※ 引述《ebee (一天到晚溺斃的魚)》之銘言： : ※ 引述《ebee (一天到晚溺斃的魚)》之銘言： : : -------------------------------------------------------------------------------- : : 澎縣觀光局人員認為，在遊客大增之際，業者所提供的旅遊品質與服務態度，是不 : : 是能像遊客數一樣的令人滿意？應該是澎湖發展觀光產業必須面對和深思的問題。 : : 而因為遊客大增，使得今年縣府所接獲的旅遊投訴案件也明顯增多，投訴內容大多 : : 以收費不合理、業者態度惡劣傲慢、服務品質低落、價格任意更動、退費未依規定 : ~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~ : : 等等。 : ~~~~~~ : 這些狀況我這次回去澎湖發現都存在 : 而且是越熱門的業者越會出現 : 似乎有點搶錢搶瘋了 : 今年的服務品質真的比往年低落很多 : 去年我帶朋友回家玩 : 自己隨意去接觸業者安排行程 : 接洽的狀況順利 價格合理 : 今年發現就得動用關係了 : 不然會被當凱子 : : 觀光局人員強調，這些投訴案件，經瞭解後發現，大多是業者與遊客雙方溝通不良 : : 所產生的誤會，例如海鮮價格不可能全年都一樣，價格算法又牽涉重量、產量等， : : 若不跟遊客說清楚，事後結帳時便會產生誤會，而諸如此類的旅遊糾紛又可能因為 : : 業者的處理態度與方式，造成遊客更加的不滿與抱怨，讓旅遊申訴案件一再的發生 : : ，對澎湖的旅遊絕對造成相當負面的傷害。 : 所以在板上 : 我提醒大家去海鮮餐廳點菜 : 一 要就每道菜問價格 : 二 不然就直接給他一個總數 要老闆配菜 : 不過板上推薦的幾間餐廳都是價格合理的餐廳 : 請大家安心選擇消費 海鮮這類的食材 因人而異 盡是吃些稀奇古怪的東西(不過板上是沒有人這麼吃的啦) 來嫌說價格昂貴 說白一點 一個願打一個願挨 想走精緻路線就點高級的料理 想吃粗飽的就選擇便宜又大碗的海鮮 這只是個人心態跟認知上的差異罷了 : : 觀光局今天並籲請所有相關業者思考，因誤會而產生的衝突，對業者來說，可能只 : : 認為單純碰到無理取鬧的遊客，但另一方面，遊客的不滿再散播出去的力量十分可 : : 怕，若不加以改善，最後將連帶影響到國人對澎湖的旅遊印象，這樣的傷害，對好 : : 不容易建立起來的澎湖觀光形象將產生嚴重打擊，也會成為澎湖觀光旅遊產業發展 : : 的致命傷。 : : 觀光局人員今天籲請將心比心的想法與態度，給予遊客澎湖人的熱情和同理心的對 : : 待，提升良好的服務品質與內涵，讓來澎湖的遊客感受到澎湖人款待的熱誠，才能 : : 建立起澎湖旅遊的好品牌與優良體質，澎湖的旅遊事業才可以永續發展。930817 : 板友在規劃行程的中間 : 和業者接觸有任何疑問 : 請在板上踴躍提問 : 沒有處理好 : 一到澎湖 恐怕就很麻煩了 : 最後 我還是希望澎湖的旅遊業者可以深刻體認 : 促進澎湖旅遊發展的資產 : 除了好山好水以外 : 就是澎湖人的熱情 好客 與敦厚樸質 : 如果這些可以讓遊客賓至如歸的澎湖人特性被你們敗光了 : 那少了人情味的澎湖 : 將只能吸引遊客速食消費一次而已 : 而我期待的是 : 來過澎湖後的所有人都會想再度拜訪澎湖 : 把澎湖當作心靈沉澱的第二故鄉 --

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