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標題[新聞] 十四張站「站店合一」有事洽超商惹議 新
時間Tue Jul 14 18:30:44 2026
十四張站「站店合一」有事洽超商惹議 新北捷：每班至少2人站務絕對優先
2026-07-14 15:11 聯合報 記者張策／新北即時報導
新北環狀線十四張站採「
站店合一」模式，由站務人員同時負責站務及全家便利商店業務
。
近日有民眾在Threads抱怨，晚間前往十四張站時，旅客服務台未見人員，現場並張貼「
因人手不足，有事請洽全家便利商店」告示，站務人員則在超商內處理店務，質疑站務與
超商工作是否能兼顧。
新北捷運公司表示，事發時正值晚間10時超商收店時段，兩名同仁均在距服務台數公尺的
店內處理事務，民眾前往後不到1分鐘即獲協助，並非因缺少人力而無人服務。
新北捷運公司總經理吳國濟表示，公司調閱監視器畫面後確認，當時2名同仁正在全家店
內進行收店作業，民眾有服務需求後，其中一人立即前往協助，持卡解鎖並完成處理。
事發時間接近晚間10時，正值全家準備關門、同仁整理店內事務的交界時段。
他說，十四張站旅客服務台與全家相距不遠，閘門口也有保全駐守，若旅客需要協助，保
全可引導至店內尋找同仁；此次民眾雖第一時間未在服務台看到人員，但隨後很快獲得服
務，因此不宜直接認定為「
人力不足」或無人處理。
十四張站全家於2024年9月20日開始營運，營業時間為上午7時至晚間10時，店員由新北捷
運公司人員擔任；新北捷運公司同年12月正式宣布推出「FamilyMart x New Taipei Metr
o」聯名概念店，作為「站店合一」首個試點。
公司當時表示，十四張站周邊商業設施較少，因此由新北捷運自行營運超商，補足旅客購
物及生活需求，而非僅將站內空間出租給一般業者。
吳國濟表示，十四張站每班至少配置2名同仁，人員進用時即已明確告知須同時處理站務
與超商業務，也接受相關訓練；但工作優先順序仍以車站安全及旅客服務為先，店務其次
。
公司目前也逐步導入自助結帳，希望降低超商收銀占用人力的情形。
對於民眾看到服務台無人而產生疑慮，吳國濟坦言，站店人員在晚間收店時段往返兩處，
確實可能造成視覺上的服務空檔，但當時人員就在鄰近店內，並非站內完全無人。
他強調，設置超商的目的主要是增加旅客服務範圍，相關業績也設有回饋同仁機制，但無
論站務或店務，車站安全及旅客需求一定優先。
新北捷運公司另表示，環狀線目前執行營運及維修業務員工共244人，另有20名營運外派
人力及216名清潔、保全等外包人力，合計480人。
上述人數不包括電梯、電扶梯、配電盤及水電等叫修契約人力，也不含公司本部及其他營
運路線人力。
https://i.mopix.cc/0aajaW.jpg
去年底，新北環狀線十四張站開出全家便利商店，這是站店合一聯名概念店，員工同時受
店...
https://udn.com/news/amp/story/7266/9627054
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1F：推 Howard61313: 尬店合一（誤 07/14 18:35
2F：推 SHR4587: 不就剝削員工==什麼狗屎新概念 07/14 20:01
3F：推 ilovejesus: 慘…. 07/14 20:09
4F：→ meowchen: 相距不遠 所以適合折返跑? 07/14 20:27
5F：→ yesonline: 把旅客服務台撤掉，直接併入全家吧... 07/14 20:51
6F：推 Landius: 人家要的是隨時有人處理票卡,對照組(?)也聽過北車那邊有 07/14 21:54
7F：→ Landius: 被嘴北車居然只有一個站務在詢問處兩頭跑的 07/14 21:54
8F：推 suetomash: 這什麼爛設計，有領兩份薪水嗎？ 07/14 22:13
9F：推 coffeemilk: 這是一個神奇的操作 07/14 22:30
10F：→ rex510: 無人自助結帳很困難嗎？或是用一個自動販賣機就好阿 07/14 22:33
11F：→ MikageSayo: 這比深夜的樂家康還搞笑(? 07/14 22:50
12F：推 shter: 這很好啊，不然服務台沒事的時間員工就是閒置人力 07/14 23:50
13F：→ shter: 國外有些要解鎖卡片啥的都要按對講機跟遠端人員溝通協作 07/14 23:51
14F：→ shter: 閘門口就剩一台對講機和一台卡片感應平台 07/14 23:51
15F：→ shter: 反正大部份加值問題超商都可以處理,人力共用還好 07/14 23:52
16F：→ shter: AI 的時代很快服務台人員就會被 AI Agent 取代了 07/14 23:52
17F：推 carolgilbert: 到底本業是超商還是捷運 ?如果花大部份時間在超商， 07/15 01:11
18F：→ carolgilbert: 你是覺得捷運沒事要做?還是意味著你根本無心經營 07/15 01:11
19F：推 donkilu: 屎缺...超商營業時段教大家去超商找人就好吧 07/15 04:20
20F：→ pippen2002: 笑死 07/15 08:18
21F：推 gandalf2: 員工折返跑，邊補貨邊洗茶葉蛋鍋邊結帳還要邊收垃圾， 07/15 09:14
22F：→ gandalf2: 還要分心處理旅客票卡喔，你們這些刁民思維怎麼跟得上 07/15 09:14
23F：→ gandalf2: 新北捷 07/15 09:14
24F：推 neksa602: 必須說這超塞的 考上這個還不如不做 07/15 11:52
25F：→ LewisRong: 淡海沒捷運 輕軌跟聯外道路根本沒辦法負擔散場人潮 07/15 12:12
26F：→ LewisRong: 錯頻 07/15 12:13
27F：推 esienhour: 這不是硬拗，什麼是硬拗？ 07/15 12:25
28F：推 hoyunxian: 我之前就在擔心這問題…… 07/15 12:40
29F：→ temu2015: 應該把票務處理機台遷一台到全家裡面，不然直接併機也可 07/15 18:39
30F：→ temu2015: 以 07/15 18:39
31F：→ sinclaireche: 需要人服務的是旅客 07/15 18:50
32F：→ sinclaireche: 自助結帳機有多少人不願意用 07/15 18:51
33F：推 starchiang: 大金小怪 07/15 21:40
34F：→ starchiang: 那邊旅客流量目前就不高，設計不同的商業模式，沒啥 07/15 21:41
35F：→ starchiang: 不好 07/15 21:41
36F：→ starchiang: 你不想做，就不要來啊 07/15 21:41
37F：→ starchiang: 全家在那裡設點，搞不好還虧損不少 07/15 21:42
38F：→ MikageSayo: 這算新北捷當加盟主的加盟店吧 07/15 21:59
39F：→ sinclaireche: 這家公司之前欠加班費跟各種雜務 不爽不要做 07/18 17:26