《翻轉人生的關鍵時刻》讀後心得：史丹佛教授的四個方法 讀後心得 https://readingoutpost.com/the-power-of-moments/ 幾年前，商管圈很流行談汪志謙老師的《峰值體驗》，教大家如何把資源用在刀口上，創 造讓顧客忘不了的品牌時刻。 我學到很多，但總覺得少了什麼。那些方法，好像比較適合用在「做生意」上。 直到我讀到了《翻轉人生的關鍵時刻》這本書，才找到了失落的那塊拼圖。 原來，「峰終定律」更強大的秘密，不在於如何應用在客戶身上，而在於如何應用在「自 己的人生」上。 比起讓客戶滿意，更重要的是讓你的孩子、你的伴侶，和你自己，感覺到生命的意義。 這本書在說什麼？ 《翻轉人生的關鍵時刻》的作者是一對兄弟，奇普．希思（Chip Heath）和丹．希思（ Dan Heath）。哥哥奇普是史丹佛大學商學院的教授，弟弟丹是杜克大學的高級研究員。 他們之前寫過的每一本書，像是《創意黏力學》、《學會改變》、《零偏見決斷法》，幾 乎本本都是《紐約時報》的暢銷書，而且被翻譯成三十多種語言，影響了全世界數百萬人 。今天要介紹的這本《翻轉人生的關鍵時刻》，就是他們思想的精華。 這本書在談什麼呢？簡單來說，它在探討一個核心問題：為什麼我們生命中的某些短暫片 刻，會對我們產生如此深遠的影響？ 書中告訴我們，那些足以改變人生的「關鍵時刻」，並不都是偶然發生，而是可以被主動 「設計」和「創造」出來的。 這本書會告訴我們，如何運用四個要素來創造關鍵時刻：提升、洞察、榮耀、連結，無論 是在個人生活、職場管理，還是教育領域，都能打造出更多有意義、值得被永遠記住的巔 峰體驗。 如果你覺得自己的生活有點一成不變，或者你是一位希望為團隊、為學生帶來正面影響力 的領導者或老師，那這本書絕對會讓你收穫滿滿。 為什麼你只記得迪士尼的煙火，卻忘了排隊的辛苦？ 在深入這本書的四大心法之前，讓我們先來聊一個很有趣的心理學概念，叫做「峰終定律 」（peak-end rule）。 這個定律是說，當我們在回憶一段經歷的時候，我們的大腦並不會記住過程中的每一個細 節，而是會特別記住兩個時刻：一個是感受最強烈的「巔峰」（無論是最好還是最壞）， 另一個則是「結尾」。而整個過程的長短，反而不太重要。 書裡面提到一個很經典的實驗。科學家讓兩組人把手放進冰水裡，第一組放六十秒，第二 組放九十秒。但是，第二組的冰水在最後的水溫會稍微回升一點點，雖然還是很冰，但痛 苦感會稍微減輕。 實驗結束之後後，你猜哪一組人比較願意再做一次這個實驗？答案是第二組，也就是泡了 九十秒的那一組。 這看起來很不合理，對吧？明明承受了更長時間的痛苦，為什麼卻覺得體驗比較好？這就 是峰終定律的魔力。因為第二組的「結尾」時刻，痛苦的感受是「下降」的，所以他們對 整個體驗的記憶，就比第一組來得正面。 這個概念也解釋了，為什麼你去迪士尼樂園玩，回來之後只記得搭雲霄飛車的刺激（巔峰 ）、看到燦爛煙火的感動（結尾），卻不太記得白天排隊排了多久、天氣有多熱。 之前我分享過汪志謙老師的《峰值體驗》和《峰值體驗2》，那兩本書比較偏向商業應用 ，教我們企業的資源有限，應該要把錢花在刀口上，在顧客體驗的巔峰和結尾時刻，創造 出讓顧客永生難忘的記憶點。 而《翻轉人生的關鍵時刻》這本書，同樣是以「峰終定律」為基礎，教你如何「經營人生 」。它把峰終定律的應用範圍，從商業擴展到我們每個人的生活中。 像是如何深化你跟伴侶的關係？如何在職場上激勵你的同事？如何作為一位老師，為學生 創造一個足以影響他一輩子的學習體驗？這些，才是這本書想要帶給我們的啟發。 提升：打破常規，創造驚喜的瞬間 我們要如何主動創造出這些「關鍵時刻」呢？ 作者提出了四大要素，第一個就叫做「提升」（Elevation）。 「提升」指的就是創造那些超越日常、打破常規的瞬間。 我們的生活大部分時候都是照著固定的腳本在走，日復一日。而「提升」的時刻，就像是 在平淡的樂譜中，突然出現一個強而有力的音符，讓整段旋律都變得不一樣。 這種時刻，通常帶有兩個特質：感官上的愉悅和驚喜。 書裡提到一個很棒的例子，美國有一家旅館，游泳池旁邊裝了一支紅色的電話，上面寫著 「冰棒熱線」。只要你拿起電話，就會有戴著白手套的服務生，用銀盤端著你點的冰棒送 到你面前，而且完全免費。 你可以想像，對於那些在炎炎夏日玩水的小孩子，或是在泳池邊放鬆的大人來說，這是一 個多麼大的驚喜！這個體驗，很可能就成為他們這趟假期中最難忘的「巔峰時刻」。 這給我的啟發是，創造「提升」時刻，不一定需要花大錢。比起追求百分之百的完美，更 重要的是在某個點上，創造出超乎預期的驚喜。 這讓我反思，在我的工作中，無論是經營團隊還是規劃線上課程，我是不是太專注於把每 一件事情都做到「不出錯」，而忽略了創造「驚喜」的可能性？ 或許我可以在團隊達成某個小目標時，安排一個意想不到的慶祝活動；或者在課程的結尾 ，給學員一個他們完全沒預料到的彩蛋。這些微小的舉動，都可能成為大家心中閃閃發光 的記憶。 洞察：在未知中發現自己的真相 創造關鍵時刻的第二個要素，是「洞察」。 「洞察」的時刻，通常發生在我們「頓悟」的瞬間。那是一種「啊哈！」的感覺，讓你對 自己或對這個世界，有了全新的理解。這種時刻，往往會重新塑造我們對未來的看法。 書中提到一個很關鍵的觀點，那就是「洞察」很少來自於單純的「思考」。我們很難光靠 坐在書桌前反覆思索，就能想明白「我到底是誰？」或「我真正想做什麼？」這樣的問題 。比起空想，更重要的是去「行動」。 作者指出：「行動會帶來洞察力，但思考卻不見得能引發行動。」 當我們把自己丟進一個陌生的、可能會失敗的情境中時，我們反而能從實際的經驗裡，更 深刻地認識自己。 就像你想知道自己適不適合開一家麵包店，最好的方法不是寫一份完美的商業計畫書，而 是先去麵包店打工一個月，親身體驗看看。 這段話讓我感觸非常深。回想起我當初決定要離開台積電，成為全職創作者的時候，其實 內心充滿了各種不確定。我寫了各種分析、做了各種評估，但那些都只是「思考」。真正 讓我下定決心的，是我「開始行動」之後獲得的洞察。 我開始利用下班時間寫部落格、錄 Podcast，當我收到第一封讀者來信，告訴我我的文章 如何幫助到他；當我看到聽眾的留言，說我的節目陪伴他們度過通勤時光…… 那些真實的回饋，才讓我真正「洞察」到，這就是我想要做的事情。那種滿足感和意義感 ，是再多的薪水都無法取代的。 所以，如果你現在也正為人生的某個選擇而感到迷惘，或許可以試著問問自己：有沒有什 麼「微行動」，是我現在就可以去嘗試的？不用想得太複雜，有時候，一個小小的實驗， 就足以帶給你意想不到的洞察。 榮耀：為自己畫下值得紀念的終點線 創造關鍵時刻的第三個要素，是「榮耀」。 「榮耀」的時刻，是我們戰勝挑戰、獲得認可的時刻。這種時刻，會讓我們充滿自豪感， 感覺自己的人生又往前邁進了一步。 作者提醒我們，要小心別把企業那套「設定目標」的風格，完全複製到我們的個人生活中 。 我舉個子，你一定會很有共鳴，很多公司喜歡設定那種又大又遙遠的「年度目標」。像是 在年初的會議上，老闆熱情地宣布：「我們今年的業績目標是成長 20%！」或是「年底之 前，我們要把客戶滿意度提升到 95 分！」 這種目標的問題在於，它太遙遠、太冰冷了。當你在一月聽到這個目標時，十二月感覺像 是下輩子的事。 中間長達好幾個月的努力，你看不到立即的回饋，也缺乏值得慶祝的進展，那種為了最終 達標而奮鬥的感覺，很容易在過程中就被消磨殆盡，讓人感到疲乏和無力。 同樣的道理也發生在個人目標上，像是「我要在三個月內瘦五公斤」這種目標，雖然很具 體，但過程其實很乏味，缺乏讓人感到驕傲的里程碑。 比起設定一個遙遠的、數字化的終極目標，更重要的是在過程中，為自己設計許多值得紀 念的「中途站」。這就是所謂的「里程碑思維」。 作者認為：「想為自己創造榮耀的時刻，就應該增加更多有意義的里程碑，在漫長的旅程 中，畫下許多條『終點線』。」 書中舉了一個很棒的例子，假如你的目標是「提升顧客滿意度」，你可以設定這樣的里程 碑： 第一道里程碑：收到顧客的感謝郵件或滿意留言。 第二道里程碑：連續一週的滿意度調查都沒有顧客只給一分（滿分是十分）。 第三道里程碑：成功解決上個月最常被客戶投訴的問題。 第四道里程碑：達到目標的一半，滿意度提升了百分之十。 你看，這些里程碑是不是比單純追求一個數字，來得更有溫度、也更能激勵人心？ 這對我來說是一個很大的提醒。身為一個創作者，我很容易陷入追逐數字的迷思，像是訂 閱數要達到多少、觀看數要突破幾萬。但這些數字，有時候並不能帶來真正的「榮耀感」 。 我想要開始為自己建立更有意義的里程碑。例如，把「完成一篇深入探討某個主題的萬字 長文」當成一個里程碑；或者，把「收到第十位讀者分享，說我的某篇讀書心得啟發他開 始閱讀」當成一個里程碑。 這些時刻，雖然不會顯示在數據後台，但我認為，它們才是我工作的真正價值所在，是我 最值得驕傲的勳章。 連結：讓我們之所以成為我們的關係 最後一個，也是我認為最重要的要素，是「連結」（Connection）。 「連結」的時刻，是我們與他人共享意義、加深關係的時刻。這些時刻之所以深刻，是因 為它們是在群體中發生的。無論是共同奮鬥的革命情感，還是在脆弱時得到的支持，都會 在我們心中留下深刻的印記。 書中引用了一位心理學家哈里．萊斯（Harry Reis）的研究，他認為，維持人際關係的核 心，在於我們能不能「感覺到」對方是理解、認可、並且關懷我們的。 理解：另一半了解我如何看待自己，知道什麼對我來說最重要。 認可：另一半尊重我的個性和喜好。 關懷：另一半會積極採取行動支持我，幫助我滿足需求。 當我們感覺到被對方深刻地理解、認可和關懷時，我們之間的連結就會變得非常穩固。 相反地，如果對方總是忽略我們的感受（拒絕理解）、否定我們的想法（拒絕認可）、或 是在我們需要時袖手旁觀（拒絕關懷），那這段關係就很難長久。 這讓我想到，我最近在進行一個「每週讚美挑戰」的練習。一開始，我只是想克服自己不 善於讚美同儕的慣習。但現在我發現，這個練習的本質，其實就是在創造「連結」的時刻 。 當我真誠地去看到別人的優點，並且具體地表達我的欣賞時，我不只是在給予對方「認可 」，也是在加深我們之間的連結。我非常推薦你也可以試試看每週讚美這個練習。 到頭來，我們每個人，都需要感覺到自己被看見、被理解。 無論是在家庭、伴侶關係，還是在工作團隊中，如果我們都能多做一點，讓身邊的人感覺 到我們對連結的重視，那我們的關係品質，一定會有本質上的提升。 總結：讓平凡的日常，也能閃閃發光 讀完《翻轉人生的關鍵時刻》，我內心非常激動。書裡面充滿了各種動人的故事，像是一 位老師，只用了一個下午的「人性審判」活動，就為學生創造了比畢業舞會更難忘的回憶 ；或是一家公司，透過精心設計的「到職日」，從第一天就牢牢抓住新進員工的歸屬感。 這些故事都指向同一個核心：「精彩的生命，是由一個個永生難忘的關鍵時刻所構成的。 而這些時刻，我們不必總是聽天由命。」 我很喜歡這本書帶給我的行動感。它不只是告訴你一些抽象的大道理，而是給了你一套非 常具體的工具和方法。讀完之後，我腦中已經有好幾個想要立刻去實踐的想法。 例如，我未來在帶領團隊的時候，會更刻意地去設計「榮耀」的里程碑，取代冰冷的 KPI ；在生活中，我也會更用心去創造與家人、朋友之間「連結」的時刻，讓彼此的關係更有 溫度。 這本書的重要性在於，它提醒了我們，我們的人生不只是一條平坦的直線，我們其實有能 力在上面創造出許多美麗的高峰。 最後，我想用一個問題來作為今天的結尾，邀請你一起來思考： 回想一下，在你的人生中，是哪個「關鍵時刻」深深地影響了你？而現在，你最想為自己 ，或是為你身邊重要的人，主動創造一個什麼樣的關鍵時刻呢？ -- 書評部落格「閱讀前哨站」 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