作者pttbbs (繼續過活)
看板Foreign_Inv
標題[券商] 嘉信客服分享
時間Wed Apr 2 10:17:17 2025
本身有使用海外券商，但使用電話客服的經驗沒有很多，
過去這些年打過TD不到5次。
去年TD被嘉信合併後有打過嘉信2次，但忘記細節。
剛剛打完嘉信中文客服，趁還記得的時候想說跟大家小分享一下：
3/24 接到嘉信稅務文件(我只有稅表是用實體、其他都是選mail)，
發現我家地址太長，有一段被切掉。但台灣郵務系統還是送到，
可能是因為切掉的是中文譯文而非數字。
3/26 登入嘉信官網將地址換行，以免之後的問題。
存檔後，系統有跳出提示，可能需要更新W8-BEN form。但我想說只是換行而已，於是用
message center 寫詢問信，問客服是否需要更新。但一週後仍無回應。
(我上一次寫信問嘉信這類問題，是隔天就有回應)
04/02 09:15 撥打嘉信中文客服，大約等待7-8分鐘接通，要先輸入自己的8位帳戶數字。
接通後客服態度良好。他聽完我的敘述，表示目前人手不足，
故message center回信可能需要至少3個工作天、
甚至2週到一個月都有可能，因此可能會回比較慢，有急的事情可以撥打電話，
回應會比較快。
客服表示如果不是換國家的話，W8-BEN form通常不需要即時更新，
他們似乎比較常遇到，點錯國家誤按存檔、去電詢問W8-BEN form的那類情況。
釐清這點後，我順便問，要如何在官網查詢自己的W8-BEN form 狀態。
他表示官網無法自己查，並主動說可協助查詢W8-BEN form到期日。
過程中有核對 1.帳戶的英文名稱 2.帳戶的通訊電郵地址 3. 帳戶總金額的約略數字
整體經驗還不錯，客服不會去挑剔你的問題、或是表現出很著急地想要結束，
最後也如同台灣的客服一樣，確認你沒有其他問題了才結束。
以上分享。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.128.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Foreign_Inv/M.1743560243.A.6F9.html
1F：推 heardringo: 推分享 04/02 13:37
2F：推 jimpon: 我自己的經驗打過去是中國口音的客服，然後說我的問題是 04/02 15:47
3F：→ jimpon: 銀行部門負責的要轉過去銀行部門，但因為銀行那端是正港 04/02 15:47
4F：→ jimpon: 美式英文我幾乎聽不懂，無奈只好再打一次請這位中文客服 04/02 15:47
5F：→ jimpon: 協助我跟銀行端三方通話，幫我即時翻譯溝通，最後順利解決 04/02 15:47
6F：→ jimpon: 了，過程中很有耐心，最後也問我還有沒有其他要幫忙的，確 04/02 15:47
7F：→ jimpon: 定沒有才掛斷電話，我是覺得嘉信客服還不錯 04/02 15:47
8F：推 vyvian: message center回應的速度讓我以為嘉信人力被DOGE砍了 04/02 16:27
9F：→ alex1973: DOGE 沒辦法管到民間的人力運用吧 XD 04/02 16:34
10F：推 wtmjs: 兩年前打過聽起來像是美籍華人阿姨接的。 04/02 20:15
11F：→ peter98: 3/24遇到的那個地址問題很常發生，有時候就是這麼好笑XD 04/02 20:59
12F：→ peter98: 我朋友住在90 Christopher Columbus Dr.被卡，改成90 Chr 04/02 21:00
13F：→ peter98: ist. Columbus Dr.還是被卡，最後寫成90 C. Columbus Dr 04/02 21:00
14F：→ peter98: 才沒被卡 XD 04/02 21:00
15F：→ peter98: 從此我朋友不住那條drive上的50/70/90/100的公寓 04/02 21:01
16F：→ peter98: 重點是他因此綠卡被寄丟~ 氣個半死~ 04/02 21:03
17F：→ Risperidone: 感覺不錯 04/03 12:18