作者ivanos (common sense)
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標題[新聞] 連續3年「對客戶最差」 3家民營銀行年年
時間Mon Jul 19 07:45:08 2021
連續3年「對客戶最差」 3家民營銀行年年上榜
7/18/2021 蘋果日報
廖珮君／台北報導
https://tw.appledaily.com/property/20210718/GHXVETNLNFCI5KHFYDAY7FB5Z4/
金管會從2019年開始實施「公平待客」評核後，內部也有一份「對客戶最差」的後20%名單，據了解，有3家民營銀行竟然連續3年都榜上有名，金管會也已要求這3家民營銀行提出改善計畫。
這3家民營銀行，其中有兩家是消金為主，另一家是企金量居多。
據透露，被評為後20%業者，有3大特徵，一是曾爆發過理專A錢案，二是客訴量多，卻又不積極處理，三是金管會最在意的「內控3道防線」，業務、法遵及內部稽核上也沒有積極作為，甚至也沒提出任何具體優化措施。
目前金管會並未揭露3家排名後20%的銀行，但連3年居後者，都已接到金管會改善要求。
金管會則表示，今年9月會重新檢視「公平待客」評核，「對客戶最差」的後20%，是否揭露也會一併納入討論，做為明年評核上的精進措施。
據了解，金管會正研擬、未來是否要公布後20%的名單以示警惕，並列為申請新業務的扣分項目。
外界也質疑，今年某銀行也爆發理專A錢案，才被金管會處1200萬元罰鍰，為何卻仍被金管會評為「對客戶最好」的前20%名單內？
官員解釋，因這間銀行的業務單位已就各項公平待客原則訂內部規範，也提出內控優化措施，法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見，甚至連董事及高階主管還組成「服務品質小組」，顯示已對公平待客原則做全面改善和強化，排名才能列入前20%。
換言之，金管會最在意的業務單位、法遵、內部稽核這三道內控防線，若可全面優化提升、提出具體改善，仍有機會翻身，擠入前20%大。
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1F：推 lily8123: 殺小 07/19 08:10
2F：推 AxelGod: 銀行那麼多，公平待客要幹嘛？ 07/19 08:47
3F：→ AxelGod: 製造一堆沒貢獻的低能客戶 07/19 08:47
4F：推 Taiwan5566X: 奧客養成計畫 07/19 11:18
5F：推 Hecc: 一堆客訴不就來自於沒有貢獻度的嗎 XD 07/19 11:42
6F：推 jrwc1987: 國泰名字被洗掉 07/19 12:09
7F：→ iten: 金管會怎不研究一下客訴客戶的平均貢獻度 07/19 12:09
8F：→ Trybeer: 最會客訴就路過繳個健保費的低能 07/19 12:48
9F：→ shihchinlun: 為啥要公平待客，難道apple要採購有人敢不先出給他 07/19 15:10
10F：→ shihchinlun: 嗎 07/19 15:10
11F：推 wifeishonoka: 打疫苗都沒辦法公平了 要求一堆 07/19 16:10
12F：噓 chiz2: 什麼爛新聞 07/19 18:08
13F：推 Janius: 奧客要的從來就不是公平，而是尊榮禮遇 07/19 18:16
14F：→ metatron058: 客戶曾經說如果是高官我就不一樣，馬上拿出之前準備 07/19 18:27
15F：→ metatron058: 給遇到的EDD文件跟客戶說這些是高官的待遇並晴準備 07/19 18:27
16F：→ metatron058: 資金來源跟去處證明，每個都覺得自己不一樣只有他人 07/19 18:27
17F：→ metatron058: 會有問題，自己很ok什麼洗錢防制根KYC及EDD跟他們一 07/19 18:27
18F：→ metatron058: 點關係都沒有要文件證明就是刁難 07/19 18:27
19F：噓 vita895: 奧客請至VIP room 釘孤枝 07/19 22:27
20F：推 htsh20232: 奧客已經太多了，金管會別再亂了 07/20 00:23
21F：推 windalso: 標題寫3家內文也沒名字？ 07/20 06:40
22F：→ jasonmoon: 金管會真是一個權力很大的機關 07/20 06:59
23F：推 ruve: 出去 現在！ 07/20 09:28
24F：推 mopackm53637: 金管會是皇帝阿 07/20 11:45
25F：推 lolicum: 公平三小 一堆裝大爺的 07/20 15:08
26F：推 asd74102: 垃圾金管會 07/20 15:08
27F：推 lolicum: 一堆低能在那邊說如果是誰誰誰你怎麼辦 07/20 15:13
28F：→ lolicum: 媽的老子看不到證明就是暫停你啦 07/20 15:13
29F：→ lolicum: 洗防處說經不起巔峰洗防考驗的都應該婉拒往來 07/20 15:13
30F：→ lolicum: 不給文件都給我滾 07/20 15:13
31F：噓 Alistargod2: 不寫名字在寫爽的？ 07/20 15:19
32F：→ ivanos: 樓上是想看到血流成河嗎 XD 07/20 18:07
33F：→ leon99: 金管會就是一群民粹廢物 只會妖魔化銀行 07/20 20:02
34F：推 cathyzz: 奧客！都是金管會的 作 07/20 22:22
35F：推 jerret: 有沒有人可以去稽核金管會啊 07/21 20:43
36F：推 poming: 奧客都是金X會的產物 07/22 01:09
37F：→ metatron058: 沒有可以稽核金管的，有拉，APG，但是，還不跟金管會 07/22 07:34
38F：→ metatron058: 到銀行稽核一樣，大部分缺失寫到基層端那裏，未落實 07/22 07:34
39F：→ metatron058: 規定，只是金管會是金融機構未落實吧了，這時就很想 07/22 07:34
40F：→ metatron058: 問每天廣告螢幕跟ATM螢幕寫的KYC落實世界好評到那去 07/22 07:34
41F：→ metatron058: 了，反正客戶大、外國人大、總行大、就是基層XX啦。 07/22 07:34
42F：→ metatron058: 最後一句，敢問長官有想過詐騙基團那麼容易拿到帳戶 07/22 07:34
43F：→ metatron058: 跟開戶申訴及2年後洗白白難道沒正相關嗎？ 07/22 07:34
44F：推 richmond1223: 金管會這也管？ 上樑不正下樑歪 07/22 14:03
45F：→ taiwanbeer88: 「後20%」的意思，就是每年都會有20%的名額給銀行， 07/22 17:07
46F：→ taiwanbeer88: 那意義在哪？90%都不錯也不行？ 07/22 17:07
47F：推 yirgacheffee: 金融業無法提昇的原因 07/23 17:01
48F：推 DerLuna: 看客訴量根本整人 有去區分合理的客訴和亂客訴嗎?? 07/23 21:31
49F：推 kuominj: 金管會有出公平奧客原則嗎？ 07/24 08:27
50F：推 success78: 金管會真的垃圾，養出一堆刁民 07/31 18:13
51F：推 sunny1234: 可以把金管會這種沒用的機構廢除嗎？只會扯銀行後腿， 08/01 04:58
52F：→ sunny1234: 只有打疫苗會搶先打，廢掉會更好 08/01 04:58
53F：推 ycshds2000: 刁民養成記 08/02 22:37