作者Usavich (Usavich)
看板MobilePay
標題[閒聊] 行動支付之感應錯卡
時間Mon Dec 11 16:56:16 2017
上個月至某號稱最高的吃到飽餐廳用餐，結帳使用行動支付
隔了快一個月，該餐廳某客服人員在週五晚間10點多來電確認我是否有刷卡消費
當下覺得很像詐騙，因為簽單、發票全部都拿到才離開，回應會跟餐廳直接聯繫確認
而週末及接下來幾天公司事務的關係沒有時間確認，該餐廳客服每次打來都是質疑的態度
『請問您確認了嗎？為什麼還沒有確認呢？』
而我要求看餐廳的簽單，餐廳傳來的傳真是一片空白，跟客服反應，
客服居然回我：『傳真我是確實傳給您了，資料是齊全的，您看到是空白的，
但是我確實是傳真過去提供給您，我已經提供給您完整的資訊』(這樣的邏輯真的很神！)
並且客服還語帶恐嚇說：『如果您再不處理，您的權益恐怕會有損害！』
我問：『什麼意思是我的權益會有損害？』
客服：『因為現在這筆帳款沒有收到錢，可能會認定是您沒有結帳...』
我問：『我明明就是正常結帳，拿到簽單跟發票才離開，難道是我的錯嗎？』
客服：『我們沒有說是您的錯，我們有調監視錄影帶，您是有到櫃臺結帳...』
（一樣的神邏輯，威脅說可能會認定我吃霸王餐，然後又說有調監視器....)
客服每次打來都好像是興師問罪，連我正在通話中，該客服是以奪命連環Call的方式
不斷的插撥我的電話......
連續幾通電話讓我覺得生活備受干擾，明明是開心聚餐，
怎麼後續會有這種奇怪的事情產生，而且根本就不是消費者的問題，
當下結帳流程都正常，餐廳應該檢討為什麼會在我使用行動支付時感應到別的客人卡片？
結帳錯誤需要消費者配合也不應該是語帶威脅的來確認消費！？
從這次事件學習到，行動支付後要確實的確認已完成，並且要核對簽帳單上的卡號
不然就會變成像我這次，遇到很神邏輯的客服弄得好像是消費者對不起餐廳...
上週受不了客服直接向餐廳確認跟投訴客服...但是最後還要再自己花錢跟時間
再去該餐廳重刷卡...一整個都是非常不開心的過程.....未來再去及推薦他人機率為零..
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1F：→ ntpc: 所以是哪一間？ 12/11 17:11
2F：推 stone0504: 餐廳根本有問題 12/11 17:12
3F：→ ajo865: 咦你不是自己有簽單？為何還要客服傳簽單給你？ 12/11 17:12
4F：→ stone0504: 如果是餐廳刷到別人的卡那就是餐廳盜刷囉 12/11 17:12
5F：→ Goog1e: 不懂怎麼會刷到別人的卡片 餐廳會有這種疏失太神奇 12/11 17:15
6F：→ Usavich: 因為時隔快一個月，開始以為簽單丟了 12/11 17:19
7F：→ Kasamori54: 都用手機感應了為啥會刷錯卡？ 12/11 17:19
8F：→ FragrantBlue: 所以是哪一間？ 12/11 17:25
9F：推 jeff101234: 就直說是哪間阿 12/11 17:27
10F：→ judy0517: 這種態度...我真的會火大欸 所以是哪間餐廳啊？好奇 12/11 17:29
11F：→ sidochic: 你說得不清不楚的很難判斷對錯，你有簽單為何會刷錯? 12/11 17:39
12F：→ sidochic: 用行動支付不是會顯示是否有完成交易嗎? 12/11 17:43
13F：推 BAIIPLUS: 感覺像詐騙餒 12/11 17:50
14F：→ suaveness: 「號稱」喔，饗食天堂的那個後續品牌？ 12/11 17:51
15F：推 kcl0801: 簽單我常常回家就丟了... 12/11 17:51
16F：→ suaveness: 不然就是板橋的Mega 50了 12/11 17:51
17F：推 Roderick: 你有確認簽單上面的卡號跟你的裝置號碼吻合嗎？之前曾經 12/11 17:52
18F：→ Roderick: 就有客人忘記拿走感應信用卡，結果滑落在感應機台周圍， 12/11 17:52
19F：→ Roderick: 以至於感應的時候是先感應到前一位顧客的卡。這有時候也 12/11 17:52
20F：→ Roderick: 不一定是餐廳的錯，是上一位客人粗心的錯，所以商家才會 12/11 17:52
21F：→ Roderick: 想跟你確認簽單是不是有錯。 12/11 17:52
22F：→ Usavich: 當時是試第二次才指紋解鎖一感應完就等著拿簽單沒有再看 12/11 17:53
23F：→ Usavich: 所以學到的教訓就是感應完要確認還要當下就核對簽單囉 12/11 17:54
24F：→ Usavich: 信義區某高樓的~ 12/11 17:55
^^"沒有寫清楚，信義區高樓大概想到就是101，不是在101，上面已經有大大推測到了
不在板橋，是在信義區的～
25F：推 visa9527: 很鳥的? 12/11 18:14
26F：推 s912912: 要的話也是餐廳派員來處理才對吧，自己疏失要請客人去結 12/11 18:18
27F：→ s912912: 帳總該態度要好一些，要是我就直嗆我又不是不付錢，你們 12/11 18:18
28F：→ s912912: 疏失造成我困擾還要我多跑一趟，我的時間損失你們怎麼賠 12/11 18:18
29F：→ s912912: ？ 12/11 18:18
30F：→ garrson: 已經快一個月，看看未出帳刷卡資料不就知道真假 12/11 18:25
31F：→ diqoedin: 看不懂原因，一個月過去，那筆消費有在你的帳單上嗎? 12/11 18:25
32F：→ diqoedin: 如果有的話，你再刷卡不就重覆付款 12/11 18:27
33F：噓 a08155556: 問一下銀行 有沒有請款成功 看銀行能不能幫你聯絡處理 12/11 18:38
34F：推 a08155556: 抱歉 按到噓 補推 12/11 18:41
35F：推 marykate: 是哪間餐廳? 感應到別人也蠻厲害的 12/11 18:46
36F：→ marykate: 通常支付完成 以我的手機來說 都會震動一下！ 還真的 12/11 18:47
37F：→ marykate: 很少會再去對卡號 12/11 18:47
38F：→ crunt: 談判策略而已。更多的客人會要商家自行吸收，禮貌不能成事 12/11 18:48
39F：→ crunt: 。結果凹到了善良的你自行吸收後續的處理成本。 12/11 18:48
40F：→ aalittle: 簽單未必每次看卡號,不過至少會看一下app扣款金額 12/11 18:50
41F：推 nadoka: 結論是關你屁事，不管刷錯卡、請不到款、被列爭議款 12/11 18:59
42F：→ crunt: 這種自己沒收到客人錢的案子，雖然有法律保障可以向客人追 12/11 18:59
43F：→ crunt: 討，但是走法律成本不划算。所以如何哄客人乖乖付錢，就考 12/11 18:59
44F：→ crunt: 驗著各家主管的說話技巧了。 12/11 18:59
我們都是理性的消費者，確定沒有刷到自己卡肯定還會補付錢的
只是餐廳的處理態度實在讓我太生氣，而且沒有任何可以傳真補刷之類的機制
45F：→ nadoka: 那都是銀行和商家自己要處理的問題。 12/11 18:59
46F：→ nadoka: 怎麼看都是你那邊的疏失，要我主動處理沒門。 12/11 18:59
47F：→ nadoka: *店家 12/11 19:00
48F：→ nadoka: 簽單發票確定都有在，再打電話來直接回關我屁事就好了。 12/11 19:01
49F：推 my9005: 你應該不要跟他聯絡，請他找收單銀行或警察。 12/11 19:06
50F：→ opo28593: 那一家呀，不想去踩地雷也 12/11 19:15
51F：→ crunt: 這種case銀行能處理的話我也是醉了 12/11 19:20
※ 編輯: Usavich (61.216.178.73), 12/11/2017 19:27:50
52F：推 crunt: 先推原po善良。我也覺得餐廳派出來的人真的很糟糕！ 12/11 19:33
53F：推 grantchiue: 所以原po有簽單用發票嗎？最後結果是？ 12/11 19:43
54F：→ cathy621: 你有發票跟簽單，餐廳也有簽單，餐廳為啥還說你沒付錢？ 12/11 20:00
55F：推 barttien: 如果是我直接用whoscall封鎖，因為完全不干我的事 12/11 20:03
56F：推 Librababy: 就信義區那家啊 去年底開的吧？ 12/11 21:31
57F：→ Roderick: 你要不要說明一下簽單上面是不是你的卡號？ 12/11 21:32
58F：→ Roderick: 一堆人沒看懂問題在哪就說都是餐廳的錯。 12/11 21:35
59F：→ Roderick: 也許餐廳態度不好，但明明可能是上一位顧客沒拿走卡片的 12/11 21:36
60F：→ Roderick: 問題，然後店家跟消費者也都沒有自己檢查簽單，不是大家 12/11 21:36
61F：→ Roderick: 都應該要負一點責任？ 12/11 21:37
62F：推 puchubilu: 能報警嗎…？ 12/11 21:42
63F：→ kcl0801: 消費者怎麼會有責任 本來就是店家應該要檢查的 刷錯卡難 12/11 21:46
64F：→ kcl0801: 道是消費者的問題? 12/11 21:46
65F：→ mike0608: 奇怪 這不是拿手機出來看有沒有紀錄就知道了 發文難道板 12/11 21:54
66F：→ mike0608: 友會通靈你的手機嗎？ 12/11 21:54
67F：→ cathy621: 就算真的是刷到上一位客人的卡，一樣是餐廳的問題好嗎 12/11 21:57
68F：→ nadoka: 都拿到簽單和發票了還有什麼情況會是客人的問題，黑人問號 12/11 21:58
69F：→ Sheng98: 用行動支付 (AP/SP/GP) 的虛擬卡號不會和實體卡號一樣 12/11 22:13
70F：→ Sheng98: 簽單上的卡號要比對手機內的虛擬卡號, 然後虛擬卡號對應 12/11 22:13
71F：→ Sheng98: 的實體卡號末四碼是否和手邊實體卡的末四碼一樣 12/11 22:14
72F：→ crunt: 一開始是餐廳問題，不過餐廳若證明未收到錢並且有通知消費 12/11 22:17
73F：→ crunt: 者，這時消費者不理會的話，就是消費者的問題。其實吃飯付 12/11 22:17
74F：→ crunt: 錢天經地義，如果補付錢很方便的話，我想大家都是會付錢的 12/11 22:17
75F：→ crunt: 。但這間餐廳只能回去現場付錢才是讓人不能接受的地方。 12/11 22:17
76F：推 grantchiue: 老實說我覺得原po講得不是很清楚，可能是我自己看不 12/11 22:18
77F：→ grantchiue: 懂 12/11 22:18
78F：推 nadoka: 問題是餐廳自己處理的也是莫名其妙啊，空白傳真要人確認啥 12/11 23:26
79F：→ nadoka: 消費者也是雙方交易資料兩訖後才踏出門的，你隔一個月後說 12/11 23:27
80F：→ nadoka: 沒收到然後恐嚇消費者是什麼道理XD 12/11 23:27
81F：→ nadoka: 而且卡機上有別人的卡真的會雙方都沒有察覺？ 12/11 23:29
82F：→ nadoka: 還是哪一台卡機感應力驚人可以感應到別人口袋去 12/11 23:29
83F：推 nadoka: 餐廳自己的疏失，要馬就好好講說服人家去一趟雙方攤牌， 12/11 23:32
84F：→ Roderick: 不是感應到別人口袋，而是如果有客人信用卡放在附近誰會 12/11 23:44
85F：→ Roderick: 知道？明明就是上一位客人的問題應要怪給餐廳。 12/11 23:45
86F：→ Roderick: 誰會一直注意刷卡機旁邊有沒有放上一位顧客的信用卡？ 12/11 23:45
87F：→ Roderick: 交易完後檢查簽單本來就是雙方都要做的事 12/11 23:46
88F：推 nadoka: 你一定沒當過店員操作刷卡機吧，操作的時候看不到太扯喔。 12/11 23:47
89F：→ nadoka: 而且感應卡機通常都是平放，不會有「放在附近」感應到的 12/11 23:47
90F：→ Roderick: 我在銀行就遇過這種事很多次了，放在旁邊也有可能 12/11 23:48
91F：→ Roderick: 沒遇過不要說大話 12/11 23:49
92F：推 crunt: 所以我才說原po善良。面對這種處理方式，也沒請求車馬費和 12/11 23:49
93F：→ crunt: 時間損失。 12/11 23:49
94F：→ Roderick: 有些商家就打來問說要怎麼辦刷到別人的卡 12/11 23:49
95F：→ Roderick: 請大家務必檢查自己的簽單，這本來就是持卡人要做的事 12/11 23:50
96F：→ Roderick: 也就不會有要多跑幾趟的問題。 12/11 23:50
97F：推 nadoka: 你的服務人員要多兩光才可以遇到很多次ww 12/11 23:51
98F：→ nadoka: 我同意檢查簽單很重要啊，但這根本是店家結帳流程根本上有 12/11 23:51
99F：→ nadoka: 疏失。 12/11 23:51
100F：→ Roderick: 幾百個商家，每間都有可能會遇到這種問題，因為客人的卡 12/11 23:52
101F：→ Roderick: 忘記拿走但如果不小心掉在旁邊，不一定會看到 12/11 23:52
102F：→ Roderick: 因為你用行動支付更難檢查簽單，除非店家跟你借手機 12/11 23:52
103F：→ nadoka: 除了收集信用卡先結帳的店家以外根本不應該留存「上個客人 12/11 23:53
104F：→ Roderick: 確認裝置號碼，不然實體卡片其實有些商家事會在看一下有 12/11 23:53
105F：→ nadoka: 的卡」在櫃台，更別提還留在卡機附近了。 12/11 23:53
106F：→ Roderick: 沒有跟簽單卡號吻合，這就是行動支付的其中一個缺點 12/11 23:53
107F：→ Roderick: 不是留存，而是客人忘記帶走 12/11 23:54
108F：→ nadoka: 會讓客人忘記帶走也是結帳人員疏失啊。 12/11 23:55
109F：→ nadoka: 簽單和卡片和發票一同交付是很基本的 12/11 23:55
110F：→ Roderick: 如果以後銀行強硬規定要看裝置號碼，有沒有吻合，你們才 12/11 23:55
111F：→ Roderick: 要再說擾民作法嗎？ 12/11 23:55
112F：→ nadoka: 結帳前檢查機器上有無異物也是很基本的 12/11 23:56
113F：→ nadoka: 其實國外還滿多店家會要求看末四碼的 12/11 23:56
114F：→ Roderick: 感應機台一直都是要客人自己操作的，請你搞清楚流程。 12/11 23:56
115F：→ nadoka: 也很多店家會核對簽名 是台灣太自由 12/11 23:56
116F：推 StevenZ: 真的很難想像會有那麼多用戶會在感應完卡片之後放在卡機 12/12 00:20
117F：→ StevenZ: 旁邊，我以為100%都是直接順手收入口袋或錢包 12/12 00:20
118F：→ StevenZ: 話說那麼容易就感應到的卡機是什麼型號啊，應該要鼓勵店 12/12 00:22
119F：→ StevenZ: 家使用，說不定可以解決常常感應不良的現象 12/12 00:22
120F：→ nadoka: 對啊，據說NCC有規定除了交通用途一般交易的距離都很短耶 12/12 00:37
121F：推 kcl0801: 現在感應三千以下幾乎都不用簽名 是要核對什麼? masterca 12/12 01:03
122F：→ kcl0801: rd明年都要取消簽名了 到時要找什麼藉口說台灣太自由 可 12/12 01:03
123F：→ kcl0801: 以感應免簽嗎？ 12/12 01:03
124F：→ kcl0801: 應該要鼓勵全家換那台刷卡機才是 12/12 01:03
125F：→ kcl0801: 現在國外主流的做法是pin or 看id 簽名只要持卡人亂簽根 12/12 01:04
126F：→ kcl0801: 本就沒有辨別性 12/12 01:04
127F：推 nadoka: 我沒有在找藉口啊ww 是有人覺得核對很擾民的 12/12 01:05
128F：→ kcl0801: 感應機台怎麼可能客戶自己操作 沒結過帳? 有的還要在機台 12/12 01:07
129F：→ kcl0801: 上操作選項 消費者只是把手機靠上去而已 店員根本不可能 12/12 01:07
130F：→ kcl0801: 讓消費者自己操作 12/12 01:07
131F：噓 medama: 你沒付到錢 就請他派人來找你刷卡或收錢啊 12/12 01:10
132F：推 kenny719: 微風信義那間吧 12/12 01:54
133F：→ Roderick: 我指的是靠卡這個動作是消費者要自己做，所以本來就有可 12/12 02:26
134F：→ Roderick: 能忘記拿走卡片，或弄掉卡片在旁邊 12/12 02:27
135F：→ Roderick: 這個本來就是顧客要自己靠卡，而且我根本不是說看簽名 12/12 02:28
136F：→ Roderick: 是看卡號有沒有一樣，到底眼睛看去哪裡了？ 12/12 02:28
137F：推 StevenZ: 樓上你自己說你在做靠卡動作之後有多少次忘記卡片或是弄 12/12 09:19
138F：→ StevenZ: 掉卡片不自知？你說的這種發生情況怎麼想都很詭異啊，不 12/12 09:19
139F：→ StevenZ: 是收到口袋的時候手滑掉在地板上欸，而是掉在卡機周圍欸 12/12 09:19
140F：→ StevenZ: ，這樣子是要怎樣才會本人跟店員都沒發現？ 12/12 09:19
再回想想想那時付帳的經過，通常吃到飽的餐廳尤其像這家這麼高貴的
都是現場服務人員拿帳單到桌邊，收了卡以後去刷..之前在那家消費都是這樣
只是這次來想，想說用行動支付看看，就問了服務人員可否用行動支付，服務人員就
帶著我到櫃臺，想想當時的結帳櫃臺是非常有氣氛的（暗暗內含光），站在櫃臺前
是屬於頗昏暗的感覺～那時候也才使用行動支付沒幾次，指紋辨識開了兩次才開啟，
刷卡機是櫃臺小姐直接從桌下拿到台上讓我感應手機，整個過程在第二次解鎖以後
『以為』是『順利完成』。
回想想想那時候結帳台的狀況，的確旁邊有很多客人的結帳本，不確定是不是
在服務人員移動機台時非常巧合的感應到某張強大的感應卡片，又因為奇怪的時間差，
在我把手機放上去以為感應完成的時候才同時跑出簽單.....
昏暗的情況加上自己的消費習慣（沒有現場核對簽單卡號）..造成這次超級不愉快的經驗
以後簽帳的時候都會記得想想這次的經驗。
※ 編輯: Usavich (61.216.178.73), 12/12/2017 09:47:49
141F：→ grantchiue: 所以說最後到底是刷錯還是？原po拿到的簽單到底是誰 12/12 09:38
142F：→ grantchiue: 的，可以分享一下嗎 12/12 09:38
143F：推 grantchiue: 請問所以簽單和發票，上面確認是其他人的卡片這樣嗎 12/12 10:36
144F：推 crunt: 原來如此！他們結帳行為被改變導致出包，難怪把氣出到你身 12/12 11:05
145F：→ crunt: 上 12/12 11:05
146F：推 tonylaio: 你有付錢有信用卡帳單一翻兩瞪眼反之沒出帳的話，妳不 12/12 16:53
147F：→ tonylaio: 妨去補付錢吧 12/12 16:53
148F：推 xgpwh: 看這一串文才察覺自己從沒對過簽單上的卡號，受教了 12/12 17:28
149F：推 vuk4ej: 題外話，如果越來越多人想用行動支付，假設很久很久以後XD 12/12 18:50
150F：→ vuk4ej: ，餐廳這種收走信用卡結帳的方式會不會被迫改變，啊 12/12 18:50
151F：→ Sheng98: 餐廳看要不要改成子母機的刷卡機, 子機拿到客人前感應 12/12 18:59
152F：→ Sheng98: 然後傳回給母機, 簽單從子機出來這樣 12/12 18:59
153F：→ nadoka: 在美國和日本都用過有那種插在耳機孔的刷卡機不過是刷磁條 12/12 20:40
154F：→ nadoka: *USB才對 12/12 20:40
155F：→ flypenguin: 收信用卡本來就不是很恰當的做法吧 @@ 那是以前收現金 12/13 08:03
156F：→ flypenguin: 留下來的 SOP，比較正確應該是拿無線感應機到桌邊結帳 12/13 08:03
157F：→ vhygdih: 其實感應信用卡都發展了多久，餐廳都沒有想過要去桌邊結 12/13 10:04
158F：→ vhygdih: 帳這個問題， 可是話說回來統一發票的問題在台灣真的是影 12/13 10:04
159F：→ vhygdih: 響了很多東西的發展， 其實真的可以考慮3000塊以下取消 12/13 10:04
160F：→ vhygdih: 統一發票，不過配套措施就是抓到沒有任何理由就是一百萬 12/13 10:04
161F：→ vhygdih: 起跳罰款， 我覺得這種把查稅 成本放到民眾身上的做法真 12/13 10:04
162F：→ vhygdih: 的不是長久之計 12/13 10:04