作者: momoqek (momo) 看板: Chiayi
標題: [問題]知名糕點驚見昆蟲
時間: Thu Feb 6 20:09:23 2014
過年時媽媽的朋友買了某知名糕點到家裡做客，一群人在吃了4，5個後，我也隨手拿了一個起來吃，在吃到第二口的時候發現有一個黑黑的東西，一開始我以為是內餡（龍眼乾），仔細一看竟然有大大的翅膀，感覺就像是個有翅膀的大昆蟲，而我～隨即在一旁嘔吐。大過年的，吃到這個整個心情爆差！！因為年節結束要趕回台北，便由媽媽和阿姨將有問題的糕點拿回店家，在店裡他們一起將異物取出，結果是一隻完整有翅膀的昆蟲。隨後店家向媽媽要了電話，說再跟我們聯絡，第一通由店長打給媽媽，說是龍眼乾廠商的問題，要送一盒餅（店裡的產品）當做補償，然後要請
我們過去店裡拿這盒餅，請問這是哪門子的誠意！因為怕媽媽太古意被欺負打發，所以便請他們直接聯絡我這個受害者。之後打電話來的這位主管，一開始先詢問我整個購買過程、購買數量、發現糕點裡怎麼發現異物的細節。聽完之後便告訴我說會跟公司呈報。隔天給我的回覆是：一般賠償1：1，這位主管有幫我跟公司爭取1：10，所以一顆糕點是20元購買，公司賠償的金額是200元，還問我說是要直接拿給我媽媽或是轉帳給我。隨然他是很有誠意的說了很多官方講法，不外乎～他們很重視我們每一位消費者、希望我們再給他們公司機會、他們是很有誠意的～～～
但我還是超儍眼的，一個這麼大的連瑣業者，甚至賣到中港澳都有，竟然是以一個單價20元的10倍賠償！！我買也不是單顆購買！！一盒兩入欸！！！我告訴那位主管，我真的很不能接受這樣的處理方式，那位主管也有強調他們也是有專門的部門在做處理(感覺是訊問過意指法務部之類的)，他會在跟公司呈報可能可以用2入的價錢賠償，他認為最高也可能是400元，但不一定，他會幫我爭取，講一講就掛電話了。到今天沒接到他的電話，我自己傳訊息問那位主管，請問貴公司的最後回覆？！那位主管電話便打來說〝公司回覆一樣！！〞(然後開始柔情攻勢，道歉，講話當中還됊ㄓ峊L很有誠意要處理，然後對話他們都有存證)，這是在告知我～他們有證據他們很有誠意然後是我都不接受他們200元賠償金和一盒餅賠償的致歉嗎？
接著我對那位主管說～在事情發生後，這幾天你們的產品並沒有因此而下架並且繼續販賣，你怎麼能確保這些材料不是同一批的呢？怎麼能確保一隻昆蟲的屍體所產生的細菌等都不會汙染到其它的蛋糕呢？那位主管只是一直問我我的訴求到底是什麼？！只告訴我～我可否開個具體的條件，讓他跟公司呈報！？
事情到這個地步～賠償金的多寡對我來說已經不是重點了。那位主管一直說他很有誠意跟我解決，如果有誠意的定義只是幾句道歉的話、只是那一顆有問題的糕點多10倍賠給我，我寧願自己當初沒有吃到那顆讓我嘔吐的糕點！
身為嘉義人的我！！身為受害人的我！！這間由嘉義崛起的店，我從幼稚園吃到現在出了社會，這樣的處理方式、一味的把責任推到農產品（龍眼乾）的廠商！真的讓我非常失望！！我真的覺得自己有權利跟義務讓更多人知道那個店家的品管是如此的糟糕，而且罔顧其他消費者的健康，讓一樣的產品繼續販賣，目前我除了跟消基會舉証，請問各位鄉民我還可以怎麼做～
ps:謝謝大大們有耐性的看完^^
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1F：推 homeman:上媒體最快 02/06 20:16
2F：→ momoqek:怕把事情鬧大@@〞 02/06 20:33
3F：推 obh1208:這屬於消費者的權益，別怕!! 02/06 20:35
4F：→ momoqek:原想說請店家提供500份糕點請大家吃或捐給孤兒院，但~連40 02/06 20:38
5F：→ momoqek:0都要積極爭取了，更何況... 02/06 20:38
6F：推 ET01:小聲說...趕快按大寫E補上標題.不然會被刪. 02/06 20:46
7F：→ homeman:有拍照存證比較好辦 02/06 20:47
8F：→ momoqek:我用手機版的，可以重PO就好嗎@@ 02/06 21:00
9F：推 antique312:衛生局檢舉，可能可以直接先開罰，到消保"官"那申訴 02/06 21:20
10F：→ antique312:要消保官來協調，不認錯擺高調直接上新聞，馬上送水果 02/06 21:21
11F：→ antique312:來道歉，現在社會上都是這樣處理的。 02/06 21:22
12F：→ antique312:怕衛生局不積極，順便把資料送給各大新聞台(這是大多數 02/06 21:24
13F：→ antique312:人選擇的方法) 純提供主流做法 02/06 21:25
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14F：→ momoqek:謝謝A大指點~~~ 02/06 22:26
15F：→ Rain:桂圓蛋糕? 02/06 22:39
16F：→ Rain:哪家的啊 02/06 22:40
17F：→ momoqek:因為龍眼乾所以猜桂圓蛋糕嗎？！哈哈哈 02/06 22:47
18F：推 vviicat:能站內信告知店名嗎？謝謝^^ 02/06 23:04
19F：→ momoqek:已寄站內信了~ 02/06 23:15
20F：推 Rain:我也想知道店名，麻煩站內信，3Q 02/06 23:21
21F：推 valentin211:我也想知道，拜託站內信，感恩 02/06 23:35
22F：→ momoqek:聖XX（印象黑色招牌） 02/07 00:08
23F：推 oohmymachi:想知道店家，求站內信，謝謝 02/07 00:36
24F：推 yuki020505:想知道 請站內信 感謝 02/07 01:24
25F：推 zoepan:求站內信+1,謝謝 02/07 02:10
26F：推 JJFROMCIA:聖XX的話 <--QAQ 同樣從以前吃到現在 太令人失望了 02/07 02:24
27F：推 chaosslut:好糟 前幾天才試吃他們的彌月蛋糕 02/07 09:44
28F：推 iris0108:我兩年前也是訂他家的彌月蛋糕，真的很好吃 02/07 11:54
29F：推 hayamavic:聖xx......!!???我過年才買禮盒送人耶，買嘎 02/07 12:02
30F：推 sealezra:其實廠商對這種問題商品處理方式都這樣（1：X) 02/07 13:06
31F：→ sealezra:遇到沒辦法接受的消費者只會講 02/07 13:07
32F：→ sealezra:我們沒辦法阻止你投訴新聞媒體^_^（請便） 02/07 13:08
33F：推 sealezra:原po很生氣的話建議把可以投訴的管道統統投訴了吧 02/07 13:10
34F：推 sealezra:有問題產品建議真的要留存因為拿去衛生局就可以罰了 02/07 13:11
35F：推 barttien:我比較想知道你覺得應該怎麼處理?你可以接受的方式? 02/07 17:05
36F：→ JJFROMCIA:我覺得起碼道歉的餅應該是店家送上門 不是叫客人去拿 02/07 17:07
37F：→ barttien:全面下架?你怎麼知道他們沒做?難道要公告周知嗎? 02/07 17:08
38F：→ barttien:了解了!的確!至少應該主管級的登門道歉，我覺得你應該要 02/07 17:10
39F：→ barttien:向媒體爆料了，這種食安問題真的很好爆的，每家媒體都搶 02/07 17:11
40F：→ momoqek:barttien 因為事情發生後 過了幾天 有請朋友去同家店買 02/07 18:54
41F：→ momoqek: 還是有在賣 更讓人覺得只是在打發 02/07 18:54
42F：→ momoqek:S大謝謝你的建議 只是古意的家人 讓店家將產品收回了 02/07 19:04
43F：推 plishaccom:真可惡 有名了就跩了 02/07 21:47
44F：推 sophiechi:我覺得店家有拿出ㄧ定程度的誠意，也有實際的作為來賠償 02/07 23:14
45F：→ JJFROMCIA:誠意見仁見智 叫客人去拿而不是送到在嘉義的地址去道歉 02/08 01:33
46F：→ JJFROMCIA:這誠意很明顯.. 實際作為... 200元其實不是重點 02/08 01:34
47F：→ JJFROMCIA:大家應該比較想知道關於蟲出現的原因跟防止再發生的作法 02/08 01:35
48F：→ JJFROMCIA:這點從原PO的文章裡 沒有看到店家有提出什麼作為來.. 02/08 01:35
49F：推 Rain:這家的酒釀桂圓超貴的 02/08 01:38
50F：→ momoqek:J大真的說到心坎~~~ 02/08 03:09