你在做反激勵嗎？ 文/何飛鵬 一個部門主管來抱怨：何先生，你昨天會議中對某一個部門的批評，太嚴重了。那個主管 傷心透了，已向我辭職，現在我好不容易安撫下來，可不可以請您以後注意言詞，不要太 犀利！ 聽了這話，我大惑不解，印象中我對那個部門的報告相當滿意，我的發言也當下肯定了他 們，為何會有嚴厲批評的說法呢？這位部門主管告訴我：你正面的肯定只有兩句，但其後 的建議卻講了五分鐘，所有的建議都代表了他們現在的不足，這不就是批評嗎？ 我終於恍然大悟。我想起我與女兒的對話，有一次小女兒拿成績單給我看，我說：怎麼成 績這麼差，只有七十分。小女兒一臉無辜：可是老師說我有進步耶！上次只有六十五分， 進步不就是好的嗎？我只好閉嘴。 後來女兒出國念書，她告訴我，台灣和美國教育體制最大的不一樣是，台灣用絕對標準， 美國用相對標準。用同樣的例子，七十分的成績，美國老師會說很好，有進步。但在台灣 ，家長會說：人家第一名八十分，你怎麼只有七十分。 美國的老師不斷用正向的鼓勵，引導學生逐步變好，我女兒還告訴我，在美國她最常聽老 師說的話就是「Good Job!」（做得好），任何事、任何時候，美國老師都不斷稱讚，美 國學生在被激勵與肯定中，逐漸走出他們自我學習之路。 我承認我是台灣人，對事情看法習慣用絕對的標準。看到七十分的成績，想的不是有進步 ，想的是，怎麼不是八十分、九十分；想的是進步不夠多，還差別人一大截。 因為想的是好還可以更好，因此我對那個部門的說法，難免就是「肯定一兩句，但是建議 一大堆」，聽到當事人耳中，當然就是不滿大於認同，挫折大於肯定，羞辱大於獎勵，我 是標準的反激勵主管！ 反激勵是領導學中新興的話題，人人都知道激勵是主管的必修課，但是不論修了多少激勵 課，如果對激勵的基本原理，對事務評價的基本態度不對的話，許多的激勵行為，都會變 成「反激勵」，許多的主管每天都在做反激勵的事，就像我一樣。 要避免反激勵，帝王原則就是要「相對標準看進步」，不要用「絕對標準看不足」。美國 人因為用相對標準看進步，因此，隨時都會由衷的講出「Good Job」，人與人相處，也是 隨時隨地互相鼓勵，「Good Job」滿天飛。 台灣人太操切了，對成功有急迫性，對進步沒耐性，每天想的就是一步登天，每天想的就 是要贏過別人、攀登頂峰，對努力走一半的人沒耐性等待，肯定的話，自然講不出口，出 口的是怎麼做才可以更快、更好！說來也許是一片好意，但要看當事人有沒有足夠的氣度 來消受，消受不起時，「反激勵」就出現了。 --

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