作者truth316 (蕃茄醬+美乃滋)
看板TAXI
標題[討論] 大不推的台灣大車隊
時間Thu Dec 11 11:27:37 2014
各位版上的鄉民朋友大家好，想請教大家對台灣大車隊的預約功能是否有負評？
因為知道家中昨天會需要用車所以在前天晚上用了台灣大車隊的預約叫車功能
系統也回復了一張承接的單子還包含車輛編號，本以為可以開開心心的順利搭車
沒想到昨天早上時間到了既沒有看到車子更沒有任何車輛不能來的通知
讓我們抱著小孩空等了不短的時間，更害我們不能準時到達地點
我不曉得台灣何時服務業已經可以如此的無理對待已經承接的業務
更不曉得原來台灣的計程車除了吵架鬧事、亂切亂超以外，連基本的禮貌都沒有了
還遇過司機還會用其他理由故意繞路的，服務態度很糟糕
真的覺得原來所謂台灣最有素質的計程車隊其實也沒有多有的品質，只是多了制服而已
之前多次搭過Uber的經驗真的深深的覺得目前根本是劣幣在驅逐良幣
想請問板上的各位對於台灣計程車是否有遭遇過這類無禮的對待？
後來是如何處理的？是不是在這塊服務的對消費者的保護太少？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.112.39
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/TAXI/M.1418268460.A.C55.html
1F：推 bosco3827: 請大力客訴，讓劣質司機受該有懲處！ 12/11 13:52
2F：推 LT134P: 如果預約完成時有給隊編的話 那就帶扁該司機放鳥你了 12/11 14:19
3F：→ LT134P: 請直接客訴... 12/11 14:19
4F：→ LT134P: 代表 12/11 14:19
5F：推 bmw8911: 這是司機個人問題吧 錯也是司機錯 跟車隊請不要混為一 12/11 14:37
6F：→ bmw8911: 談 任何也是有這種問題 uber在印度還發生司機強姦客人 這 12/11 14:37
7F：→ bmw8911: 要怎麼說呢 12/11 14:37
8F：→ truth316: 這還有後續，已經上網並打電話客速編號9074 12/11 15:09
9F：→ truth316: 結果昨天到今天沒有收到車隊的回應 12/11 15:10
10F：→ truth316: 每個司機提供服務都代表車隊，就是因為相信車隊品質 12/11 15:11
11F：→ truth316: 才會考慮55688，可惜這陣子的經驗表示車隊沒有認真經營 12/11 15:12
12F：→ truth316: 至少在台灣Uber我聽到以及親身的體驗比起台灣的小黃好 12/11 15:13
13F：→ truth316: 樓上b大期待您能對貴車隊的形象提出更好的改變 12/11 15:17
14F：推 bmw8911: 已經將次案件回報 會請公司回覆 謝謝 12/11 16:15
15F：推 a157c633: 這跟是哪個車隊沒什麼關係 12/11 16:18
16F：→ a157c633: 那司機就算退隊了也是會跑到別的車隊去 12/11 16:19
17F：→ a157c633: 所以跟司機的操守有極大的關係 12/11 16:19
18F：→ bwzhan: 車隊具有司機審核的機制,難道台灣大車隊沒有審核機制嗎?? 12/11 16:38
19F：噓 domago: 請不要在本版討論白牌車，就事論事勿打廣告！ 12/11 16:39
20F：→ truth316: 沒有人在打廣告，單純就事論事以及本人的感官落差 12/11 16:45
22F：→ truth316: 貼出文章後反而看到的是太多的維護跟責任推卸 12/11 16:48
23F：→ truth316: Uber確實是有法律問題，這對小黃是傷害沒錯 12/11 16:50
24F：→ truth316: 可是小黃們卻讓我看到的是不求改變與畫地自限 12/11 16:51
25F：→ truth316: 看看55688那精美的手機app是什麼樣子 12/11 16:51
26F：→ truth316: 在此也謝謝bmw大的幫忙回報 只是貴車隊依舊毫無回應 12/11 16:52
27F：→ truth316: 看到很多小黃們的態度與服務真的有一種恨鐵不成鋼的感覺 12/11 16:55
28F：推 bmw8911: 台灣大一直都是被放大檢測 因為人數多 相對的人員教育更 12/11 17:01
29F：→ bmw8911: 加難控制 公司控管也不可能百分百 但比例上至少是大多數 12/11 17:01
30F：→ bmw8911: 是好的 目前全世界也沒有一個車隊可以百分百都是好司機 12/11 17:01
31F：→ bmw8911: 能做到的只能說盡量教育 只是這種情況應該是針對司機 12/11 17:01
32F：→ bmw8911: 本身而不是車隊 這樣比較公平 12/11 17:01
33F：→ bmw8911: 至於這位司機 已經查證是新竹司機 已經回報給新竹分公司 12/11 17:03
34F：→ bmw8911: 處理 12/11 17:03
35F：→ truth316: 會針對車隊主要還是客訴得不到回應這點 12/11 17:04
36F：→ truth316: 被放鳥已經很不爽了，沒想到客訴了還是被打了一套太極拳 12/11 17:04
37F：→ truth316: 這怎麼讓我們這些一般民眾能忍受不責備？ 12/11 17:05
38F：推 bmw8911: 至於有人提到審核制度 我這邊解釋一下 每個司機入隊都是 12/11 17:09
39F：→ bmw8911: 乖乖的 因為不熟悉 所以當教育幹部也不可能百分百掌控 12/11 17:09
40F：→ bmw8911: 有人會一入隊臉上寫 我是壞司機嗎 不可能吧 司機個人心 12/11 17:09
41F：→ bmw8911: 態 我真的不知道該如何審核 該說的 該教育的 該提醒的 上 12/11 17:09
42F：→ bmw8911: 課絕對不會少 但不願意聽得 還是有 這只能靠客人投訴 才 12/11 17:09
43F：→ bmw8911: 能了解司機個人問題在那 然後再去剔除這些不良司機 我只 12/11 17:09
44F：→ bmw8911: 能講一句話 台灣大永遠是被放大檢視的 我們只能盡量協助 12/11 17:09
45F：→ bmw8911: 處理 抱歉多言了 各位辛苦了 12/11 17:09
46F：推 bmw8911: 車隊一天投訴量至少幾百件 沒辦法立即回覆 我只能盡量協 12/11 17:12
47F：→ bmw8911: 助版上投訴 請耐心等候 12/11 17:12
48F：推 bmw8911: 原po您好 公司告知稍早好像已經跟您聯絡上說晚上九點再 12/11 17:32
49F：→ bmw8911: 跟您聯繫 如果有誤再請您站內給我確認電話 我再回報 謝 12/11 17:32
50F：→ bmw8911: 謝 12/11 17:32
51F：推 a157c633: 唉...客人難為,司機難為,車隊難為,大家轉行好了 12/11 18:16
52F：推 mrtatami: 不知道這會有什麼處分？ 12/11 19:29
53F：推 sammueltw: 停機幾天，算重的了。很多司機就是靠當天收入生活的 12/11 20:41
54F：推 LT134P: 放鳥應該會停三天吧 不過實體排班點不受影響... 12/11 21:54
55F：推 egh: 建議車隊導入司機評分+淘汰制吧 在未來競爭中這塊很重要 12/12 00:03
56F：推 bmw8911: 司機評分一直都有 在頭枕電視理就可以按了 只是很少人使 12/12 00:16
57F：→ bmw8911: 用 其實那個公司都有在注意的 12/12 00:16
58F：推 LT134P: 我以為那個還在測試中不是嗎 12/12 00:44
59F：推 mrtatami: 好進步 12/12 00:45
60F：→ truth316: 首先要謝謝b大的幫忙，昨天跟客服聊了一下 12/12 10:29
61F：→ truth316: 其實還有很多服務細節是可以做的，只是執行力的問題而已 12/12 10:30
62F：→ truth316: 對客服人員也好、遵守規定的車隊司機也好，這種狀況下 12/12 10:31
63F：→ truth316: 往往都跟使用者一樣是受害者，對車隊而言很有改善空間 12/12 10:33
64F：→ truth316: 除了我已經提過的55688『精美』到不行app服務 12/12 10:33
65F：→ truth316: 就使用提前預約服務怎麼沒有在後端加上確認接客機制 12/12 10:34
66F：→ truth316: 都預約了肯定會有明確的時地人，有沒有接到人是肯定的 12/12 10:35
67F：→ truth316: 時間內沒有接到人系統也會知道，卻好像癱瘓了一樣 12/12 10:35
68F：→ truth316: 現在是網路的時代，很多都可以簡化流程跟大家的工作量 12/12 10:36
69F：→ truth316: 可惜不知道是不是執行力的問題，大家還在殺豬公 12/12 10:36
70F：→ truth316: 也很感謝客服聽我提出建議，只是我感覺客服也是無奈 12/12 10:36
71F：→ truth316: 因為真正需要去執行的人往往早就躲得遠遠的 12/12 10:37
72F：→ truth316: 而且停機的處罰對在新竹的司機而言感覺不痛不癢 12/12 10:38
73F：→ truth316: 有太多太多想要提出的建議，卻在昨天聊完後發現是多餘 12/12 10:39
74F：→ truth316: 坦白說真的是恨鐵不成鋼，特別是對我們這種常出國的 12/12 10:39
75F：→ truth316: 外國的服務可以，為什麼我們不改善不去做！ 12/12 10:39
76F：→ truth316: 我也很希望哪天跟外國朋友可以大聲說台灣小黃真的是讚 12/12 10:40
77F：→ truth316: 我也廢話太多了，或許就是期望太高失望才大！ 12/12 10:41
78F：噓 nature5566: 又是這種一竿子打翻一船人的言論 水準可見一斑啊 uber 12/12 10:47
79F：→ nature5566: 司機也有強暴犯 怎麼不去說 12/12 10:47
80F：噓 domago: 妳要抱怨可以，但是提到白牌車就不在本板範圍內！ 12/12 11:00
81F：→ truth316: 唉，聽不下別人建言，只著重在特定區塊，眼光真是狹隘 12/12 11:09
82F：→ truth316: 如此也可見部分司機水準不見長進 12/12 11:10
83F：噓 nature5566: 請問板主他這篇文章算不算引戰啊 12/12 11:18
84F：噓 PushDown: 這件就單純的司機放鳥 偏偏要扯到整個車隊 12/12 11:22
85F：→ truth316: 哈哈哈，這樣算引戰只能說真的是文字獄了 12/12 11:22
86F：→ truth316: 這麼不想看到那名字，那就做好服務打贏他不就好了！ 12/12 11:23
87F：→ PushDown: 請別為個案就認定小黃司機都這樣 各行業都有好人壞人 12/12 11:23
88F：→ truth316: 為什麼卻看到的是害怕改變跟限制使用者 12/12 11:24
89F：→ PushDown: 拿外國跟台灣比 你知道國外司機收入多少 12/12 11:24
90F：→ truth316: Easy Taxi都可以做到提供不同思維，台灣大車隊呢？ 12/12 11:25
91F：→ PushDown: 台灣比國外差的不是小黃素質 是整體國民素質 12/12 11:25
92F：噓 nature5566: 害怕改變? 少在那邊腦補了啦 12/12 11:26
93F：→ truth316: 就如P大您所說，國民跟司機一樣有好有壞 12/12 11:26
94F：→ PushDown: 別把管理車隊想的那麼簡單 你以為是監獄管犯人喔 12/12 11:27
95F：噓 nature5566: 我只針對你一竿子打翻一船人的言論作反駁 12/12 11:27
96F：→ truth316: 其實我並沒有說過簡單，任何服務的構成都不簡單 12/12 11:27
97F：→ PushDown: uber是給了新的啟示 但是他的問題式營業執照不是方式 12/12 11:28
98F：→ PushDown: app叫車在uber來台灣前兩大車隊系統都在用了 12/12 11:29
99F：→ truth316: 謝謝P大點名的我想表達的點，不合法是事實我認同 12/12 11:29
100F：→ truth316: 但我想表達的是他們呈現的品質跟內容 12/12 11:29
101F：→ PushDown: 有句俗語說 車船店角牙 無罪也該殺! 一般人對小黃看法 12/12 11:30
102F：→ PushDown: 就是如此 刻板印象太嚴重 12/12 11:30
103F：→ PushDown: 剛剛打錯字 是 腳 不是 角 XD 12/12 11:31
104F：→ truth316: 不過還是要跟P大說，放鳥事看起來或許是個人 12/12 11:33
105F：→ truth316: 但車隊並不是完全沒有責任，因為用的是車隊的服務 12/12 11:33
106F：→ truth316: 車隊有責任確認契約是否完成，所以才在推文提出確認機制 12/12 11:33
107F：→ truth316: 而不是指派車輛完畢就沒事了，這才是我想推崇的服務流程 12/12 11:35
108F：→ truth316: 昨天也跟客服說到了app，我想大家也都看過網路的評語 12/12 11:36
109F：→ truth316: 因為在科技業，所以看了真的很痛心，也提出建議 12/12 11:36
110F：→ truth316: 只是客服似乎也是無能為力，唉 12/12 11:37
111F：→ truth316: 客人提出建議，卻只能當作一陣風，這難道不是害怕改變？ 12/12 11:38
112F：→ PushDown: 車隊的預約派車是有確認流程的 並不是派了就不管 12/12 11:40
113F：→ truth316: 會這樣說其實是昨天跟客服詢問過流程，結果發現了有漏洞 12/12 11:40
114F：→ PushDown: 司機在預約時間到達前 車隊會透過車機做確認 12/12 11:40
115F：→ truth316: 正常萬一車隊發現沒有回應，應該要能給予客戶sop的回應 12/12 11:41
116F：→ PushDown: 若司機車機無回應 派遣中心會電話聯繫司機 12/12 11:41
117F：→ truth316: 有車就補上，沒車就道歉，沒有任何回應是最糟糕的作法 12/12 11:42
118F：→ PushDown: 但是會遇到司機聯繫不到或謊報已到達定點的狀況 12/12 11:42
119F：→ truth316: 當天的狀況是等了超過半小時，不管是車還是車隊都沒有 12/12 11:42
120F：→ PushDown: 說實話 車隊對司機是沒有強制力的 12/12 11:43
121F：→ truth316: 沒有反應，所以才會有如此的現象 12/12 11:43
122F：→ PushDown: 你的情況很有可能是司機跟中心說已承接乘客 12/12 11:44
123F：→ truth316: 唉，所以連加入車隊都不需要契約嗎？ 12/12 11:44
124F：→ truth316: 所以也可能是這位司機謊報，如此就不能只是單純放鳥了 12/12 11:45
125F：→ PushDown: 因為預約case若是連絡不到司機 中心會改派遣其他車去接 12/12 11:45
126F：→ PushDown: 有契約 但是根據契約最嚴重就是把司機退隊 司機根本不怕 12/12 11:47
127F：→ PushDown: 車隊又不只你一家 很多司機就是這樣各車隊到處跑來跑去 12/12 11:47
128F：→ truth316: 其實我認為可以考慮像職棒簽賭一樣損害商譽作為根據 12/12 11:48
129F：→ truth316: 在契約加註造成車隊形象損害可以求償 12/12 11:48
130F：→ PushDown: 這種問題司機很多都爛命一條 沒房沒車沒錢沒家人 12/12 11:49
131F：→ PushDown: 我遇過太多 真的只能有苦自己吞 12/12 11:49
132F：→ truth316: 像司機謊報這種明確瑕疵行為是可以作為條例的 12/12 11:49
133F：→ truth316: 至少希望可以讓爛人不用再打著大車隊的名義招搖 12/12 11:50
134F：→ truth316: 還是希望回歸自由經濟市場機制，好品質的終該被獎勵 12/12 11:51
135F：→ PushDown: 那就要看車隊高層怎麼想囉 不過他們只關心股價啦XD 12/12 11:52
136F：→ truth316: 誠如P大所言，我想也真是如此，所以才說車隊害怕改變 12/12 11:54
137F：→ truth316: 也可以說是不想改變，唉！ 12/12 11:54
138F：→ truth316: 在此也要像大力幫忙的bmw大，跟幫忙討論的P大 12/12 11:58
139F：→ truth316: 工作多年，真的對台灣服務業的窘境覺得痛心 12/12 11:59
140F：→ truth316: 也感謝d大跟n大讓我看到不同眼光的角度 12/12 12:01
141F：→ truth316: 只希望能有一天因為對品質的追求跟改變，能讓彼此獲益 12/12 12:02
142F：→ truth316: 而不是聽到某些服務名稱就如此敏感 12/12 12:03
143F：→ truth316: 自由經濟市場機制自然會獎勵好的服務，也應該得到認同 12/12 12:04
144F：推 querencia: 就算是一天生產五萬件產品的自動化生產線都有可能出現 12/12 13:44
145F：→ querencia: 不良品，更何況是人力的服務業。那你有聽過司機接了隔 12/12 13:44
146F：→ querencia: 天四點半的預約去機場，為怕耽誤客人行程，提早半小時 12/12 13:44
147F：→ querencia: 一小時到客人家等，結果出發前十分鐘來電說不需用車了 12/12 13:44
148F：→ querencia: ，司機能怎麼辦，還不是鼻子摸摸心裡幹譙跑他的車，更 12/12 13:44
149F：→ querencia: 別說平常被客人晃點放鴿子的。因此下次自己請記得出發 12/12 13:44
150F：→ querencia: 前十分鐘再與司機或客服連繫是為上策。p.s.我在高雄台 12/12 13:44
151F：→ querencia: 灣大平均沒天被客人晃點１～２次，習慣了。 12/12 13:44
152F：→ truth316: 感謝q大回應。但你怎麼不去責怪車隊預約機制有問題呢？ 12/12 14:14
153F：→ truth316: 就如不能說的服務。一旦預約了表示有契約。違約要有處罰 12/12 14:16
154F：→ truth316: 就像飯店訂了房間。不去一樣要沒收壓金的。這難道不是 12/12 14:17
155F：→ truth316: 車隊要做的保護？不管司機或者乘客都是車隊該負責的。 12/12 14:20
156F：→ truth316: 不能說的服務固然非法。但它的機制保護了司機跟客人雙方 12/12 14:23
157F：→ truth316: 但這卻常常是說它不合法。完全不考慮師法人家的優點 12/12 14:24
158F：→ truth316: 傳產都在找路升級改變了。我們的運輸業呢？ 12/12 14:26
159F：噓 nature5566: 真的是很會腦補 我說了兩次我反駁你的點 硬要跟我扯 12/12 17:11
160F：→ nature5566: uber uber好不好我根本不在意 如果真的好我大可以跳槽 12/12 17:12
161F：→ nature5566: 但他就是違法 我有什麼辦法 還在扯什麼眼光角度 悲哀 12/12 17:13
162F：推 junji: 要載客營利 就要考職業駕照 執業登記證 掛營業車牌 12/12 20:50
163F：→ junji: 這三點是基本的 如果uber司機上面ok 至少比較不會被說話 12/12 20:52
164F：→ junji: 至於車身外觀那些 可以有變通的空間 12/12 20:53
165F：→ junji: 就像日租套房有些雖然不輸飯店 但仍然是不合法的產物 12/12 20:54
166F：推 cooljack: 他是跟車隊預約又不是跟司機預約 被放鳥當然怪車隊 12/12 21:08
167F：推 bwzhan: 推樓上 他是被台灣大車隊 放鴿子 , 不是司機個人 12/13 19:45
168F：推 a157c633: 反正原PO就認為車隊不好就是了,那以後自己叫別家的吧! 12/13 20:05
169F：→ a157c633: 計程車產業有很多選擇,你一定叫得到車的 12/13 20:06
170F：→ a157c633: 到時候如果又被放鴿子....那只能說你運氣好 12/13 20:06
171F：→ a157c633: 然後你在上來PO甚麼車隊不好又怎樣之類的... 12/13 20:07
172F：→ a157c633: 對了...我看你去選UXER的好了...到時候再上來批評 12/13 20:09
173F：→ bwzhan: 應該是 Uber 吧?? 你眼睛有問題?? 還是 英文有問題?? 12/13 23:44
174F：推 LT134P: 樓上那叫馬賽克… 然後新竹還沒有那種白牌車吧 12/14 04:15
175F：推 bmw8911: 每個車隊都很好 但每個車隊都有不好的司機 沒辦法 12/14 12:10
176F：推 a157c633: 請您注意您在網路上的發言，不要人身攻擊！ 12/14 14:04
177F：→ yihongcho: 如果一天的客訴有好幾百件是車隊的問題還是司機的問題? 12/15 13:24
179F：→ LT134P: 的事件吧 12/15 18:56
180F：推 bmw8911: 是的 最近因為天氣冷 很多大哥大姊因為睡過頭而違規 實在 12/15 21:46
181F：→ bmw8911: 也無可耐何 只能盡量勸導 希望可以降低這類工單發生 至 12/15 21:46
182F：→ bmw8911: 於有人提到一天幾百張工單問題 我相信其他車隊也不遑多 12/15 21:46
183F：→ bmw8911: 讓 只是台灣大車輛較多 比例看起來也較為多 加上工單內 12/15 21:46
184F：→ bmw8911: 還包含很多冤枉的 例如不依照客人路線行駛 但客人要求在 12/15 21:46
185F：→ bmw8911: 禁止左右轉的地方要求司機轉彎 這樣也被客訴很多很多意想 12/15 21:46
186F：→ bmw8911: 不到的都有 小弟之前在公司開會都被客訴過在土城放鴿子了 12/15 21:46
187F：→ bmw8911: 所以真的不能單以工單數量去評斷車隊好壞 換個角度來想 12/15 21:47
188F：→ bmw8911: 至少台灣大車輛有問題各位消費者還找的到人，還可以投訴 12/15 21:47
189F：→ bmw8911: 很多是沒車隊的真的遇到問題各位還是只能自己吞下去不是 12/15 21:47
190F：→ bmw8911: 嗎？ 車隊管理真的不是那麼簡單可以紙上談兵 我只能盡量 12/15 21:47
191F：→ bmw8911: 協助各位解決問題 但我沒辦法允諾各位說不會再犯畢竟沒 12/15 21:47
192F：→ bmw8911: 辦法控制所有司機的想法 就好比國家有法律規範 大多數的 12/15 21:47
193F：→ bmw8911: 都是好人 但就是有壞人的存在 這沒辦法避免的 以後如果 12/15 21:47
194F：→ bmw8911: 有任何問題 歡迎站內信跟我說 我很樂意為各位服務 希望這 12/15 21:47
195F：→ bmw8911: 件事情到此為止 各位大大不要傷了和氣 感恩 12/15 21:47
196F：推 LT134P: 樓上辛苦了 12/15 23:18
197F：噓 tazmanian122: 原PO文章有語病也……你一開始就直接針對大車隊，口 12/26 23:26
198F：→ tazmanian122: 口聲聲說為了服務，說車隊不見車影，卻又強調別人 12/26 23:26
199F：→ tazmanian122: 的好，意圖也太明顯了吧，因為只要有把，電話叫車， 12/26 23:26
200F：→ tazmanian122: app.便利商店機器都，玩過的人，就會發現你的說法 12/26 23:26
201F：→ tazmanian122: 有很大的問題。 12/26 23:26
202F：推 qzwxec567890: 台北的話走到路口攔車最快了 02/09 13:32