作者AEM (喜歡短髮妹)
看板WindowsPhone
標題Re: [情報] Mozart新韌體更新
時間Fri Oct 28 21:28:45 2011
※ 引述《Famicom (ファミコン)》之銘言：
: 昨天火大寄了一封信給hTC
: 現在收到回信了
: 內容如下：
話說
上次出現兩個"手機鈴聲強化功能"
寫信給客服
經過在板上我有寫過
經過回覆之後（其實我有點不爽我怎麼比板主晚收到回覆 XD）
HTC都會寄一封滿意度問卷
當然是給不滿意
結果隔天就打電話來關心了………………
主要抱怨有兩點：
1.網路上有些人都說有相同問題（我第二次連絡才提這點）
結果回應很快沒錯（幾次找HTC客服真的回應都很快速 算是優點吧）
第一時間很快地就跟我說：試不出來！
老實說與其要趕第一時間跟我回報
還不如給個"正在測試中，待有詳細結果在與您聯繫"
然後真的發現問題再回覆
就算問題真的是"目前無解"
至少也讓你們能知道"真的是有問題"
日後還再改進也沒關係
也不會比只看到馬上就回"技術人員測試結果一切正常"要來的火大
客戶告訴你有遇到這個問題 雖然出現問題的因素很多沒錯
但有問題是事實 但第一時間就回覆給客戶說"我沒問題喔"
有時會讓人覺得：你是有沒有心要解決啊？
2.自家產品熟悉度太低
都說WP7目前沒備份功能
還跟我說用ZUNE就可以
我還要解釋一遍目前只有升級時才能備份
其他東西雖然能同步
但簡訊備份現在是無解
但每次回信都跟別人說請"先備份"
另外又說去找APP就能備份
也是當場被我打槍：目前沒這種APP！
還跟他們說這個錯誤你們官網放了將近一年了也都沒更正過
除了誤導不熟悉的消費者
也會讓熟悉的消費者質疑你們的產品瞭解程度
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.23.219
1F：推 zxvc :淚推XD 10/28 21:34
2F：→ zxvc :WP7的問題，消費者有時比hTC客服還專業XD 10/28 21:36
3F：→ AEM :不過還是要說 HTC客服有時還是很不錯啦 10/28 21:40
4F：→ AEM :特別是幾乎每次都是24小時內回覆 10/28 21:41
5F：推 alljerry04 :我比客服專業，也24小時內回覆，可是我沒薪水orz 10/28 22:05
6F：推 Leeeeeeeeeee:推版主!y 10/28 23:35
7F：→ AEM :不過我覺得…………那天可能也只是找人打個電話來讓 10/29 00:31
8F：→ AEM :我抱怨用的而已………………○rz 10/29 00:31
9F：推 zxvc :推板主滿專業的。 10/29 10:18
10F：推 islandqoo :板主超專業！用心推！ 10/29 19:37
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