作者transwrap (噹噹)
看板Notebook
標題[心得]hp的售後服務
時間Mon Jul 25 15:36:45 2005
我大概去年十二月的時候 購入hp的平板電腦TC1100
前一陣子忽然發現螢幕上有一個污點清除不掉
仔細一看才發現那個汙點似乎是夾在液晶面板跟外層強化玻璃中間
我拿去hp的快修中心 工程師跟我說沒辦法單獨拆開強化玻璃清理
所以就沒幫我處理 跟我說他們再想看看有沒有別的辦法
回家以後我就上了Mobile01把問題貼上討論區
發現有一位使用者也同樣有進塵問題 因為他的機器已經過保固所以他就自行拆機處理
我後來就將他的解決方法寄到hp客服信箱 希望hp能快點提出解決方案
hp和我聯絡以後就找我再去一趟
和我說明他們受限於美國總公司規定只能模組化維修
所以沒辦法單獨拆開強化玻璃處理
只好直接將整台平板電腦正面的液晶面板、外殼整個換掉
這樣的保固真的是太偉大了
畢竟只是一個小小的污點而已 除了眼睛不太舒服外 使用上沒什麼不正常
本來我還不太願意 因為覺得這樣有點不敷成本
而且前幾天才看到新聞hp裁員14000人
實在是沒必要這樣 等四個月過後保固過了再自己拆開清理一下就好了
可是那個客服就說因為之前沒聽說過這樣的案例
想把我那塊螢幕送回美國看看問題在哪裡
所以後來整個螢幕就都換掉了
這樣的客服精神實在讓人推薦!
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◆ From: 61.230.8.125
1F：推 savag:大廠牌的保固都是有機會不錯的，這點給於肯定 218.184.169.73 07/25
2F：推 thinkless:我的螢幕轉軸斷了，他就換了一個新的螢幕給我 140.96.61.40 07/25
3F：→ thinkless:真是讓我受寵若驚阿.... 140.96.61.40 07/25
4F：推 TitanSue:拍拍手 218.164.5.230 07/25
5F：推 pipipikachu:等保固過了.就知道啥都要錢了.... 220.228.201.67 07/25
6F：推 savag:樓上的講話真是...雖然說的不算錯... 218.184.169.73 07/25
7F：推 blacklightli:呵～大白兔兄有切身痛啊 :P 163.20.254.233 07/25
8F：推 thinkless:所以我決定一定要去續買保固 140.96.61.40 07/25
9F：推 wuwaiter:過保固要錢有什麼不對嘛?? 61.220.229.34 07/25
10F：推 blacklightli:樓上的，沒人說過保固要錢是不對的呀 163.20.254.233 07/25
11F：推 DragonKill:good 222.250.116.62 07/26