作者botopc (大男孩)
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標題[分享] 台哥大不是服務業
時間Mon Jan 5 20:56:30 2015
這是勸告想到台哥大工作的人需要知道的事情
如果你已經準備當一個暫時看不到自己本質的人
那麼可以無視以下的內容
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電信業是在販賣一個虛擬的卡片跟實體的手機
很多人都覺得台哥大是服務業
但是他不是
他是業務人員從事的單位
外表掛著追求高品質服務
有高品質服務的目的是成交更多的 各式物品
服務的好的門市人員不會進到公司的眼裡
業績做的好的門市人員才是公司要的
業績好對公司是理所當然
但是對客人就不盡如此
推薦用戶多辦門號
說服推薦申辦他們可能繳錢也不會用的影音服務 書籍服務 音樂服務(當然也有可能會用)
這些都是公司要求的
如果遇到爭議
對外的客服單位都會說是門市人員的行為不良
實際上是門市人員是免洗的
所有的門市人員都被這樣要求要對用戶開發價值
但是公司一遇到客訴便推向門市人員 說是門市人員的個人行為
然後將人懲處或是開除
為何新聞說台哥大客訴永遠多
但是永遠沒有改善??
答案其實很明顯
那就是從源頭就有問題
無利可圖不會被要求做
沒有目標不可能莫名其妙說出來
這個不是黑心
只是看不到替別人著想
所以 不是服務業的原因在此
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1F：推 crazypeter: 無誤 過來人 (雖然才兩個月XD 01/05 22:55
2F：推 wwwxwwwyoo: 基本上除了種花直營外 其他的電信都是這樣吧不只台X 01/06 00:41
3F：→ stay0316: 業務性質都講求業績 業績就是一切 01/06 04:37
4F：推 nadoka: 電信業都是行銷業XD 01/06 08:12
5F：→ EVAshinji: 現在所有的電信門市都是這樣啊 01/06 10:50
6F：→ botopc: 是謊言讓我看的很不順眼 01/06 11:23
7F：推 typecat: 看這精美的kpi細項 01/06 13:45
8F：推 ching7478: 就跟某知名餐廳服務你只是為了建議卡分數好看一樣XD 01/06 22:49
9F：推 wings22w: 再撐也沒多久了 01/07 02:03
10F：推 ifooleru: 幫推 01/07 12:16
11F：推 hatemachine: 沒錯！台哥大誤我一個月！ 01/07 22:15
12F：推 romanticital: 每一間電信都這樣阿 01/07 22:20
13F：→ konochi: 服務業都是這樣阿 01/07 23:15
14F：推 nater: 樓上其他服務業大部分不用業績壓力 01/09 19:12
15F：→ nater: 電信業流動率高不是沒有原因的 01/09 19:12
16F：→ nater: 只是要免洗業務 01/09 19:13
17F：推 abccbavv: 要賺錢的公司就會有業績，不然公司薪水怎麼發 01/10 04:40
18F：→ nadoka: 嘛 推銷就是這樣 想辦法讓客人買他本來不想要的東西 01/10 17:10
19F：推 tony900735: 也不是文創業 01/15 14:05
20F：→ mewkiss: 中華電信也會嗎？我用了十幾年沒被推銷過啊？ 01/18 16:29
21F：→ wwwxwwwyoo: 回樓上 只要不是直營的中華都會推銷 01/21 23:56
22F：推 DividBud: 文創業 02/17 21:00
23F：推 qqqqwe15: 做生意的本來就需要業績 12/29 00:43
24F：→ qqqqwe15: 只是端看你創造業績的方式正不正派 12/29 00:43
25F：→ qqqqwe15: 電信業是一個你用良心創造不出業績的地方 12/29 00:45