作者ourtearl (雁字回時)
看板SCU_Talk
標題[閒聊] 小七店員
時間Sat Jan 16 18:56:35 2010
我已經忍耐好久了，打算晚點寫E-mail去客訴
這間店的店員，自從上學期一個綁馬尾的女生不見以後，
每次去買東西，店員的臉一個比一個臭到底是怎樣
印象最深的是一個嬌小的女生，長得還算清秀可愛，
但是臉色非常不好看，每次排到她結帳都是一副很不耐煩的臉
上次我幫同學去拿網路購物的東西，那天沒人在櫃檯，
我告訴她
『我要拿網購的東西，應該是送來了兩箱，但是我只想取其中一箱金額比較高的』
她就到小的櫃檯那裡去翻翻找找，找了幾分鐘之後拿出了一箱，
然後刷完條碼、就等著我付帳了，
我看看金額不太對，於是問她說另一箱的金額比較小嗎？
她就很不耐煩的說這個要刷了才知道，繼續用很不耐的神色走過去翻找
然後找出了一箱稍大的，一刷之下金額果然比較高…
(啊剛剛拿過來那箱不就呼嚨我，看我有沒有發現金額不對？
金額好歹也有兩千多塊欸，我取錯是當我活該就是了)
從頭到尾沒跟我作多餘的交談，包括『請稍等』、『抱歉』在內
今天我又去了，家裡長輩給了一張冷凍食品的兌換券，
可能因為放了兩三個禮拜，熱感應條碼的地方有一點磨損
結帳的店員刷不太進去，但是後面已經排了一條人龍，
於是她轉交給那個嬌小的店員用另外一台收銀機刷(兩個人都很不耐的樣子)
(可能因為交班之類的原因，所以不能直接收銀紓解人潮，這個我了解)
她把兌換券刷進收銀機了以後，又拿我購買的冷凍食品去刷了一下，
接著我就聽到『鏗』的一聲，
聽到這個聲音我慌忙低頭，但是排我後面的男生放到桌面上的是麵包
也就是說她摔了我買的冷凍食品…
當下人多她們也很忙，所以我沒有對她發作，我選擇回來客訴
因為這次也一樣，從頭到尾兩個店員沒告訴我稍等什麼的，
還摔我買的東西，冷凍的東西如果冰過頭有可能被摔破的好嗎？
就算是不小心掉下去，也得有個道歉吧
忙歸忙，連禮貌都忘了是怎麼回事，再忙這也是服務業啊
這間門市業績一向很高，不差我這個客人，
就算我從此拒買他們也活得好好的，所以我才決定要客訴!!(抓狂)
到底是我比較倒楣還是他們平常都這個樣子啊....
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◆ From: 118.167.195.38
※ 編輯: ourtearl 來自: 118.167.195.38 (01/16 19:00)
1F：→ e9690:學校小七店員真的很差...雖然知道她們很辛苦... 01/16 19:02
2F：→ e9690:但是臉可以比臭豆腐還臭～硍 01/16 19:02
3F：推 frank123ya:如果我在學校小七打工的話我早就殺人了 人多到靠杯啊 01/16 19:03
4F：→ ourtearl:我也覺得他們都很辛苦，所以之前就算生氣也不會去客訴， 01/16 19:05
5F：→ ourtearl:但是總覺得他們越來越超過.. 01/16 19:05
6F：推 krchess:他們結帳的速度可是全台北第一吧XD 01/16 19:20
7F：推 younjken:他們已經很好了吧= =看過更誇張的 01/16 19:38
8F：→ ourtearl:那可能我真的比較倒楣吧 O_Q 01/16 19:43
9F：推 lk011382:地餐飲料老闆娘，我覺得比較難相處 01/16 19:48
10F：→ roken1987:這樣會被說奧客哦XD 01/16 19:55
11F：推 KimuraBill:關鍵字：綁馬尾 01/16 19:56
12F：→ roken1987:還有~如果I-CASH的速度一直都很慢...可以抵制用I-CASH嗎 01/16 19:56
13F：→ roken1987:我看每次會塞都是買咖啡跟I-CASH..要是像優遊卡一樣就好 01/16 19:57
14F：推 frank123ya:還有下課時間拿大鈔買小價錢跟領東西的 花一堆時間 01/16 20:05
15F：噓 kevin751021:我不知道你自己有沒有打工經驗，你是來小七買東西還是 01/16 20:08
16F：→ kevin751021:來買笑的？我寧可態度差一點，速度快一點。 01/16 20:08
17F：→ kevin751021:當然累不累剛態度是兩回事，不過你有什麼資格要求人家 01/16 20:09
18F：推 frank123ya:幫補 01/16 20:09
19F：→ kevin751021:跟你說抱歉跟請稍等？沒有做錯事情為甚麼要道歉？ 01/16 20:10
20F：推 livtyler0828:城中的小七比較讚 可愛店員態度也很好 科科^^ 01/16 20:10
21F：→ kevin751021:冷凍食品最後碎了嗎？也許他就是知道不會碎才用摔的？ 01/16 20:10
22F：→ roken1987:就像是307司機一樣，雖然每個人都很粗魯~不過他們真的從 01/16 20:15
23F：→ roken1987:不讓客人因此而遲到的 01/16 20:15
24F：→ ourtearl:我在便利商店打了兩年工，這是我其中一樣打工經驗 01/16 20:18
25F：→ ourtearl:讓客人等，就是要抱歉，摔客人的東西，也是要抱歉，便利 01/16 20:18
26F：→ ourtearl:商店就是這樣 01/16 20:18
27F：→ ourtearl:我不認為知道東西不會碎就可以用摔的，這是基本尊重 01/16 20:19
28F：推 kevin751021:我不知道所謂不耐的的眼神是怎麼認定@@ 01/16 20:20
29F：→ ourtearl:這個牽涉到個人認知...我沒辦法拍照所以也很難討論 囧 01/16 20:21
30F：→ kevin751021:我也不認為用聽的就可以判定是有摔..韓國裁判？ 01/16 20:21
31F：→ kevin751021:有些人天生就長得比較不討喜，通常被客訴的都是這種人 01/16 20:22
32F：→ ourtearl:我想至少那很明顯不是麵包的聲音，而且那聲音很大聲 01/16 20:22
33F：→ kevin751021:以前我工作的地方有個很客氣的小眼睛男生一直被客訴說 01/16 20:22
34F：→ ourtearl:只是放下不可能有那麼大的聲音 01/16 20:22
35F：→ ourtearl:我前面有說過啦，那個女生長得清秀可愛 01/16 20:22
36F：→ kevin751021:眼神不尊重，反而一個很兇的正妹做了一年都沒有事.. 01/16 20:23
37F：→ ourtearl:單純是因為她的態度所以我才感到不悅 01/16 20:23
38F：→ kevin751021:然後她翻箱子，當然是一次拿一箱來刷看看 01/16 20:24
39F：→ ourtearl:她第一次是刷完直接要我付帳，絕對不是刷看看@@ 01/16 20:24
40F：→ kevin751021:也許你認為先找到兩箱然後一起拿上來刷才是正確作法 01/16 20:24
41F：→ kevin751021:那你文章應該寫清楚一點 囧 01/16 20:25
42F：→ ourtearl:抱歉，那我修改一下 囧 01/16 20:25
※ 編輯: ourtearl 來自: 118.167.195.38 (01/16 20:25)
43F：推 kevin751021:我是覺得有個高高壯壯的女生對我態度都還不錯 囧a 01/16 20:27
44F：→ kevin751021:其他的臉是真的臭，不過目前還沒有冒犯到我就是了.. 01/16 20:27
45F：→ ourtearl:我也不知道是我長得比較討人厭還是怎樣..(￣ー￣；) 01/16 20:28
46F：推 asity:他沒有理由故意摔你東西吧，頂多怪他沒道歉而已 01/16 20:39
47F：→ asity:還有第一個取物，原PO如果能夠給更清楚的資訊（EX：訂單號） 01/16 20:40
48F：→ asity:也可以避免你自己取錯，我覺得這責任不能全歸到小七 01/16 20:40
49F：→ asity:摔東西沒道歉，或是不願意幫你刷再取消 01/16 20:41
50F：→ asity:這部份可以說是態度不好，其他部分的抱怨就有點多餘 01/16 20:42
啊，我的意思不是說她故意摔我的東西，只是單純覺得為什麼要摔呢，
忙也可以好好的放啊，摔客人的東西實在不太好，何況還沒有抱歉 囧>
因為以往取物都只有給姓名，所以我就沒想到還有訂單號，
謝謝你的提醒，我下次會注意XD
(不過其實也是因為代拿所以沒有那麼多資訊，想說給名字應該就可以拿了XD)
嗯，我仔細想了一下，或許因為我以前待的門市要求比較嚴格，
所以我對這部份反應比較過度一點，謝謝推文各位的提醒，
我決定暫且不客訴，然而之後如果有更誇張的情況發生，還是得循這條管道~"~
51F：推 chun00:我覺得全外雙溪商店這麼多就屬小七的態度最差............. 01/16 20:45
52F：→ chun00:每次都覺得自己是在花錢買氣受= =+ 01/16 20:45
※ 編輯: ourtearl 來自: 118.167.195.38 (01/16 20:58)
53F：推 bugler1989:以前一樓的鬆餅我也覺得態度很差 但是從此沒去過了 01/16 21:14
54F：→ bugler1989:不知道還在不在 01/16 21:14
55F：推 toma1224:有個短頭髮的態度超級好!!!!! 01/16 21:19
56F：推 steven60116:嘖嘖 人多所以當然會覺得很煩啦 只好多體諒了。。 01/16 21:22
推 naiyaco→ naiyaco:我也覺得嬌小那個態度差...瓶常人多也就算了 今天沒啥人 01/16 21:23
57F：推 naiyaco:東西一樣用摔的...就有點傻眼 01/16 21:28
58F：推 yesyou:速度全台最快?! 哈 大家可能沒看過北車小七或星巴克的店員 01/16 21:33
59F：→ yesyou:又快態度又好 01/16 21:33
60F：推 datehsiling:推星巴克店員態度好!（離題XDDDD） 01/16 21:38
61F：推 Lord5566:鼎王的態度最好了 01/16 21:53
62F：推 ed150:我也推星巴克 沒看過態度這麼好的連鎖店了 明明都是統一的.. 01/16 21:55
63F：→ wokia:統一企業的被客訴下場都不太好 科科 01/16 22:03
64F：推 kvan:每次塞幾乎都是塞在I-CASH 和 買咖啡 ╮(﹀_﹀")╭ 01/16 22:13
65F：推 frank123ya:以前那個正妹不在了TAT 01/16 22:14
66F：推 myfrank2003:原來東西不會碎 就可用摔的(筆記) 01/16 22:14
67F：推 myth0422:還好城區的小七店員態度都不錯~ 01/16 22:31
68F：→ ziberkenny:學校快?多去市中心的7-11就知道了 01/16 22:58
69F：推 someacho:我不覺得服務業說很累所以態度差是個好理由 01/16 22:58
70F：→ someacho:不然就不要做服務業 星巴克的店員態度好 可是也超忙啊 01/16 22:59
71F：推 someacho:是覺得態度只要多好一點 客人跟店員的心情都會好很多吧 01/16 23:01
72F：推 wingtms:推星巴克 每次八五折或是買一送一人也是爆多 可是態度很好 01/16 23:14
73F：推 blueberrypie:感覺妳說的跟我覺得很不爽的一樣> <~~ 01/16 23:34
74F：→ blueberrypie:態度超不耐煩，臉超臭~~~害我每次都不想排他的= ="~~ 01/16 23:35
75F：→ blueberrypie:因為不想花錢買氣受= ="~~... 01/16 23:35
76F：推 oooooooo8:其實 我們可以體諒一下 店員忙進忙出 忙櫃檯 忙整理架上 01/16 23:40
77F：→ oooooooo8:架上商品...等等 辛苦了一天 面對上百上千張臉孔 即使僅 01/16 23:41
78F：→ oooooooo8:僅保持微笑 也不太可能維持那麼久的笑容 但我們結帳時 01/16 23:43
79F：推 lanceotis:基本上服務業本來就不應該出現這種態度 01/16 23:44
80F：→ oooooooo8:只要花不到1分鐘 甚至幾秒鐘的時間 身為顧客的我們 何妨 01/16 23:45
81F：→ oooooooo8:投以微笑呢? 所以我覺得倒是不用太苛求 01/16 23:48
82F：→ warwhoop:鼎王的服務夭壽好 讓我都不好意思地也想90度... 01/16 23:50
83F：→ warwhoop:不過我倒是覺得還好 是我以前不常去嗎~?! 01/16 23:50
84F：推 rex7949:原PO因為看不到原本店員所以看誰臉都臭 01/16 23:54
85F：推 vanlen:我之前買博客來DVD，他也給我很用力地丟在桌上！害我心底 01/17 00:02
86F：→ vanlen:揪了一下。我那時決定以後再也不會到這裡拿東西了。 01/17 00:03
87F：推 frank123ya:樓上拍拍 01/17 00:14
88F：→ ourtearl:我是女生，我應該沒有愛上綁馬尾店員XDD 01/17 00:17
89F：推 mark04240606:小七店員有正妹?! 不是妝一個比一個濃... 01/17 00:32
90F：→ frank123ya:樓上我都說離開的那個了TAT 01/17 00:34
91F：→ AquariusTACO:我大概知道原PO 是在啥時~"~ 那時候有看到箱子在刷 01/17 00:56
92F：→ AquariusTACO:條碼QQ" 01/17 00:56
93F：→ AquariusTACO:雖然很臭 不過~"~我都看在人很多 所以就罷了QQ" 01/17 00:56
94F：→ AquariusTACO:不過樓上鼎王是什麽東西呀(?) 01/17 00:56
95F：→ ourtearl:我不是今天去領箱子的啦XD 大概一個月以前了 01/17 00:59
→ o→ ourtearl:鼎王是麻辣鍋店喔 批踢踢硬碟滿了 這篇文章變好怪 01/17 01:01
96F：推 AquariusTACO:先推星巴克服務好(好到傻眼~"~) 01/17 01:06
97F：→ AquariusTACO:對阿 好怪= = 恩 差不多 我有看到原PO站著領 然後 01/17 01:07
98F：→ AquariusTACO:小七店員找很久QQ 01/17 01:07
99F：推 halflord:用現金真的快很多 01/17 01:44
100F：推 AquariusTACO:不過ICASH好像有點數 只是真的很慢 冏 01/17 01:57
101F：推 priliona:服務業就是要服務顧客的 不管怎樣都要有禮貌 01/17 02:23
102F：→ priliona:我曾經投訴過公車司機 後來他就消失了 01/17 02:23
103F：→ priliona:今天我們是花錢的人是讓你有錢賺的人 憑什麼態度不好 01/17 02:24
104F：推 kevin751021:有可能只是調離原本路線@@ 01/17 02:24
105F：→ kevin751021:連那種性騷擾學生的教官都可以只是換個學校繼續做XD 01/17 02:25
106F：→ kevin751021:（非本校，勿求掛XD） 01/17 02:26
107F：推 priliona:反正現今世上上我最痛恨的就是服務態度不好的人 01/17 02:26
108F：推 Arrow0516:沒特別注意他們的態度 01/17 04:49
109F：→ Arrow0516:不過各位都有給小七店員一個親切的微笑嗎? (純好奇) 01/17 04:50
110F：→ Arrow0516:星巴克的態度真的真的很熱情 我都想去當員工了 01/17 04:52
111F：→ ourtearl:ATACO莫非認識我 囧? 01/17 08:46
112F：→ ourtearl:我以前都會店員笑...被臉臭久了以後就跟著擺臉色了= = 01/17 08:46
113F：推 AquariusTACO:不認識xd 只是好像有看到這件事情qq 01/17 10:49
114F：推 blueberrypie:我會給店員校耶~~@@，不過碰到臉臭的店員我態度會很 01/17 11:14
115F：→ blueberrypie:不好，不爽臉臭的店員~~= ="~~ 01/17 11:14
116F：推 sardonyx10:服務業本來就應該要有待客的態度 不是因為忙碌+動作快 01/17 13:21
117F：→ sardonyx10:就有態度差 摔東西 臭臉的權利 01/17 13:21
118F：→ sardonyx10:工作就是這樣阿 不要因為人家客訴就說別人不懂 01/17 13:22
119F：→ sardonyx10:摔了不會壞的東西 所以就可以隨便摔嗎？ 有這種道理？ 01/17 13:22
120F：→ CETOR:遇到服務態度不好的當作練修養吧....還有大家結帳時也可以多 01/17 13:34
121F：→ CETOR:說句謝謝。 這種事本來就互相的。 01/17 13:34
122F：推 RyusukeYueh:kevin75..那位所以服務業辛苦摔東西擺臭臉沒有基本禮 01/17 15:38
123F：→ RyusukeYueh:貌都可以合理化嗎 態度就是這麼明顯 你在護航甚麼 01/17 15:39
124F：推 linalain15:如果我遇到我一定罵出來.小7不是雇你來擺爛的 01/17 16:35
125F：推 GeniusBear:kevin大說的是某所地名女校的教官嗎0.0 01/17 22:40
126F：推 blueberrypie:要說人多的話，鬧區的便利商店人也不少，但我很少碰 01/17 22:46
127F：→ blueberrypie:到臉臭的~~態度不好的~~ 01/17 22:46
128F：推 DanceAce:我之前是遇到店員在補貨,然後三明治沒排好掉了,幫她撿起 01/17 22:57
129F：→ DanceAce:來,結果他一看到我撿起來,直接從我手中搶過去,謝謝阿什 01/17 22:58
130F：→ DanceAce:麼的都沒說,真的有點讓人不爽,那時候大概晚上9點多,一點 01/17 22:58
131F：→ DanceAce:都不忙.... 01/17 22:58
132F：推 kiwap:服務業本來就是要服務客人的，誰會喜歡被臭臉服務呢?我是 01/17 23:42
133F：→ kiwap:認為服務員和客戶雙方互相體諒比較重要，起碼的態度要有 01/17 23:43
134F：推 uno56:====================熊庹======================== 01/18 00:15
135F：推 iwishso:雖然說不是"花錢是大爺" 但是服務的基本禮貌也要有吧... 01/18 00:29
136F：→ iwishso:更何況又不是遇到奧客... 01/18 00:30
137F：推 lcu481131:打客服去投訴 會有組長來處理的 01/18 10:45
138F：推 kevin751021:Ryusuke，我不懂你的"明顯"是用什麼標準看待 01/19 09:13
139F：→ kevin751021:不耐的眼神跟臉臭不臭是很主觀的 01/19 09:14
140F：→ kevin751021:摔東西也沒憑沒據只是好像聽到去推論而已 01/19 09:14
141F：→ kevin751021:如果每個做服務業的都必須因為這麼主觀的見解而遭群攻 01/19 09:15
142F：→ kevin751021:是不是有失公平？當然沒有人喜歡臭臉，但擺臭臉對他們 01/19 09:15
143F：→ kevin751021:來說同樣也沒有好處，誰喜歡自己一臉屎然後被客訴呢？ 01/19 09:16
144F：→ kevin751021:有些事情是可以被討論的，不是持反論意見就是護航。 01/19 09:18
145F：→ kevin751021:不過我是承認學校店員臉部表情和用語的確太僵硬， 01/19 09:20
146F：→ kevin751021:只是同樣一件事情可以有很多種解釋，未必是不耐煩或什 01/19 09:22
147F：→ kevin751021:麼。 01/19 09:22
148F：→ kevin751021:我只是提出其他看法的解釋，能不能接受在於各位， 01/19 09:23
149F：→ kevin751021:硬要說我護航那誤會真是大了，我何必跟大家槓上？ 01/19 09:24
150F：推 kvan:今天小7店員不是被抱怨第一次了 樓上還要強辯 嘖嘖 01/19 09:56
151F：→ kvan:再者 服務業給客人感覺不好就是不對 出社會沒所謂公不公平的 01/19 09:57
152F：→ kvan:態度是感覺的到的 他們態度好的話 板上就不會有這麼多抱怨文 01/19 10:00
153F：推 kevin751021:你覺得我是在強辯就強辯吧，反正就算你們在板上把店員 01/19 10:06
154F：→ kevin751021:幹譙到爆炸也不會有什麼獲得，這才是實際的問題。 01/19 10:06
155F：→ kevin751021:反正我看這個社會做服務業的一個眼神不對就會被罵到臭 01/19 10:07
156F：→ kevin751021:頭。鞠躬哈腰也未必有人說你好。在網路上會誇讚的店員 01/19 10:07
157F：→ kevin751021:十之八九都是「好正」、「很帥」如此這般。至於服務， 01/19 10:08
158F：→ kevin751021:反正你就是領了錢要服務我們的，所以服務周到是應該的 01/19 10:08
159F：→ ourtearl:沒錯啊，領了薪水就做好份內的事，很難？ 01/19 12:27
160F：→ ourtearl:喔我發現我忘記補充了，我聽到聲音低頭的時候，店員的手 01/19 12:27
161F：→ ourtearl:剛好在我買的東西正上方，正在縮回去。也就是她絕對有摔 01/19 12:28
162F：→ ourtearl:我的東西。 01/19 12:28
163F：→ ourtearl:我再說一次我高中開始做這行做了兩年，標準我很清楚 01/19 12:29
164F：→ ourtearl:我也不是什麼正妹，文中這位店員比我正多了，我還是要抱 01/19 12:29
165F：→ ourtearl:怨她的態度，不是每個人都只會誇讚正妹帥哥的，請不要這 01/19 12:29
166F：→ ourtearl:樣一概而論。 01/19 12:30
167F：→ ourtearl:不過跟你爭論再多她到底有沒有臉臭、有沒有摔東西，她的 01/19 12:30
168F：→ ourtearl:態度也不會自然變好，算了。 01/19 12:30
169F：推 kevin751021:沒錯，你都客訴了，在這邊爭論也沒用，我就算真的要在 01/19 14:03
170F：→ kevin751021:這邊護航也沒有作用，但總是有人覺得我想護航。拜託， 01/19 14:04
171F：→ kevin751021:護航又沒有點數拿。 01/19 14:04
172F：→ ourtearl:我後來有補充，我沒有去客訴 01/19 16:32
173F：推 kevin751021:我是覺得你可以用較委婉的方式去"建議"來客訴 01/19 17:11
174F：→ kevin751021:這樣效果會比純粹批評好很多，也比在透可版牢騷好 =) 01/19 17:12
175F：推 coscos:城中小7店員都很好+1.雙溪的臉臭臭 01/23 02:46
176F：推 your3105:很多間711人都爆滿啊 人多根本不是臭臉的理由吧... 01/26 10:50
177F：推 blue731025:我到覺得外雙溪的小七好一點 城區部的店長實在是... 01/27 15:16
178F：→ blue731025:關鍵字:一樣是綁馬尾 01/27 15:16
179F：推 myfrank2003:有人是強辯樂團的喔!!! 01/29 19:19