作者hoyi (為著新櫻等春天)
看板Finance
標題Re: [請益]請問各位前輩，新人櫃員通常都多久開始뼠…
時間Sat Jul 9 00:09:30 2011
※ 引述《Yunchen (#13)》之銘言：
: 請問各位銀行業的前輩
: 通常新人時期大家都學習多久後開始親自操作面對客戶呢?
: 推 hoyi:BOT，第三天。不過我前兩個星期幾乎天天哭著回家orz 07/08 23:49
忍不住要回個文(默) 雖然是題外話......
上文的推文裡有前輩提到，台銀的傳統就是第一天就直接下去做；
我自己碰到的情況，印象中是在旁邊坐了一兩天，應該是第三天開櫃吧。
儘管我前一份工作在以櫃員訓練精實聞名的高山，
但一開始那兩星期真的挫折感非常非常重...
倒不是學技術的問題，而是工作／學習邏輯的問題。
老實說，
我覺得台銀這種口授心傳手把手教的師徒制，真的是一大毒瘤。
美其名曰On-Job Training邊
做邊學，事實上根本是邊
錯邊學。
更糟的還有人是即使錯了他也懶得學，反正掩蓋的過去就好了。
稽核來？就看經理有沒有趴數囉......
一代傳一代，一大堆法令規章習慣，通通知其然但不知其所以然，
勤勞一點的自己想辦法去法規檢索系統裡撈脈絡，撈不到的就硬背，
背了前面忘了後面，一旦什麼事不會，連主管部室都說「你們打電話問聯行」，
結果問三家有四個答案－－因為其中有一家經辦和主管講的答案不一樣！
更糟的是很多基本觀念或技術，櫃員不是不願意學，
而是根本沒有人有系統地教／提醒／要求。
做好幾年了，連鈔票都還綁不緊、手一鬆就掉一張者有之，
連活儲和活存科目傳票都分不清楚者有之，
錢收進來都還沒驗就先Ｐ２０（現金存入）者有之....
櫃員，說白了就是坐辦公室的技術員。
有個基本大專學歷和普通的做事能力，夠踏實的人都能勝任。
要怎麼減少前台作業疏失、避免風險，不是櫃員的責任，是教育者的責任。
銀行作業，並不是做錯了Ｈ（更正）就好......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.226.222
1F：推 rexlin:這應該是優利系統...好懷念,交易量大時系統就會呆掉 07/09 00:13
2F：推 kutkin:通才教育，沒有人在乎存匯，爛帳一堆。 07/09 00:21
3F：→ kutkin:人人都抱著得過且過，反正這個位子又不是一輩子的工作。 07/09 00:22
4F：推 kutkin:hoyi會很挫折，但是當hoyi的後手運氣就很好。 07/09 00:24
5F：推 Yunchen:其實這就是我的問題點..他們為什麼敢讓一個這麼菜的新人接 07/09 00:36
6F：→ Yunchen:手，而且單筆金額都很大，幾百幾千萬在出的，雖然還有上 07/09 00:37
7F：→ Yunchen:面會核，但是光是要我打數字就超怕的了... 07/09 00:38
8F：→ l2:台銀..亨。.一堆人不會展鈔阿....遜... 07/09 00:39
9F：→ renriver:原po(拍) 不知官股銀是否都差不多 內控和流程都爛透了 07/09 00:57
10F：→ renriver:規定在哪裡都不知道 也沒有正確的傳承 真的很怕被婊 07/09 00:58
11F：→ renriver:你是高山銀紮實訓練出來的感觸應該更深吧 orz 07/09 00:59
12F：→ renriver:櫃員亂做 主管也亂蓋章 反正沒事就好 就這種心態 07/09 01:00
13F：→ renriver:如果遇到瞎混的主管 根本就沒有人在覆核 07/09 01:01
14F：→ renriver:我真的也是看在眼裡很想吐血 07/09 01:01
15F：→ renriver:看到你說的話真是心有戚戚焉.......T_T 07/09 01:04
16F：推 littledrop:只有看過長官不懂或不管時...死不蓋章的 07/09 01:14
17F：推 hhata438:第一天就直接上的原因是 該位置交易種類單純 快速櫃 07/09 01:29
18F：→ hhata438:或 海關~ 07/09 01:29
19F：→ hhata438:下一個位置前手就有認真傳承我好幾天才放我一個人~ 07/09 01:30
20F：→ hhata438:展鈔綁鈔...或是正確收付SOP的確是從前個銀行學的XD 07/09 01:31
21F：→ hhata438:也許是經驗行員進來太多 BOT都不想教人 因為都會了XD 07/09 01:31
22F：推 trewqasdfg:真是中肯到不行 07/09 04:45
23F：→ loveyachi:年輕有抱負的感覺離我好遠 07/09 08:12
24F：推 qaz2365:中肯 主管只要會做事的人 你懂不懂不重要 會做就好 07/09 08:49
25F：推 thephone:可以問一下 一般櫃員做到順+全部學會 大家是多久呢? 07/09 08:53
26F：→ thephone:只要跟旁邊有數年經驗的"新進"行員比較 沒經驗的天天被念 07/09 08:55
27F：推 mozip:推到爆！尤其是坐辦公室的技術員... 07/09 09:57
28F：推 thebanana:可以問一下高山是怎麼傳承的嘛? 07/09 10:42
29F：推 Toshio0617: ㄎㄎㄎ 07/09 17:02
30F：推 cpt0318:真的~ 他們一點都不在乎員工訓練 我覺得像瞎子摸象 07/09 22:34
31F：→ findvienna:是沖正?還是更正?每一家銀行用詞不同? 07/10 13:33
32F：→ hoyi:樓上：每家銀行用語不同，就像現在我們家沒有在講「事故」的 07/10 13:50
33F：→ hoyi:但前公司對掛失／更換／補發等等作業，一概稱為事故 07/10 13:50