作者kekekoi (kekekoi)
看板Starbucks
標題Re: [問題] 有關生日卡的優惠？
時間Sat Nov 29 20:10:20 2008
1F：推 asssa:我不這樣想耶 一個大公司本來政策做法就要一致 哪有這家生? 11/29 10:57
2F：→ asssa:卡八折 另一家卻沒有的道理?要回饋顧客及讓顧客感受到貼心11/29 10:58
3F：→ asssa:與在意才會針對熟客發生日卡阿11/29 10:58
4F：→ asssa:雖然總部沒規定一定要給八折 可是就顧客的角度 誰知道哪是 11/29 11:00
5F：→ asssa:總部還是門市的問題? 11/29 11:00
6F：推 asssa:我的意思是 如果總公司給門市這樣的空間 那應該是以八折為11/29 18:59
7F：→ asssa:統一的形式 也就是說 在門市極端不得已的情況下 才沒有八折11/29 19:00
8F：→ asssa:就顧客自己來講 我不太相信客人會去想說是這門市有困難所以11/29 19:01
9F：→ asssa:沒辦法給八折 客人可能只會覺得怎麼每家門市都不一樣 11/29 19:02
10F：→ asssa:這樣對企業形象也蠻傷的 身為熟客都不一定拿的到生日卡了11/29 19:02
11F：→ asssa:既然拿到 公司又給了八折這樣的空間 為什麼不給呢11/29 19:03
12F：→ asssa:就當幫客人慶生 大家也開心阿 11/29 19:03
我能了解與體會A大的感受，
其實公司沒有給門市這個空間，而是門市端自己給熟客的。
星巴克除了一致的服務與飲料品質外，有些地方是沒有特別做規範的，那是留給門市自己
做評估與決定，就像法律一樣，只是給個大原則，細節其實只要不違反公司規定，大多可
以被接受(店經理上面還有區經理，假若區經理覺得不ok，那店經理也就無法執行)。
對於事物都有些自己的考量，A店做法可能不一定適用B店。以節慶禮盒為例：我知道部分
門市給予預購or訂購大量的客人一些discount或變向的回饋，但不能把這個優惠要求其他
門市比照辦理。我還是回歸到最初的說法，要以各店夥伴告知說明為主。
身為熟客與夥伴，我能理解A大的感受，一年才生日一次，別人可以打八折為什麼我不行
，目前現行的生日卡仍有些許差異，還希望A大以及其他喜愛星巴克的朋友能體諒。這個
東西跟總公司反應，假若總公司想要做回應就會變成變成兩個情況：1.下Scoop全面禁止
2.針對生日卡細節作更周全的規範。
希望這樣的解釋能讓A大了解與釋懷
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◆ From: 219.81.201.96
13F：推 asssa:呵呵 我沒有在意拉 我自己也是夥伴 關於這部分我的店經理也 11/29 20:34
14F：→ asssa:很阿莎力 不過我之前一直以為是公司說有八折耶 但看K大的文 11/29 20:35
15F：→ asssa:好像不是如此?我明天上班再問一下店經理好了 感謝K大的解說 11/29 20:36
16F：→ ocha:其實公司下過通告，不曉得怎會沒人看到，"持熟客生日卡 11/29 21:33
17F：→ ocha:當天可享一杯中杯飲料與一份糕點，購買商品也有優惠價，也有 11/29 21:34
18F：→ ocha:說過在現行生日卡用完後，新版會加註。 11/29 21:35
19F：推 asssa:對阿 我記得公司還特地說是送中杯 因為以前我們門市都送大的 11/29 22:32
20F：→ asssa:所以我印象很深刻 我在去翻一下通告好了 11/29 22:34
21F：→ TVT:有公告中杯和任一糕點 不過有些門市還是給客人任選size 這是 11/29 22:39
22F：→ TVT:門市各自對熟客給的回饋 11/29 22:40
23F：推 jennysep:或許夥伴們可以找一下今年5月的公告 (沒記錯的話啦) 的確 11/29 23:30
24F：→ jennysep:是有將飲料改成中杯+一個糕點 不過公告有說購物優惠不變 11/29 23:31
25F：→ jennysep:在這之後我就沒印象有改過有關生日卡的優惠了 而會給客人 11/29 23:32
26F：→ jennysep:生日購物優惠 也要公司同意 門市端才可實行 不可私自打折 11/29 23:33
27F：推 ester0104:生日當天消費都是八折，此為公司公告，而非各門市自行決 11/30 02:35
28F：→ ester0104:定 -_- 11/30 02:35