多輕鬆
問我知不知道我們一旦有錯就是整個賠掉？
說我完全不專心工作
甚至就算我有說錯你也要查覺好嗎？
我聽了內心有個自己在大翻白眼
因為對方已經在暴怒了我也不想回應任何一句
惹得辦公室吵翻天
好吧！那這樣我到底還要怎麼做才能避免這個傢伙再次跟我歡？
今天嘗試打ＬＩＮＥ跟這個業務確認事情
因為我覺得敲螢幕會讓人多想幾秒交代事情比較不會錯誤
有錯也會當下就發現也會有個證據
結果業務是直接打電話過來回我
我只好謹慎的再複誦更多遍讓業務確認
不過這種事情在職場上會很常見嗎？
我換的工作次數不多 這次讓我遇到整個讓我大開眼界
一個錯誤換來幾頓的辱罵
不專心工作跟坐辦公室很輕鬆這個指控是讓我最不滿的指控
負責不同工作還需要酸別人比自己輕鬆到底是？
好吧！但是遇到這種狀況到底還有甚麼其他的方式可以避免這種狀況
我實在是想不大出來....
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1F：推 mayinwinter: 可以電話錄音嗎?只是怕他又用那句"就算我說錯你也要 03/18 10:59
2F：→ mayinwinter: 察覺"來堵你 但我覺得他自己說多少就是多少 如果真的 03/18 11:00
3F：→ mayinwinter: 說錯請他負責(擔下這個錯) 畢竟你又不知道他當下的 03/18 11:00
4F：→ mayinwinter: 考量~也許真的配件沒有要那麼多啊...如果長期沒改善 03/18 11:02
5F：→ mayinwinter: 或是跟他理性溝通無效 建議跟主管客觀反應~~ 03/18 11:03
6F：→ mayinwinter: 另一個方法:你先忍下這次 記住他這次罵你的點 下次若 03/18 11:05
7F：→ mayinwinter: 配件數量沒有一致 就再保險起見問一下配件沒有一樣多 03/18 11:06
8F：→ mayinwinter: 對吧? 但如果他連這樣都出錯要怪你 我真的覺得太超過 03/18 11:06
9F：推 alohahihi: 講完電話後 寄信或傳訊息說 按照我們剛剛電話中討論... 03/18 11:07
10F：→ alohahihi: ..(把討論結果寫在上面) 03/18 11:07
11F：→ mayinwinter: 因為以前我也遇過主管對之前下過的指令不認帳 03/18 11:07
12F：→ mayinwinter: 所以後來習慣再次確認或是在可能會出錯的地方再提醒 03/18 11:08
13F：→ mayinwinter: 樓上a大的方法也不錯~讓他矢口莫辨哈哈XD 03/18 11:09
14F：推 maye: 是我就反問回去~有些客人就不是訂整組的，是要怎麼知道哪時 03/18 11:10
15F：→ maye: 他講的是要整組還是拆開的，通常下單會填正式紙本有個記錄吧 03/18 11:11
16F：→ maye: 會希望有個mail或文件留證，不然口說真的風險太大誰擔得起 03/18 11:13
17F：推 AE1822: 就講完電話再用line請他確認上述品項是否正確就好啦～ 03/18 12:02
18F：推 unic: 其他工作也要做得好，讓同事知道你平時表現不是這樣，比較會 03/18 13:07
19F：→ unic: 相信你 03/18 13:07
20F：推 Grass123: 發文字紀錄留底是一定要的，不過我不會默默的在辦公室 03/18 13:31
21F：→ Grass123: 被罵，說實在又不是決定我生殺大權，了不起就找新工作 03/18 13:31
22F：→ Grass123: 而已，槓麻要幫人背黑鍋，久了部門有錯會覺得都是妳沒 03/18 13:31
23F：→ Grass123: 做好，更黑而已。 03/18 13:31
24F：推 nostalgist: 講完電話再傳訊跟對方確認，可以寫剛經你電話確認XXX 03/18 14:07
25F：→ nostalgist: ，會立即XXX 03/18 14:07
26F：推 machi801215: 這種的真的要電話錄音，我之前成功用這招幫自己平反 03/18 14:16
27F：推 littlebethy: 一定要寫信當記錄做再次確認，可能當下對方沒有反應 03/18 17:12
28F：→ littlebethy: 過來 03/18 17:12
29F：推 smalldoll: 我也贊成電話錄音，這樣最保險，否則你寄信再確認如果 03/18 18:48
30F：→ smalldoll: 他不回你也沒辦法。 03/18 18:48
31F：→ Tiphareth: 看完推文受益良多 我下次就再試看看這些方法 03/18 20:58
32F：→ Tiphareth: 我們公司是很小 行政流程很不嚴謹所以在下訂單的時候 03/18 21:01
33F：→ Tiphareth: 是沒有紙本記錄 都是用電話或是賴 想到這點覺得很吃虧 03/18 21:02
34F：→ Tiphareth: 不過最近在計劃要離職了因為評估自己的年紀跟公司 03/18 21:03
35F：→ sichi: 寫下來的東西或訂單 要他簽名啊(蓋章不可 誰都能拿章蓋) 03/18 21:04
36F：→ sichi: 沒用紙本但有用line 何不他交代完後 line給他確認? 03/18 21:04
37F：→ Tiphareth: 方面的事情 也待了有段時間 想要換更好一點的XD 03/18 21:04
38F：→ Tiphareth: 用LINE有喔!不過我一發過去他馬上打電話過來 讓我傻眼 03/18 21:05
39F：推 ZecheZollern: 電話錄音+1 我去年也被我主管婊很多次 她喜歡把我叫 03/18 23:47
40F：→ ZecheZollern: 過去交待事情 我後來都隨身帶手機 用手機錄音 已經 03/18 23:47
41F：→ ZecheZollern: 好幾次她都翻帳說她沒這樣交代沒這樣說 非常囧 03/18 23:48
42F：→ ZecheZollern: 目前是還沒出事 但是真的要好好保護自己 以免背黑鍋 03/18 23:48
43F：→ linlinjiang: 用email確認+1 最好再CC老闆或其他人進去 03/19 11:48
44F：推 a771105kuo: CC其他人 他總不能都不回吧 03/19 12:37
45F：推 abc98882000: 真心拍原PO!!因為我現在公司業務跟你提到的一模一樣! 03/19 13:25
46F：→ abc98882000: 前幾次我都以為是自己聽錯，後來發現其它人也誤會業 03/19 13:26
47F：→ abc98882000: 務的意思，我才知道根本就是業務的錯。這種人很●， 03/19 13:27
48F：→ abc98882000: LINE、MAIL、SKYPE等等故意不回，因為會留證據，會直 03/19 13:27
49F：→ abc98882000: 接口頭或電話述說，公司雖有錄音，但很難調出來，所 03/19 13:28
50F：→ abc98882000: 以很多人都作罷 03/19 13:28
51F：→ abc98882000: 不過後來有公司的一套流程軟體後，有小解決這個問題 03/19 13:29
52F：推 lemonnana: 一定要用mail 不然就是紙本訂單確認，用口頭最後雙方會 03/19 16:40
53F：→ lemonnana: 沒證據 03/19 16:40
54F：推 yuti: 下紙本訂單請他簽 不簽不發單 03/20 11:48
55F：→ puccalove: 業務常這樣，也愛在大家面前演戲，尤其那句"就算我講 03/22 07:33
56F：推 wwokeb: 呃~突然覺得我們家業務太好了，被助理罵著玩的XDDD 03/22 21:12
57F：→ wwokeb: email雙重確認 發完mail務必請業務回信留存 03/22 21:13
58F：推 rosaalba: 用line不保險，之前要查前一陣子的事，才發現跟業務的 03/24 23:28
59F：→ rosaalba: 對話已自動遺失，讓我無法證明自己清白。現在都用SKYPE 03/24 23:29
60F：推 AMPM: 妳不知道skype 可以事後改訊息 千萬小心 03/30 14:36