作者Shinji4 (真嗣)
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標題[心得] 颱風天錢櫃中華新館 沒有吃到自助吧
時間Mon Sep 15 21:31:07 2008
9/14颱風天 中午1230 我們一夥7個人到錢櫃中華新館消費
消費金額共4300元
先前訂位時 小姐有說明自助吧的部分要現場安排
可惜我們到場時櫃台就說自助吧的樓層全部額滿了
我們真的很餓 想請櫃檯開自助吧樓層給我們 反正後面的人也用的到
結果凹不過她 只好吃很貴的低消 唱歌完大家心情都還不錯
所以我今天才打去客服
電話一開頭就說消費即可享有500元以下折價券
我立刻覺得自己被耍 請客服小姐幫我轉接主管
1.我不是說花錢的就是大爺 不過消費者有權利要求自助吧的提供
這點主管跟我說明:自助吧的確是現場安排 無法臨時生出來
但先前在週五晚上也曾有消費者 現場說沒有自助吧 後來還是生出來
這點在我提出後 主管卻改口說是:星期天當天的自助吧與低消樓層全滿
..............嗯 颱風天大廳都沒人 妳們中華新館可以全樓層額滿
明明就是客戶不多 所以沒有準備足夠的自助吧樓層
主管說:您不相信也沒有辦法........(os:您果然是主管啊)
2.消費即可享500元以下折價券
中華新館並沒有提供 也沒有主動說明送完為止
那假如我今天沒有打客服 是不是就一直被蒙在鼓裡
主管這部份還算處理恰當 說要從別館幫我調
可惜的是 我已經決定不會再到錢櫃消費了 所以請她不用麻煩了
結論:今天客訴的重點在於 錢櫃並沒有秉持消費者至上的原則
而是以公司營運為重點 低消比自助吧賺錢多了
我看了留言內容 樓層留言都只有4 6 8
就算兩層是自助吧 一層低消好了 那錢櫃還是開太少
當天抱怨的人一定不只我們一攤 不能因為錢櫃預估颱風天
業績較往常低就可以藐視想要自助吧的客戶
我自己也是服務業 這種服務態度我實在無法恭維
學了經驗 以後都不會再去錢櫃了
只是很對不起當天早餐沒吃 餓著肚子冒著風雨穿拖鞋來的朋友
以後我會慎選聚會場所的 以上 謝謝
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真嗣.岡崎真一.剎那.燎原火.索隆
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◆ From: 203.73.158.36
1F：→ DeBLeK:啊你自己都說訂位小姐有說要現場安排了 囧 210.59.146.13 09/15 22:26
2F：→ DeBLeK:而且颱風天錢櫃好樂迪生意都在比好的… 囧 210.59.146.13 09/15 22:29
3F：→ DeBLeK:優惠券的話打0800他們應該會查，試試吧~ 210.59.146.13 09/15 22:29
4F：推 jommk:不會唷~颱風天、下雨天通常生意會比較好 118.160.183.90 09/18 21:45
5F：→ jommk:你說訂位時~小姐說要依現場狀況安排~ 118.160.183.90 09/18 21:46
6F：→ jommk:所以~她並沒有說你去時~就一定可以給你 118.160.183.90 09/18 21:48
7F：→ jommk:有自助吧的樓層壓~ 118.160.183.90 09/18 21:48
8F：→ Shinji4:謝謝指教 203.73.158.215 09/21 23:22