作者Sana (靜止)
看板MIS
標題Re: [討論] 關於Helpdesk 轉職問題?
時間Fri Nov 9 11:20:10 2018
最近轉職,進入Local Helpdesk當各位眼中的IT FAE約3個月,
也差不多可通過試用期,分享一下我的心得
我的公司,是專門作委外的IT Service,客戶有精品,金融,生技製藥,FMCG等等,
每一個行業都有不同的屬性,文化,對Local IT人員的組織/權限也不一樣,
可能就是覺得專門養Employee很花錢,Outsourcing卡省,於是這也是一門生意了.
我每週固定排程,穿梭在各客戶之間,要求也不一樣,毛也就不一樣
我之前是在IC通路商擔任Senior FAE,也兼PM,Sales,作過3合1超人,卻只領一份薪水,
接觸的客戶,多半是中間的RD,PM,Sales
現在跑On-Site,接觸的是End-user,同樣是解決問題,
之前是討論Spec,談訂單,跑市場,跟原廠報告,
現在是user(客戶)為專員,GM,CFO,xxx Manager,接待人員,總機,櫃檯小姐,
讓他們的user experience很爽,很讚,很快...
問題從Office Excel,Wi-Fi,Printer,FAX,Conference System
連iPhone iOS的升級都得幫忙作,XD!!!
新人報到,要忙著開Ticket,建帳號,跟Regional IT,總部IT幫忙啟動,
安裝新機,建立資產
離職,要回收設備,
還有更扯的,Regional IT要作網路改接,要我們作網路規劃,
IP,VLAN重新配置...
Notebook要汰換,一邊替新的Notebook灌公司特定的image,一邊要排時間交接
這些應該是屬於客戶服務的眉角,在台灣對服務業人員的態度...
的確某方面有其苦處,澳洲的客戶總是無所不在,算是得在夾縫中求生存了
先分享至此,感恩!!!
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1F：→ zbug: 加油，Helpdesk面對的越前線/基層會越累，這種只適合2x歲新 11/09 18:44
2F：→ zbug: 鮮肝去加經驗值，超過4x歲就盡量不要做這類型 11/09 18:44
3F：→ Sana: 嗯 我剛好超過40 11/09 19:39
4F：→ Sana: 沒得說 就是放下身段 11/09 19:41
5F：推 kennistoy: 做helpdesk真的需要細心、耐心和熱心,再來就是找對公司 11/10 01:18
6F：推 rockiey: 真的要避免接觸end customet 11/12 08:19
7F：→ ihon822: 沒有包含在SOW的事務就報價 你不報價客戶就覺得免費的 11/12 13:28