※ [本文轉錄自 CrossStrait 看板 #1G9RVHHS ] 作者: Change1224 (沒事兒) 看板: CrossStrait 標題: [閒聊] 顧客點98元茶水味道差 店員：為經濟困難 時間: Sat Aug 11 09:39:26 2012 http://news.163.com/12/0811/02/88JGMD2300011229.html 顧客點98元茶水味道差 店員：為經濟困難者準備 顧客在深圳上島咖啡店喝茶遇“歧視”，微博投訴引圍觀 昨日，微博博主“深圳老崔”在其微博反映，7日晚，與朋友在深圳竹子林一上島咖啡 店點了一壺98元的人參烏龍茶，但覺得味道沒以往的好，並向該店部長諮詢，部長竟回 答，你想喝好的，可以點貴的，這是給那些經濟上有困難的顧客預備的。 如此回應，瞬間將“深圳老崔”雷倒。“深圳老崔”將此事發到微博後，立即引來網友 圍觀，不少網友認為上島咖啡的服務意識令人失望。 “前晚和朋友在深圳上島咖啡，點了一壺98元的‘人參烏龍茶’，發覺味道很差，叫部 長問，這個茶的味道為什麼比以往差很多？該部長說，這個茶就這個味道，你想喝好的 ，可以點貴的。我說，那你們為什麼會賣這種味道不好的茶給顧客？她說，這是給那些 經濟上有困難的顧客預備的。” 博主“深圳老崔”的一則微博發出後，立即在網友中掀起了波瀾，記者流覽其微博發現 ，截至昨日下午3時33分許，該條微博已經被轉發了461次，評論264條。 當晚在該店的遭遇，讓“深圳老崔”對這家位於竹子林的上島咖啡（博園店）甚是失望 。他說，“我家裡也有很多茶，我為什麼來你這裡喝，我來這裡，就是來買你這裡的服 務的，你怎麼能說出這種話來”。 昨日，記者採訪了該店的吳經理，他說不方便讓當事人出來作回應，並稱該店部長不可 能說出這種話，但因為顧客情緒是在該店內受到影響，上島咖啡（博園店）願意作出道 歉。 深圳老崔：她確實說了這些話 上島咖啡：顧客或情緒受影響 回憶起與部長的對話，“深圳老崔”對該店的服務態度非常不贊同，而針對“深圳老崔” 的投訴，位於竹子林附近的“上島咖啡（博園店）”的經理吳添花作出了回應，但其答 覆與“深圳老崔”的說法卻相差甚遠。 深圳老崔：我就問了他們的部長，他們部長說，這是給經濟有困難的人喝的，不喜歡可 以點其他價位的茶。 上島咖啡：我們這裡有5個部長，能坐上部長這個位置的不可能說出這種話，當時是因為 他們來的時間在晚上12點左右，快到1點打烊的時間，一壺茶挺貴，泡了兩三次就扔掉不 好，為了顧客著想，不浪費一壺茶，就提醒快到打烊的時間了，他當時就覺得我們是在 趕客，可能情緒受到影響，所以這樣說。 深圳老崔：打烊的提醒，是在我問了他們部長茶葉味道為什麼不好之後才發生的，我可 以帶著朋友與那部長當面對質，她確實說了這些話，她長得高高的，穿得也端莊。 上島咖啡：不可能，部長不可能說過這種話。 深圳老崔：當時我還問了那個部長，你覺得我是“經濟困難的，還是經濟好的”？她就 說“看不出來”。我說我是來你這裡購買服務的，你怎麼能說出這種話，你們也沒有瞭 解顧客的經濟狀況。 上島咖啡（吳經理再次瞭解情況後回應）：那位部長在回應顧客關於茶的問題的時候， 只說了“不同的茶有不同的價位”，可能是語氣態度上讓顧客有所誤會，這是我培訓沒 有到位。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～ 深圳好牛 上島咖啡更牛 "經濟困難者"請自覺一點 口袋裡只有一百元別到人家高級店消費，造成困擾也是自找的 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: Change1224 (36.229.4.138), 時間: 08/11/2012 11:37:24 ※ 編輯: Change1224 來自: 36.229.4.138 (08/11 11:43)