作者winyang1028 (飛燕翱翔)
看板consumer
標題[問題] 台灣大哥大續約糾紛
時間Sat Oct 10 23:50:42 2009
版上各位先進
小弟目前遇到手機門號續約的問題
希望大家能替小弟想想辦法
事情是這樣的
我父親有兩個門號
一個他自己用，一個給在台北念書的弟弟用
前陣子客服先打了通電話給我弟
說該公司有推行一些優惠活動
問他有沒有意願使用
我弟回答他不是門號持有人所以他不能決定
後來我爸也接到了客服的電話
也同樣問他有沒有意願使用優惠方案
因為我家本來就打算約到了就不再續約
所以我爸也沒答應
也因為在工廠上班
聲音比較吵雜
可能雙方都沒聽懂意思
結果客服人員就”當作我爸已經同意”
現在續約通知單來了
我們家也有打電話過去客服說根本就沒有續約的打算
並一直強調說當初的聯絡電話根本就沒談到要續約的問題
要求取消續約
可是對方卻說有電話通知過就算同意續約了
講到這裡整個火都上來了
今天我媽也帶著我弟去去門市問
門市小姐也只表示說這是客服的問題
他們那邊沒有辦法解決
要我們和客服中心那邊連絡
可是客服那邊也很堅持
想請問各位
我們應該後要怎麼做才能取消續約
爬文後有看到大大建議打客服時找主管
可是怎麼知道轉接過後一定是主管階層的人
而且萬一他們一直很堅持的話那我該怎麼處理
是要找消保會申訴？？
還是直接去門市找主管階級的人處理呢？？
希望有經驗的版友指導一下
感激不盡～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.53.119
1F：推 Saiga:請他們調出錄音紀錄啊 10/10 23:52
2F：→ legist:他們都會錄音 就把錄音檔調出來 一翻兩瞪眼 對錯立判 10/10 23:53
3F：→ winyang1028:那請問是要去門市調嗎??還是要去哪個單位?? 10/10 23:56
4F：推 wei0421:手機版有這一串的討論,跟他灰就會幫你取消了 10/11 00:08
5F：→ winyang1028:已爬文，感謝Ｗ大～ 10/11 00:18
6F：推 joyced:之前我們也是決定不再續約 可是台哥大電話詢問是否續約時 10/11 13:56
7F：→ joyced:我爸就順口說"好" 之後 我打電話去給客服反應 說他們每次 10/11 13:56
8F：→ joyced:都用這招 明明約還有半年才到期 為何現在就問 他才說口頭 10/11 13:57
9F：→ joyced:答應後 若十天之內反悔 只要先打電話到客服 並且把續約 10/11 13:58
10F：→ joyced:手機寄回去 就可以取消當初口頭答應的續約了... 10/11 13:58
11F：→ joyced:以上經驗 供原PO參考 :) 10/11 13:59
12F：→ psboy:用這種電話問契約的方式感覺好像詐騙 _A_ 10/11 20:35
13F：→ dountbear:可以問消保官 10/12 00:19