作者kougentei (一堆偽善者)
看板Starbucks
標題[心得] 有人能轉達嗎?
時間Sun Nov 16 16:02:28 2008
最近幾次在公館的星巴克都有點不好的經驗，
第一次點的是冰摩卡，但是巧克力的醬(是樣說嗎?)沒有打散，只好自己拿吸管攪散，
因為在其他門市點同樣的商品，從來沒有遇過這樣的情形，
在拿飲料的時候也沒有仔細看，一直到挖鮮奶油吃的時候才發現這情形，
可是也懶得和店員說了。
第二次是最近的時候，真的有點扯，我和我朋友各點了一個巧巴達來吃(一前一後)，
外皮是熱的，可是吃到快中間的時候覺得內餡是冷的，但也不以為意，
因為以往在公司附近的門市買的時候，常常都沒有馬上吃巧巴達，
所以吃的時候內餡不熱的狀況對我來說已經習以為常，但是這是第一次吃的冰的內餡，
本來想只有我的巧巴達是這樣的情況，但是我朋友點的巧巴達內餡也是冰的就覺得很怪，
是有馬上和櫃台反應，可是我覺得，一個加熱出錯還可以說是操作上出了問題，
兩個出錯應該就是員工訓練上的問題了，雖然後來他們有重新幫我們加熱，
但整個感覺真的很糟。
我在這間門市吃巧巴達也不是第一次，因為上次點的時候，裡面的摩菇還會燙人，
因此這次遇到這樣的狀況直覺的有點傻眼，我不想客訴，只想請版上有認識該門市的人，
可以和他們提醒一下嗎?我不想我那麼愛去的地方，最後變成吃的東西都和別家不同。
謝謝!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.3.193
1F：→ TVT:其實..你可以直接跟他們反映 告訴他們你的經驗 如果是值班最好 11/16 16:15
2F：→ TVT:這樣才能讓他們知道客人真正的感受與問題嚴重性去做改善 11/16 16:16
3F：→ wky7021:會不會是因為人太多?上個月我去買冰拿鐵夥伴因為人太多做 11/16 16:47
4F：→ wky7021:成熱拿鐵，因為趕著看電影就拿走了，人多時比較會出槌，個 11/16 16:49
5F：→ wky7021:人還沒遇過人少出狀況的情況~~ 11/16 16:49
6F：→ kougentei:點餐的時候人很少，只有我和我朋友而已 11/16 17:20
7F：→ uuxgxrx:建議可以直接反應唷!如果真的有問題 當下比較能完整的解決 11/16 20:35
8F：→ uuxgxrx:兩個巧巴達都不熱 可能是因為兩個一起進烤箱再一起出來XD 11/16 20:36
9F：→ kougentei:我們其實當下都有反應了，只是覺得這是員工訓練的問題， 11/17 12:58
10F：→ kougentei:這種一般都只能走到客訴才會有改善的空間，而且巧巴達是 11/17 12:58
11F：→ kougentei:分開來烤的，就是我先點餐，拿了之後我朋友才正要點餐而 11/17 12:59
12F：→ kougentei:已，就是有認識星巴克內部的員工才會覺得客訴對他們很傷 11/17 13:00
13F：→ kougentei:不想要把事情處理到那麼嚴重，才會想如果有人認識該門市 11/17 13:01
14F：→ kougentei:的主管，和他講一下或許會比較好，至少他們會知道問題在 11/17 13:01
15F：→ kougentei:那。 11/17 13:02