說到維修經驗，我也有一次比較特別的經驗 話說我的X31剛買來一兩個月的時候，無線網路卡不知道怎麼著 就是跟我家的AP不太合的樣子(雖然帶出去的時候跟外面的AP滿合的) 常常用到一半就斷線，就是莫明奇妙去認其他家的AP(明明訊號差很多) 怎樣就是不認我的AP 可是我的390E+PCMCIA無線網卡就是連得很爽(可能因為網卡和AP是同牌子) 所以我還是找個時間把小黑給送進場了 收件櫃台了解我的狀況，就跟我說這可能要進行測試(這種狀況也只能這樣) 可是他們當時在搬家，從某處搬到東宜，所以積了很多機器 需要三四天的工作天，我當時也不急用所以就同意啦 不過三四天過去了，中間都無消無息的 都沒有人聯絡我，後來我就自己打電話去查維修進度 後來小姐用電腦一查說「還在檢測」(其實一送進場應該就是這個狀態了吧) 我就跟她說已經三四天了，都沒有音訊，她就說會請工程人員跟我聯絡 可是又過了一兩天，還是沒有音訊 說真的我就有點不爽了，好歹給我一個電話吧(枉費我這麼支持小黑) 跟我說還要多久時間，或是要怎麼處理都可以 於是我就上IBM的網頁，就找客戶服務的地方，找到了一支好像是申訴的電話 想要打去開罵一下，結果這申訴電話一接通之後還會先「提醒」我： 「此通電話將被錄音....」大概是防止我罵髒話吧:p Anyway，接電話的是一位聲音和態度極佳的小姐(還滿像林志玲在講話的) 我就把我的狀況跟她說，並且說明已經超過口頭跟我承諾的檢測時間了 卻一通電話都沒有，甚至後來我主動詢問之後答應了我要回電也還是沒有 其實我的語氣本來想要再差一點的，可是那個小姐的態度讓我下不了手:p 那通電話大概是九點多打的吧，最後小姐問我什麼時候方便接電話 她會請維修人員儘快跟我答覆，我就說中午前都可以 結果很準時大約接近中午的時候，手機就響了 對方就是早上接我電話的小姐，態度還是一樣非常親切 她跟我說，她幫我找到了工程人員，並請工程人員『馬上』處理我的case 並且有了初步的結果，接著我就聽到那個工程人員在跟我對話了 我嚇了一跳，因為我沒想到是用三方通話的方式來處理這件事 總之後來是幫我更新了一個官方網頁上找不到的driver 他也說明他們維修中心因為搬家的關係所以積案，也跟我一直道歉 這件事大概就這樣結束了，最後有個小插曲 我還是把我這次的情況在官方網頁上，找到一個「與xxx聯絡」的email連結 xxx看來像是主管之類的英文縮寫，我也搞不清楚 總之就是寄過去了，該主管回信也滿有效率的，最後他希望我能附上地址 他願意寄送一個小禮物來致歉，最後我收到一個IBM的CD整理包^^ 回顧這整個過程 一開始我遇到的情況確實讓人不怎麼滿意 當然他們當時的狀況也特殊了點，但是畢竟那是他們要處理的問題 不過之後IBM的補救措施倒還不錯，至少我已經能接受這樣的情況 而且維修過後隔幾天還會打電話來確認機器已經可以正常使用 是否確實解決問題 整體來說IBM的售後服務真的算是相當好的了:) --

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