※ 引述《jennysep (寧)》之銘言： : 我們門市有位熟客是聾啞人士 : 他都是喝冰抹茶Latte或是抹茶奶霜 : 近期挺常帶朋友一起來門市消費 : (他的朋友也是聾啞人士) : 有時候他會用手寫的給我看 : 不過我還是想給他們更貼心的感覺 : 冰、熱、甜度、冰塊、正常、一半、不要...等 : 這種要怎麼比呀...(．＿．?) : 我有去網路上搜尋，幾乎都是文字敘述 : 或是手語歌，餐飲用的手語似乎比較少 : 在服務業，多少會一些基本的語言 : 不管是英文、日文、手語...等 : 我想能夠給客人有窩心的感覺吧！ 抱歉、不好意思 : 右手握拳在胸口畫小圈圈 再一次 : 右手比YA..掌心面向自己..食指跟中指先朝上..再朝左..做順一點 (不確定他需要什麼的時候可以比 請他再點一次) 一半 : 左手食指比一..橫的比.. 右手伸出食指..往左手食指的中間畫一下 (可以確認是要一半嗎..例如甜度) 甜度 : 右手比"五"併攏..掌心朝內.. 二三四指輕輕放在下巴...再輕輕握拳..重複動作 一樣 : 兩手輕握拳..分別將兩手的食指跟姆指捏起來..變尖尖水滴狀.. 兩手食指跟姆指朝上方...食指跟姆指分開一點點再合起來...重複動作 (其實客人常喝就問一下今天是一樣的嗎? 比這個就好了) 謝謝 : 右手大拇指比"讚"...然後將拇指彎曲90度..再比"讚"...重複動作 (我的經驗是一隻手比就看得懂了...) 有一些好像是英文..不過我看客人也是有通..因為英文是簡單的英文 冰或熱就拿出冰杯跟熱杯給他挑就好了 反而要注意的是 要專注的看他比完需要 我們回應的時候 一邊比一邊嘴巴講 嘴型可以大一點吧 > < 因為聾啞人士多少會讀一點唇語 可以幫助溝通 然後飲料做好要叫他們 避免在那邊揮手亂揮一通 可以敲敲他們身邊的桌面 會有震動 或輕輕拍肩膀手臂 比較有禮一點... 以上有誤歡迎指正 我是感覺有MENU可以點餐 然後會比個謝謝 其實就蠻順利的 重點是態度跟耐心 還有一個讓他們放心的笑容 有服務過聾啞人士 也想過並學習一點溝通方式的我。 打的好累 有機會翻到筆記再補... --

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