作者waroz (大鼠)
看板Key_Mou_Pad
標題[閒聊] RMA新品有瑕疵怎麼處理
時間Tue Sep 8 22:41:18 2020
客服回應如下
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關於您問題我們的回復如下：
我們已收到您提供的照片。因為滑鼠橡膠部分不是硬件問題，故保固審核無法通過。
造成您的不便，非常抱歉。
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如果回報不能證明我都還能接受
但橡膠不是硬體
難道是軟體嗎？
連上G hub更新一下橡膠就會縮回去的概念（？
客服這回答我反而覺得不能接受了
所以就算是新品，賣家不管
原廠也不會理，只能自認倒霉了嗎？
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不久前申請了G502的RMA
新品到了本來是很開心
發現一個看起來很小的瑕疵
橡膠的部分翹了一個角
https://i.imgur.com/evsn9tZ.jpg
本來想說不大就用著
但用了幾天發覺異常難受
它正好在我大拇指的位置
手指放著就會壓在那上面
而我操作的習慣是只動手指不動手腕
因此我在滑鼠往下移動的時候
有時候指尖是不是會勾到那個角
手感更是整個不舒服
然而現在猶豫的點在於羅技RMA都是送新品而不是換貨
說真的不是想拗滑鼠，如果送新品來
這顆完全可以直接丟掉不轉售
但為了這個看起來不大的瑕疵
讓人家再白送一顆來，又覺得太奧客了
(雖然也不知道客服會不會通過
想問板上大大們遇到的話會怎麼處理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.66.104 (臺灣)
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※ 編輯: waroz (59.126.66.104 臺灣), 09/08/2020 22:41:52
1F：推 hua828797: 再坳一顆 你太善良ㄌ 09/08 22:52
2F：推 p7115: 再R一次啊 09/08 23:53
3F：→ ping870224: 再送一次啊 09/09 00:52
4F：推 NAZEBE: 買羅技就是要跑保固啊！他們產品都寧可送新了也不願意換 09/09 01:14
5F：→ NAZEBE: 好一點的微動，那就沒必要客氣 09/09 01:14
6F：→ waroz: 好吧 那我申請看看，希望會通過QQ 09/09 01:19
7F：→ yoyobaka: 其實比較好的做法是你一收到有問題就馬上反應，用一段 09/09 09:47
8F：→ yoyobaka: 時間才又回頭說其實你東西一來就是壞的看起來才更像奧 09/09 09:47
9F：→ yoyobaka: 客… 09/09 09:47
10F：推 whield1997: 用了幾天才反應，該如何證明不是這幾天弄壞的？ 09/09 11:15
11F：推 Gundam77: 繼續跑保固阿，L家的東西就是買一對，輪流R.... 09/09 13:33
12F：推 Illusings: 我也遇過，但是客服不理我要我吞，可以找一下我之前的 09/09 13:42
13F：→ Illusings: 文章 09/09 13:42
15F：推 Z1000: 羅技保固從最長5年縮水成2年 你還不RMA嗎 09/09 17:12
16F：推 TigraBoy: 買一對輪流R 笑死 09/09 17:26
17F：→ waroz: 真的不行就只好拆開來調整了，只是想說保固還有不太想拆 09/09 18:11
※ 編輯: waroz (59.126.66.104 臺灣), 09/09/2020 19:54:51
18F：噓 yoyobaka: 我覺得你搞錯重點，因為橡膠部分就跟鼠腳、烤漆一樣是定 09/10 11:30
19F：→ yoyobaka: 義成消耗品，也就是說你功能正常情況下單單只是磨耗了這 09/10 11:30
20F：→ yoyobaka: 些部分是不能請RMA的，那就回到上面我說的了，你如果收 09/10 11:30
21F：→ yoyobaka: 到當下馬上反應甚至直接開炮噴他R給你一個辣雞叫他馬上 09/10 11:30
22F：→ yoyobaka: 換我覺得都合理，但現在問題是你東西收了也用了，現在才 09/10 11:30
23F：→ yoyobaka: 要來越想越不對勁就站不住腳了，所以你還是鼻子摸摸自認 09/10 11:30
24F：→ yoyobaka: 理虧吧 09/10 11:30
25F：→ yoyobaka: 上面沒打清楚，一般來說東西收到也拆封正常使用=默認商 09/10 11:33
26F：→ yoyobaka: 品無異狀，所以你的情況就是他們認定你東西收到當下是好 09/10 11:33
27F：→ yoyobaka: 的，是你自己用了幾天把他橡膠搞壞又想來RMA，這當然被 09/10 11:33
28F：→ yoyobaka: 打槍啊 09/10 11:33
我是跟客服說收到後這幾天才打開的
是家人代收，沒有能馬上拆開檢查
至於是不是這樣判定也不好說
因為客服要打槍完全可以直接說無法證明
但說了不屬於硬體問題，就當是定義在消耗品的類別
而且上面也有案例了，一打開就反應一樣判定不給過
估計就是收到當下反應也沒用了
以後收到RMA品都要當場錄影再拆封了
※ 編輯: waroz (59.126.66.104 臺灣), 09/10/2020 18:12:20