之前7/13-7/22跟了洋洋旅行社去了趟純德之旅, 德國的南方真的是漂亮的無法言喻, 去德國前有來問什麼東西值得帶的? 大家都很熱心的回答, 真的是非常的感激大家.(感謝+感動ING) 不過這次第一次去歐洲, 碰到不是很優的領隊, 感覺對這次行程大打折扣, 我們這團共27位, 有15位已經連署給洋洋旅行社請他們協助解決, 這位領隊姓:江 很資深的帶團經驗, 不過對我們的態度很差(也許我們是大多都是第一次到歐洲的菜鳥), 還硬收10天100歐元的小費, 若大家有考慮到德國玩是要跟團的, 請慎選旅行社及領隊, 以下是我們的抱怨文, 因為實在是太委屈了, PO出來跟大家分享, 1、 領隊點名不確實、團員丟掉一位不知道：在7/19（星期四）早晨出發往烏玆堡的路上， 車子開了約15分鐘，住在澎湖的呂小姐發現坐在她前面的范小姐沒有上車，呂小姐找遍 了車上沒有看到范小姐，呂小姐這時跟領隊反應范小姐不見了、應該是沒有上車，這時 領隊才請司機掉頭回旅館找人。當到達旅館時范小姐她已經臉色蒼白、驚慌失措地站在 門口，當她上車時，江領隊不但沒有起身慰問，還口氣很差的說：「以後上廁所要主 動告知，不要一個人就消失不見、偷偷離開。」 點名不確實、始終不說聲道歉承認自己的疏失，什麼錯都怪給團員這樣對嗎？ 延誤領隊一個人的來回30分鐘也就算了，但是全團的人每人都延誤了30分鐘您如何交代？ 2. 第一天就跟司機鬧翻、危及27位團員的生命安全：因為義大利司機英文溝通不是很 流利，在第一天7/14(星期六)遊完萊茵河要前往RUDESHEIM時，司機不知道遊覽車可以 搭渡輪過對岸，所以走山路前往下一站，江領隊非常生氣的大聲叫他將車開回St.Goar 搭渡輪，但是山路狹窄無法倒車，司機必須繼續往前開，開到比較寬敞可以倒車的地 方比較安全，可是江領隊一直對他咆嘯叫他”馬上”倒車回St.Goar，完全不考慮到山 路挾窄無法會車，何況是倒車？不顧及眾多團員的生命安全，只要司機馬上do it，這樣大小聲的行為造成對團員們的驚慌與惶恐，此種行為應檢討。 3、沒有跟司機適度溝通、一味指責別人、導致行程延誤：就以往出國經驗，領隊在 吃飯或是自由活動時間時，都會跟司機討論下一個行程怎麼走？或是商討明天的行 程如何跑…等等。不過因為第一天跟司機鬧翻，很明顯可以看到領隊及司機是 ”分開”吃飯的，他們二人之間根本就沒有講話，何況是溝通？而後幾天的行程 常因為司機不知道如何到達停車場，甚至走錯路走到單行道被德國人責罵，還有很 多次問當地BUS司機路要怎麼走才可以到達，倒車次數每天都發生，雖然每天的行程 點是跑完了，而回到飯店9點也是常事。 4、吃西式餐點、沒有提供應有的食物，包括水：歐洲的食物鹹、很多食物也鹹，剛吃 東西時，發現沒有提供開水及水杯，跟領隊要求要喝水，江領隊才去跟店家要水給大家 喝，還說：「歐洲點開水是要付錢的，這是我幫你(妳)們爭取到免費的。」真的是這樣 嗎？這麼鹹的食物不喝水像話嗎？人體70％是水，叫我們不喝水一點都不符合人體機制， 我們要求是正常的、並不過分，幹嘛表現的一付給我們多大恩惠似的。 還有，吃西式餐點前菜除了湯、沙拉外，應該要有麵包吧？可是也是團員們自己跟服務 生要才有，領隊卻不幫我們爭取麵包。 5、沒有請當地地陪，自己解說簡短，麥克風壞掉、還要我們付100歐：在洋洋旅行社 的行程表上面有寫到~”建議小費含隨團領隊、司機、當地導遊”，沒有請到當地導遊 就算了，全程領隊自己解說的都非常簡短，不會主動告知建築物的年份雕像的典故， 還要團員自己主動發問他才回答。 還有麥克風第三天就故障壞掉了，卻不跟司機溝通修理，導致坐後面的團員根本就不 知道他在說什麼，只聽到隆隆隆的微弱聲音，及看到他開口的嘴型而已，這樣的品質 ，跟我們收100歐這樣對嗎？ 6 態度高傲、作風強硬、收小費迅雷不及掩耳： （1)每次團員有什麼疑問問他，他都會反駁回去，還會硬要糾正那個人的觀念，我們 就是好奇、不懂、不知道才要發問，可是江領隊表現出來的表情卻是~不可置信、怎麼 會問這種白痴問題，讓團員們很受傷，我們是來渡假休閒，不是來受羞辱的。 （2)來歐洲團都是經濟能力比較不錯的，以往出國收小費的經驗有二，一是：現場發 給每個人一個信封袋，並說明晚上抵達飯店前要收小費，請大家考慮要給多少小費。 其二是：在旅程要結束的前2晚發旅館鑰匙時跟大家宣佈明天要收小費，請大家今天晚 上可以好好討論、考慮。 我們這一位江領隊可能也知道自己服務不好，所以在7/20（星期五）在抵達飯店前10 分鐘，才跟大家說：「因為我們的司機只服務到今天，明天有另外一位司機會來接我 們到機場，所以我要給司機他這幾天的小費，10天每人100歐，我現在從頭到尾開始 收。」沒有給我們考慮對你的評價時間，迅速從車頭開始收小費，每人100歐，讓大 家措手不及，沒時間思考及討論你的服務品質，雖然100歐只是建議，但是我們覺得 你不值得這100歐的服務品質。 7、沒有將大件行李送至團員的各個房間的服務：雖然之前有說過來歐洲可能要拉自 己的行李到自己的房間，但是有近80歲的老人領隊也不幫協助拉行李，還要老人自 己拉自己的行李，你不怕老人腰閃了或是手斷了嗎？ 還有，像理想與鳳凰旅行社他們團費雖然比洋洋貴，他們已經包含小費部份，不過， 參加過這2家旅行社的團員表示，這2家旅行社只收他們每天8歐小費，還不用自己拖 行李。 洋洋不僅要自己拖行李，還要給100歐的小費，住的房間幾乎都沒有冷氣（只有最後 一天有），這實在是太過分了吧？ 8、帶我們去昂貴的店消費就算了，沒有將購買物品送上遊覽車的服務：不論是買 瑞士刀、咕咕鐘、雙人牌刀組、或是冰酒，我們團員買的都不算少數，可是我們買 了還要自己拿、自己提，要知道買500歐元的咕咕鐘有多重嗎？買4瓶酒有多沉嗎？ 我們買這麼多的東西還要自己提它，重的要死又怕東西損壞，有團員要求：「是否 可以請店家將這些物品送到我們那台遊覽車上？」領隊斷然拒絕：「人家店家也要 顧店，也很忙，又不是只做我們這一團的生意，他們人手會跑不開」，這樣說是 沒錯，可是我們是消費者，我們要求這樣的服務，身為領隊應該要幫我們去問、 去爭取,而不是想賺到中間的獲利就好了吧？ 9、帶我們去品酒、買酒，那家酒店店家在機場竟然無法退稅，領隊在機場不承認 自己的錯誤，直呼「你們退的稅都是小錢」：在羅騰堡帶我們去一家酒店品酒、 買酒，雖然買的數量不多，但是每個人都到達25歐元的退稅標準，團員信任領隊 說的：「雖然這一家退稅單跟正統的TAX FREE的單子不一樣，但是就以往經驗， 也可以在機場當場退稅」，因為信任領隊，所以我們有購買。 但是當退稅窗口跟我們說：「這個單子沒辦法退稅，要郵寄回店家，請店家退給 您們」時，領隊卻完全不擔這個責任，還堅稱：「我上次帶團來還可以當場退稅 啊！」請他處理卻意興闌珊，還說：「你們退的都是小錢，又沒多少，郵寄反而 不只那個錢了」，擺明就是想擺爛的意思。 當團員跟他說：「那你可以就10％的退稅金額先退現金給我們嗎？反正酒店他們 認識你，他們肯定會退給你，那他們多退給你們的我們不計較。」江領隊就在當 場發飆了：「我帶你們去品酒是好意，也沒叫你們買，現在的意思是叫我負責就 對了，我又不知道當天匯率是多少，叫我退10％的錢給你們，那他們假如只退9％ 給我，我這樣不是賠錢嗎？」團員說：「虧錢的話我們可以補給你」領隊說不要 就是不要，你不是說退的錢是小錢嗎？那為何不敢退給我們呢？一付就是你們團 員自己處理的態度讓人心寒。 一粒米壞了一鍋好吃的粥，洋洋旅行社，以後我們都不會考慮了。 10、最後一天坐回台北的飛機，過海關、跑退稅、機場查驗都沒有領導我們，團員們如 同無頭蒼蠅：我們約8:40分就到了法蘭克福機場，可是諸如：過海關、退稅、物品 查驗時，領隊都沒有領著我們走，他只是用”說”的教我們如何走，自己就跑不見 人影了，我們團員們找不到退稅櫃檯，說真的我們還問人才找到退稅櫃檯，還問人 手提行李怎麼去蓋章，當被警察開箱檢驗咕咕鐘、並帶團員到小房間檢查咕咕鐘…等 ，我們的領隊都沒有出現，我們就像瞎子摸象一樣自己找方向，當找不到時，我們 就像無頭蒼蠅的到處亂竄，被查驗時，我們就像熱鍋上的螞蟻不知道該如何是好。 這些東西不都該領隊一一帶著我們去辦嗎？ 你知道咕咕鐘被開箱檢查的心情多複雜、多焦慮嗎？這些領隊你都不知道吧？因為你 根本就不在我們身邊. ꄊ------------------------------------------------------------------- 以上就是這次比較不愉快的經驗, 統合這次15位團員的連署意見, 雖然都只是小事, 不過團員們都很善良, 大家都想小事化無, 不過我們還是向洋洋說出了我們的心聲, 謝謝德國版的各位 --

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