作者aeolus1215 (我愛大咪咪)
看板Wargaming
標題Re: [問題]買了金車沒入帳號
時間Wed Dec 21 19:49:13 2016
OK 今天收到車了 但是完全沒有得到任何解釋
有鑑於個人認為WG的客服實在有待改進
我想說把這次經過整理起來
方便下次碰到狀況的人可以參考
一、事件經過
12/18 13:30 禮品店刷卡(JCB)消費購買 E-25 但沒有收到商品
說明：
*電子郵件收到WG收據 但與以往消費收到的不太一樣
多了一個欄位 "Merchant" 見下圖
(
http://i.imgur.com/ow0Sigc.png )
*收到銀行消費通知
*以往有一封WG中文通知沒收到(註1)
12/18 15:08 以線上回報系統通知未收到 E-25
12/19 15:58 禮品店刷卡(JCB)消費購買 Cromwell B 但沒有收到商品
所收到單據情況同 E-25
12/19 16:03 以線上回報系統通知未收到 Cromwell B
12/19 21:48 Facebook私訊 WG Asia 前總經理(事後才知道已卸任)抱怨此問題
對方告知雖已不在其位但願意幫助我轉達
12/20 17:00 寄出存證信函給"新加坡商戰遊網有限公司台北分公司"
告知此狀況 並請其履行交付交易商品之義務
12/21 11:47 電洽WG台北分公司反應問題 對方說會轉達有關人士處理
說明：
不知道此電話是否提供給消費者使用 個人感覺不像
電話請參考
http://i.imgur.com/sX7OJJJ.jpg
12/21 14:09 郵局網頁顯示存證信函已投遞成功
12/21 14:39 電子郵件收到(註1)的 E-25 通知信 但是內容是英文
且回報單亦有回復此案已處理
12/21 14:56 同上 收到 Cromwell B 的通知信與回報單回復
12/21 17:40 遊戲中確認已收到物品
二、具體作法
本次申訴做法共計以下4種：
1.WG官方回報單
2.私訊 WG Asia 前總經理
3.寄出存證信函
4.已客服電話反應
至於實際效用如何無法推斷 不負責推測 1. 效率最差且無用
rolikon0516板友有相同問題填具回報單且有收到客服回信
但 WG 卻請他去NA服辦理退費
而我則是直到最後一刻前都沒收到信 不清楚處理的標準在哪
三、其餘補充
根據 WG Asia 前總經理與我交談內容整理如下：
WG 資訊人員指稱購買並未完成且交易失敗
這是一個與JCB有關已知的技術面問題
四、結語
給直接End的人 盡量不要使用 JCB 消費
否則你就要跟 WG Asia 的客服賭賭看人品
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.11.73
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Wargaming/M.1482320955.A.850.html
1F：→ channel79 : 不意外啊 WG asia的人員連中文翻譯都打不好 一群低12/21 19:54
2F：→ channel79 : 專業的12/21 19:54
3F：→ channel79 : 那個前經理sky lin 下台後 fb戰艦網路社團基本上沒12/21 19:55
4F：→ channel79 : 有其他wg員工常駐了12/21 19:55
5F：→ airasuka : 之前不是有個hoha?12/21 20:03
6F：推 ccc101419 : 結論是寄存證信函才有用(O12/21 20:17
7F：推 larailing : JCB(X 存證信函(O12/21 20:20
8F：→ channel79 : 用法律隨時保護自身權益很正常 沒啥好訝異的啦12/21 20:28
9F：→ aeolus1215 : 其實存證信函單純紙老虎嚇嚇人而已12/21 20:49
10F：推 whiteben : 存證信函只是你有通知對方的證據，對方不處理再走12/21 21:33
11F：→ whiteben : 消保官(別再消基會了 那是民間團體)12/21 21:33
12F：推 x00361 : 老實說這種以美金為基準定價，還是用Visa卡會比較好12/21 21:44
13F：→ x00361 : JCB卡還是專門用在日圓計價的商品上吧！12/21 21:46
14F：→ x00361 : ('・ω・') 別為自己找麻煩12/21 21:47
15F：→ hitlerx : 日本玩家歸在ASIA服，JCB卡不能用也很奇怪吧12/21 23:32
16F：→ hitlerx : 當然JCB有技術問題的話別用是比較好，但跟啥元計價?12/21 23:34
17F：→ GilGalad : 是覺得專程去找人家私人FB抱怨也是很有事就是了...12/22 01:29
18F：→ GilGalad : 更不用說連人家已經退休都搞不清楚就寄一堆抱怨文去12/22 01:30
19F：→ GilGalad : 今天是Sky葛格人好還願意理你 不然真的莫名其妙12/22 01:31
Sky葛格？哪位啊？烈火戰車不是這種戰車捏
※ 編輯: aeolus1215 (223.138.34.181), 12/22/2016 08:05:57
20F：推 cain1187 : Last August退休，這不是sky吧？ 12/22 08:05
21F：推 GilGalad : 一個眼殘看錯 對不起 不過你還真能找 找得到他囧 12/22 10:13
22F：推 apple00 : 上次聚會發的本子 裡面員工好像才五位？ 12/22 10:47
23F：推 x00361 : 回hitlerx，用美金計價刷JCB在台灣需要經過二次轉換 12/22 21:21
24F：→ x00361 : 從台幣轉日幣再轉美元會損失兩次匯差 12/22 21:22
25F：→ x00361 : 而且中間匯率的轉換若有延遲容易造成失敗 12/22 21:22
26F：→ x00361 : 而日本方面只需要日幣轉美元，所以問題沒那麼大。 12/22 21:22
27F：→ x00361 : Maestro、VISA:美元，JCB:日圓，銀聯:人民幣為基準 12/22 21:32
28F：→ fireunicorn : 你到跟人家抱怨...竟然不知道人家名子...XD 12/23 00:08
29F：推 rolikon0516 : 晚了回報,我第二次回報客服以後有拿到車了 12/23 00:52
31F：推 hollowland : 因為說到aisa前經理的話 就是sky啊 12/23 01:34
32F：推 eyes8168 : 我以為Sky只負責台灣這邊唉 12/23 08:36
剛查了一下Sky葛格 真的有 是台灣分公司總經理 不過沒看到卸任消息 我找的是菲律賓
籍的
※ 編輯: aeolus1215 (223.138.34.181), 12/23/2016 09:26:17