作者takkitsuba (Tsubasa)
看板Depstore
標題Re: [分享] 第一次的退貨經驗。。。
時間Sun Jul 30 15:10:01 2006
不好意思
沒想到我的一段話會引起那麼多討論.......
看到有網友回文說退貨只要找樓管就好，不用那麼麻煩
唉~其實我的工作就是大家口中的樓管
每天為了退貨而蓋的章不知道有多少個，看過的退貨理由也是百百款
說實話，有的理由真的很扯
像前一天才買的鞋，第二天就尺寸不合？洗標都變色了還堅持自己沒下過水？
但我們總是得秉持著〝相信客人，客人最大〞的觀念幫客人處理各種問題.....
我並不是認為買了就不能退貨
有時候真的會因為推銷或是一時不察買了些不適合的東西或是瑕疵品回家
此時我也覺得當然要去退貨
但是因為折扣變得更低就要退貨，這點我就不是很能認同
折扣期很長，從八折起開始總共會有二、三個月的時間
折扣當然是越來越低，尤其是國產品牌的折扣期會比進口的早而且低
沒錯，每個人都希望可以用便宜的價格買到自己喜歡的東西
或許覺得自己用比較高的折扣買是虧到了，但先買的人可以先享受，選擇也多
而且到了折扣期末段常常根本就沒有什麼好貨色了
而專櫃人員在大多時候是知道折扣波段的時間(有時折扣真的是會突然決定的)
但總不能因為後天就要做單一價了，所以我就跟客人說這兩天不要買，後天會更便宜
那這兩天的業績該怎麼做呢？而站在百的立場也會是這樣的
我們只能委婉的告知不清楚、尚未決定
所以我才問說專櫃人員是否有欺騙客人不會有更低的折扣，才導致你下手購買
如果沒有
既然消費者喜歡這樣商品，也能接受這個價錢
那麼為什麼發現折扣變得更低了就要退，再用較低價買進？
我甚至遇過客人發現他消費的某品牌下到六折後直接打電話到櫃上說
他在八折時有來消費，你們現在該怎麼做應該知道吧
但那位客人購買的商品到了六折早就斷貨
專櫃人員也是無奈的表示，他會幫客人辦退貨，但他也希望能有辦法教育客人正確的觀念
不然他們專櫃人員真的做的很無力
我無意引起筆戰
站在百的立場，我們希望的是客人來這邊可以得到滿意的消費
同時我們可以創造出亮眼的業績
也希望可以在許多不同的情況中，我們可以得到更多經驗成長
讓客人可以得到更好的服務
小樓管的一點小心得
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◆ From: 202.132.174.195
1F：推 giroolin:這一篇是我覺得最中肯的一篇。我只是個小小的消費者，沒꘠ 07/30 16:29
2F：→ giroolin:有預設立場。想要早一點拿到喜歡的就要付出代價，本來就 07/30 16:30
3F：→ giroolin:這樣，真的沒什麼好討論的，可能我比較忙，沒辦法常常逛꘠ 07/30 16:31
4F：→ giroolin:百貨，所以沒遇過隔幾天就忽然價格跌超低的情形，不過若꼠 07/30 16:32
5F：→ giroolin:真的遇到了，也不會計較這個～反倒是商品的品質跟服務態ꬠ 07/30 16:32
6F：→ giroolin:度才是個人最重視的。到頭來最省錢的辦法就是不要買，不딠 07/30 16:33
7F：→ giroolin:然就是等到單一價，就不會有這個問題了。 07/30 16:34
8F：推 cfu0304:我也推這篇..大家買東西之前先想好,那就更好了 07/30 18:16
9F：→ AnJ:哈 本來昨天也是想閒話一下說我覺得美國購物習慣是不太適合台 07/30 20:29
10F：→ AnJ:灣的 因為我可以想見有很多人會在當季未折扣就先買一堆 貨狂斷 07/30 20:29
11F：→ AnJ:然後等過季在去刷退 然後再買...就我以前在國外經驗老美都不太 07/30 20:30
12F：→ AnJ:會用這步(該說是天真還是單純呢) 然後剛好我知道會用的就是台 07/30 20:31
13F：→ AnJ:灣過去的 XD (我不是以偏蓋全啦 XD) 07/30 20:31