混成式行動學習實務社群? http://0rz.tw/SXh8S 混成式行動學習實務社群? 廖 肇 弘 2010.10.27 一、非正式學習 我曾在2000到2002年協助台灣政府推動eLearning產業發展政策時，發表多篇文章，大力 提倡企業應將eLearning與知識管理以及學習型組織相互結合的概念。可能當時的時機尚 未成熟，許多企業「只知其然，不知其所以然」，的確有點「高處不勝寒」的感覺；到今 天，任何實施eLearning的單位若沒有談及知識管理或學習型組織的議題，肯定都會被譏 諷為層次不高、深度不足、專業性不夠的計畫。而今，一般業者的LMS平台號稱能與知識 管理或職能分析 (Competency Analysis) 的功能相互結合，也早已從當年的「高處不勝 寒」成了現在的「理所當然」。 企業導入eLearning與教育體系導入eLearning最大的差別就是需要徹底配合企業策略與目 標，搭配適切的管理工具，以創造企業最大價值為主要目標。因此企業導入eLearning必 會隨著產業、技術、組織型態、管理思潮的演進而不斷與時俱進。那麼，什麼又是未來企 業導入eLearning的「理所當然」呢？ 歐洲職業訓練發展中心(European Centre for the Development of Vocational Training，Cedefop)曾針對2005年到2008年歐盟各會員國的企業組織進行調查研究，發現 高達50%的企業學習活動是以「非正式學習」(Informal Learning)的方式進行；著名的 eLearning專家Jay Cross 甚至指出，一般企業所安排各式所費不貲的正式學習活動其實 只佔員工真正吸收知識的10%~20%，其餘都是透過在工作中的非正式學習得來的。從實務 界的觀點來看，隨著新一代知識管理以及網路社群的演進，非正式學習在未來成人學習及 企業導入eLearning的過程中扮演了日益重要的角色。 接著，我們就以「行動學習」(Action Learning)與「實務社群」 (CoP : Community of Practice) 的觀點，來看看「非正式學習」(Informal Learning) 能否與企業eLearning 結合成一種新型態的「混成式非正式學習模式 (Blended Informal Learning)」吧。 二、行動學習 「非正式學習」的概念非常廣泛，廣義而言，任何不經由正規學習程序安排組織的學習活 動，都可算是非正式學習。不過我認為對於企業來說，要探討非正式學習，就必須要由「 行動學習」(Action Learning) 談起。 「行動學習」(Action Learning)是由英國學者雷吉·雷文斯教授(Professor Reg Revans) 在1940年為了協助英國煤礦業的人才培訓發展所提出的學習模式，不過直到近代 因花旗銀行、通用電氣、嬌生、西門子…等大企業以及許多政府組織紛紛採用行動學習作 為提升組織人力資源發展的方法後，行動學習才算真正獲得各界的重視。 我在英國修習博士班的課程時，就是以行動學習法來進行學習的，學員被分為3至5人組成 的行動學習小組，稱為Action Learning Set，行動學習小組主要是以組員實際遇到的問 題為主要學習目標，小組成員彼此針對所面臨的問題及各種狀況進行討論，在提出問題與 其他組員不斷針對問題提出可能的解決方案後，反覆進行，找出問題的解決方案，在此不 斷循環的過程中累積學習的能量。 行動學習和傳統學習方式最大的差異，不是單方面的接收老師傳遞的訊息，「問問題」變 成一個很重要的學習能力，組員彼此針對問題的討論能促進深思與反思，進而產生更有效 的學習並實踐於行動之中。 針對行動學習，雷文斯提出了一個簡單的方程式：L=P+Q。 學習（L，Learning）是以相 關的專業知識（P，Programmed Knowledge）結合適切的問題（Questioning）彼此相互結 合引導而成的。換言之，行動學習是一個問題導向式的學習過程，沒有提出問題，就沒有 辦法進行學習；此外，行動學習也是一種分享式的學習，沒有組員之間的討論，也就沒有 任何的學習活動；行動學習更是一種實踐性的學習模式，沒有在工作中「做中學、學中做 」的應用，也就沒有行動學習的價值。 三、實務社群緣起 : 另一個也很常被討論並應用在企業非正式學習活動的概念，稱為「實務社群」(Cop， Community of Practice)。實務社群的定義仍眾說紛紜，但從許多文獻上可以發現，許多 不同名詞所描述的其實都是類似的意涵。一般比較常見的包括 : Knowledge Community ( 知識社群)、LC (Learning Community 學習社群)、SIG (Special Interest Group 特殊 興趣團體)….等，一般較常見的是「實務社群」 (CoP , Community Of Practice)。 「實務社群」一詞的濫觴為溫格（Etienne C. Wenger）於1998年在哈佛商業評論 (Harvard Business Review)率先提出的觀念。他認為實務社群是在企業裡分享專業知識 和情感所組成的非正式團體。實務社群與企業內的正式任務編組不同，並不是為了完成一 個特定工作或任務的組織。實務社群的成員彼此分享與工作有關的資訊、觀念、經驗、工 具、技術…等。其溝通方式，可能是以定期開會或僅利用午餐休息時間討論，或純粹以 Email、討論區、線上交談….等網路協同溝通系統來相互聯繫。一言以蔽之，「實務社群 」就是討論與工作內容有關議題的非正式團體，有可能在單一企業的內部組成，也有可以 是由橫跨好幾家公司但因某項共同的專業工作從業人所組成的非正式團體。 實務社群可以實體或虛擬的方式存在，其成員可能是為了專門探討某項職務或某項專業技 能，自動自發組成的團體。例如 :業務銷售人員彼此分享心得經驗，探討如何接觸客戶或 促進成交的銷售技巧，在房仲業、壽險業、汽車零售業…等行業相當常見。產品研發人員 在開發新產品時，越來越多透過社群的方式，反覆進行大量的腦力激盪討論，例如我們之 前介紹結合全球設計師開發網路遊戲的藝電EA (Electron Arts)公司即屬之。技術或維護 人員也可以實務社群彼此分享如何加強提升技術或維護品質，其中最著名案例的便屬 Xerox 於 1980 年代由其影印機維護技術人員所組成的實務社群，該實務社群不僅即時 解決了其新產品上市時所發生的緊急技術問題，更為當時的 Xerox 創造了相當優異的銷 售成績及客戶滿意度。 實務社群也可以面對企業外部的客戶，例如Cisco的顧客論壇(http://forums.cisco.com) 或是微軟的開發者網路MSDN(Microsoft Developer Network)，除了可與客戶保持良好的 互動以提升服務效率之外，也可收集客戶對於各項產品及服務的回饋及意見，加強其凝聚 力，甚至透過客戶彼此之間分享解決問題的經驗，從而降低企業內部的人力支援成本。 四、eLearning 結合行動學習與實務社群 ?: 行動學習和實務社群的威力之所以漸受企業重視，乃在於其所創造的分享文化，是促進組 織知識創新與成長的重要泉源，但前提是成員之間的高度參與。面對日益全球化的企業組 織型態，以及快速發展的網路科技，有沒有可能將以往必須面對面實施的行動行動學習與 實務社群，結合eLearning成為一種新型態的「混成式行動學習實務社群」(BALCoP， Blended Action Learning Community of Practice)呢 ? 當然，目前一般LMS必備的討論區、或是MSN、QQ之類即時訊息系統、以及Webex網路會議 系統、或是Skype網路電話..等提供用戶彼此討論與溝通訊息的工具，都已經非常成熟且 普及，因此從技術面來說，要實現「虛擬行動學習實務社群」突破學習空間地理區域上限 制，其實並不困難。 不過光有這些工具當然不夠，在網路上要進行小組討論，還有很多不同的心理狀態和困難 必須要克服。以我個人在大學裡大量運用eLearning與學生互動的經驗來說，最重要的限 制其實就是時間。一方面由於大家在網路上能同步即時討論的時間很有限，因此大部分的 討論會以非同步的方式進行，而非同步的討論又以文字為主，與傳統的行動學習和實務社 群重視面對面的口語化溝通，有很大很大的差異。此外，我們也沒有辦法藉由觀察對方的 行為與情緒，來判斷對方是否真的理解。因此，引導者 (Facilitator)的角色在網路社群 中是非常非常重要的。如何提出問題、引導討論、激化社群成員之間的熱情、塑造社群成 員彼此樂意分享的氣氛，是一個網路社群能否持續經營的最重要成敗關鍵。 因此，基本上「混成式行動學習實務社群」是可能的。不過企業要實現「混成式行動學習 實務社群」的理想，還要同時考慮結合各種誘因以及績效考核等制度，以組織「正式」的 制度與支援來協助促速組織「非正式」學習活動的普及。總之，只要你的企業能「主動」 促成行動學習及實務社群，讓每位同仁都能彼此樂於「互動」，以學習實踐「行動」，以 行動實踐學習，那麼你的企業就能成為一個令人「感動」的學習型組織，為企業創造出更 大的價值了。 請於篇末打上 : “本期稿費全數捐贈予溫世仁文教基金會及「黃羊川計畫」” 謝謝! ----------------------- 大家可以看看 這個領域目前的應用主要以組織內學習行為為主 但也可供職訓、教育，與企業專導升級、育成 之參考 -- oodh 進入守備狀態 接著覆蓋一張蠶絲被 結束這回合 http://www.wretch.cc/blog/oodh --

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