作者hotaru0813 (hotaru0813)
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標題[問題+心得] ASOS不滿意商品可以和瑕疵品一起退貨嗎?
時間Sat Sep 28 15:28:28 2013
如標題所述，
以前有人這樣退貨過嗎?
我是有一件衣服瑕疵，
一條項鍊不滿意想一起退，
原本詢問客服得到是OK的回答，
結果後來再去確認卻又跟我說不行，(幾小時內迅速改答案)
叫我一定要分開退貨，
所以很不開心，
跟客服argue之後也沒用，
很想就這樣算了，
反正項鍊也才5英鎊而已，
但就是有股氣卡在心裡下不去，
因為當初是他們客服答應讓我退的，
結果換了個客服回答就不行，
就算原本規則是不行，
是你們客服自己搞錯了，
那也不是我的問題啊，
是你們自己答應在先，
現在卻又出爾反爾，
因為這不是第一次發生這種狀況，
因為幾小時前問過其他的問題也是這種狀況，
結果第一次說OK，
但是不久後再次回信卻說不行，(不過後來客服說給我這特例，就OK了)
而且這通通發生在同一天!!!!!
很想乾脆就給他直接寄過去，
不過很怕寄過去之後就不退我錢，
所以想問一下有人以前有沒跟客服反應直接全部寄回或是只跟客服說有瑕疵品但連同不滿意商品一起寄回的嗎?
然後ASOS都把退款跟郵資都全額退回嗎?
謝謝!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.167.148.69
1F：推 peiching0113:上次在ASOS買了四雙鞋 其中一雙寄錯SIZE 另外兩雙不 09/28 16:53
2F：→ peiching0113:是很滿意 所以我就一起退貨 ASOS有把退款跟郵資都退 09/28 16:54
3F：→ peiching0113:給我喔! 09/28 16:54
4F：→ peiching0113:應該說ASOS把兩雙鞋子的錢+郵資退給我 再補寄正確的 09/28 16:55
5F：→ peiching0113:SIZE給我 09/28 16:55
6F：→ peiching0113:我覺得他們客服總有些比較兩光跟比較不通情理的 上次 09/28 16:56
7F：→ peiching0113:連兩個客服堅稱UK5=US5 所以沒有寄錯SIZE 是我不放棄 09/28 16:58
8F：→ peiching0113:連續寄了好幾封信 才換了一個客服跟我道歉並補寄一雙 09/28 16:59
感謝回覆!!!!
我決定全部都一起寄回去，
這根本就不是我的問題，
我一開始已經詳細說了我的問題，
他們自己客服答應說OK的，
結果現在翻臉不認帳，
說要一起寄回就只退我一半的郵資，
哪有這樣的，
而且那條項鍊會被我退回的原因是因為太吵，
雖然本身並沒有瑕疵，
我覺得是沒有設計好所以金屬才會一直碰撞在一起叮叮噹噹的，可以說是品質不好嗎??(哈哈哈)
※ 編輯: hotaru0813 來自: 118.167.148.69 (09/28 17:42)
※ 編輯: hotaru0813 來自: 118.167.148.69 (09/28 17:43)
9F：推 heavener :上次我也是這樣 客服也說特例給我一起寄回去 09/28 20:59
10F：→ heavener :這次也發生同樣情形 本來想再一起寄回去 結果客服 09/28 21:01
11F：→ heavener :直接退款給我 害我不能連不喜歡的一起寄回去了Q_Q 09/28 21:01
12F：→ heavener :是說賺到一雙有瑕疵鞋就是 .. 09/28 21:02
感謝又一回覆，
在此補充一下此事件的詳細經過與最新結果，
我知道非瑕疵品運費要自付，
但不知道非瑕疵品可否與瑕疵品一起寄回，
因為不清楚ASOS的規則如何，
所以才會特地詢問客服能不能一起寄回，
後來客服回覆說OK，
現在回想回答我的這位男客服的range可能比較寬鬆也通情理的，
因為後來他跟我說OK的另一個問題，
就被另一位女客服說不行，
說ASOS沒有這樣的規定，
但她也很好心給我通融這次特例，
也因此我才會再跟ASOS確認一起寄回是否依舊OK，
畢竟那位客服已經答應在先，
結果答案是不行，
堅持要我分開寄回，
所以我就有點火，
就寫了去跟ASOS協調，
結果這2天就為此來回了近10封的信，(我唸書時也沒寫過這麼多英文信)
寫到最後真的整個火氣就起來了，
寫了一封快A4全滿的argue+complain的信過去，
最後目前的最新結果ASOS回答我說OK，
不知道是已經不想跟我糾纏這問題，
或是這位女客服的range也比較大，
總之下禮拜趕快把東西寄出去吧!!!
第一次買ASOS卻搞出這麼多飛機......
希望到時退款也一切順利。
※ 編輯: hotaru0813 來自: 118.167.148.69 (09/29 02:44)
※ 編輯: hotaru0813 來自: 118.167.148.69 (09/29 03:24)
13F：→ ckai1983 :Taiwan顧客在他們心中印象會不會變差啊?? 09/30 10:20
14F：→ leanyang1990:在國外的處理方式其實也就差不多這樣不會只有台灣這 09/30 14:22
15F：→ leanyang1990:樣 09/30 14:22
16F：推 cdrz :可以阿直接退就好，建議買的時候一個商品一張單。 10/07 03:21