※ 引述《warning (Eva)》之銘言： : 跟zeals75版友說的一樣 : 面試官蠻嚴肅的 故意擺臉色的感覺 : 第二次面試時他有說第一次面試扮黑臉是故意的 : 因為公關其實常會被客戶被長官擺臉色 我當過特助 現在也自己創業 自己分享一下顧客跟主管擺臭臉的原因以及建議的處理 方式　如果跟公關行業不相關　請多包涵 1. 你搞不清楚狀況 (老闆要A 你給他B 或者預算50萬 你給一個100萬才能做的東西) 2. 聽不懂問題 (問你吃飽了沒 你說你坐火車來的) 3. 無法解決問題 (競爭對手市占率比我高怎麼辦?) 以上是主管或客戶擺你臉色的原因 怎麼應對? 1. 釐清狀況 尋求重要關係人意見: 是不是事前資訊不夠清楚?如果顧客資源不夠, 有沒有可能爭取到更多資源?如果不行我方能調整到什麼階段? 2. 用不同的角度問問題: 雞同鴨講的時候很難到下一步作業　試著問不同的問題 找出顧客或主管心中真正關切的問題。例如　老闆問你　怎麼又有人離職？可能背後 是問你　管理上出了什麼問題？ 3. 尋求內外部資源協助: 如果是重大客戶暗示你無法處理我的案子　可能要換人來 執行　除了表示你願意在努力外　也應該盡快向公司內部尋求支援　你的同事或主管 都是你的支援來源 然後板友提到裝傻裝笑　那確實是最爛的處理方式　職場上關鍵時刻沒有人想打哈哈 問題發生了　就趕快釐清狀況　設法解決　不能解決不要硬撐　從內外部去找資源來 處理　讓對方知道你雖然搞砸了或者被刁難了　仍然有肩膀去承擔/面對問題並設法 解決　這也才是未來讓顧客持續找你/老闆指定你負責專案的動機 -- 　　　　　　　　　　　　　"把會微笑的回憶送給妳..." --

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