各位大大好： 在板上看到很多學承電腦的案例，也恨自己沒有早點認識這個版， 現在自己也有相同退費問題，情況是這樣的：(真的很長，煩請各位協助) 我96年8月在台南報名學承電腦終身學習課程(這時還在就學中)， 期間去上了課保證不超過10堂，後因畢業報告加上畢業後找工作等情事(個人因素)， 所以荒廢將近兩年沒去上課，課程總費用為79200元，也繳了照片還說有贈品(也沒領)， 但因當時是學生，故承辦老師幫我分成兩間銀行貸款， 其中一個是6萬分24期(這我已繳完)，當時另一間貸款遲遲無法通過， 有提到我個人因素無法去上課，當然我也關心我自己的課程， 在96年報名後某天(真的忘記哪天)有打電話到台南學承，並通知有改手機電話， 詢問學生証及貸款問題，當時櫃檯接的人也有留下我的名字跟聯絡電話， 說會請該承辦老師回我電話，但我一直都沒有接到電話， 後來我在96年12月收到第一封課表的mail，我又以mail直接回覆該承辦老師， 告知我有去電，且再次附上我更改後的手機號碼，再次請她回電， 也沒有接到電話，就無下文，此時我的學生証、贈品、教材都沒有領取!(一直至今)， 在98年中因工作穩定了所以主動撥電話給台南學承， 回電的陳老師告知當時承辦老師已離職，我也詳細告訴她我的情況， 陳老師說會再寄一份貸款申請書，並請我再mail照片， 我也告訴她我當時就有給照片了，她說她那邊沒有資料，會再幫我重用， 那我也就再寄了一次，只是後來想想，決定要退費，所以沒有寄另一個貸款申請書回去， 就mail連絡陳老師，她回信叫我留下聯絡電話及大名，會請相關人員回電， 就一直沒有下文，隔了約兩個星期，我又自己打電話去台南學承， 後來有一位曹老師回我電話，對話如下： 曹：tacky73727，妳想退費喔，那我先告知妳權益喔，依據台南市政府補習班條例 上課10堂內可退一半，超過10堂不能退。 我：這個我有先上網查過了，我保證我上可沒有超過10堂。 曹：可是我在電腦記錄裡看到，，妳在鳳山、台南、逢甲、台北都有上過課耶，有超過 10堂耶。 我：小姐，妳有沒有看錯資料呢? 曹：沒有阿，妳的身份證不是T...嘛?我用妳的身份證查的啊。 我：(此時我火大了，因為她一開始講話方式就讓我很不舒服，又捏造) 小姐，妳們電話有錄音嘛? 曹：有啊，我們電話都有錄音。 我：好，我記得妳們要進去教室上課要簽到，我保證我除了在台南上過幾堂課之外， 其他地方我沒上過，更何況我沒有領到學生証，要怎麼在其他地方上課? 曹：那我們可以去調當初的檔案，不過可能需要兩個星期。 我：很好，妳就去調，我倒要看看是誰簽名的，而且妳不是說電腦有紀錄， 難道你們電腦紀錄都會造假，都不能信就對了。 曹：tacky73727，我們會去調，如果你堅持只有在台南上過課，那我們就調你在台南上課 的紀錄，如果沒有超過10堂，就可退一半費用。 我：那你剛剛說我在那些地方上課的事呢?(真的很不爽，明明就捏造)，我在台南讀書， 之後回屏東，我現在在台北工作沒錯，但我絕對沒有在台南以外的地方上課， 因為我沒有學生証。而且從我報名到現在，都是我主動聯絡你們，我絕得服務不好， 所以我想退費。 曹：那沒關係，如果你堅持只有在台南上課，我們就以台南紀錄為準。但妳要給我時間， 我再回妳電話，通知你來看紀錄，妳對我生氣也沒用啊，我也想要幫妳解決啊， 但我也是人，也有休息時間嘛，所以通知妳之後妳要來之前要先通知我們， 我才可以在補習班等你。 後續我如何回答就不再多說，就讓她去查，重點是以上對話真的讓我很生氣， 她講話真的很酸，又捏造，我也知道先大聲就輸了，但就是忍不住， 結果過了兩個星期，又沒電話，我又再打電話過去， 曹老師回電就說了，我查過妳的上課紀錄，沒超過10堂，所以可以退一半3萬， 我就跟她說我想一下再回她電話，她就說我也可以找人轉讓， 我心想，我才不想再毒害下一個人，我還是說我再考慮， 後來我打給曹老師，告知我覺得學承沒有盡到通知學生領取學生証、教材、贈品的義務， 尤其我費用都繳超過一半了，我覺得只有退一半不合理，但我上過課的我願意付， 曹老師說會請當時承辦老師回我電話，承辦老師回我電話口氣也很不客氣， 說：我都有mail課表給妳，也有mail通知妳領學生証，我這邊有紀錄，可以mial給妳看。 我自己回去查了一下，我課表是斷斷續續收到的，從報名到現在不超過10封， 裡面沒有通知我領學生証的，這我也不想計較，yahoo會漏信也不是一兩天， 我就直接跟承辦老師說，那你離職沒有人員交接嘛? 為何我聯絡學成他們說沒有我的學生証呢? 我又再寄了一次照片。她們說要幫我重辦。 那我的另外一個貸款呢? 承辦老師說：因為妳後來都沒有來，所以我幫妳停掉，沒有送。 後面也不再贅述，我就說我重點是我現在要退費，她就說會再請曹老師跟我聯絡， 結果到今天也沒有聯絡!我又打過去，說曹老師今天休假，會再請她跟我聯絡。 我看到版上很多人建議先寄存證信函，先線上申訴， 但我希望了解退費多一點的勝算，剛剛先打了1950， 結果1950回覆如下： 補習班為營利機構，依教育局規定立案開班授課，也依照法條規定收費，並非像學校， 所以不能要求補習班向學校一樣主動監督學生上課情況、領取物品情況， 而我因為個人因素沒有去上課，是我自己先放棄自身權益，依他個人對法條了解之淺見， 我的退費應該就是依照規定的3萬，若我堅持自己是對的，就線上申訴， 請消保官幫我跟業者這邊開協調會。若協調不成就上法院，最少5萬起跳。 請問各位大大，1950這樣的回覆是真的嘛? 這表示我就該這樣妥協收下3萬嗎? 我個人認為，就因為補習班是營利機構，所以更應該重視消費者權益不是嘛? 更何況我已盡到我消費者之義務，通知資料更改、主動連絡、準時繳費... 難道消費者就沒有個人因素、忙的權利? 況且通知領取學生証、教材等等，這不是基本應該要做到的嘛? 更何況我不是沒有主動連絡，一直以來都是我主動連絡， 他們現在就主張她們有Mail通知，但我真的沒收到， 難道她們沒有我的聯絡電話?(我改電話有通知) 另外，我當時另外一個貸款沒過，承辦老師沒有經過我本人同意，便擅自停辦， 也沒通知我，若日後我真的領取學生証上課，難道不會影響我的上課權益? 只有在98年約8月，有一個男生自稱是學成電腦人員來電， 簡單問說我好像很少去上課，我又再重述一次我的情況， 他說他會查詢後回我，也是不了了之!! 也是我後來主動聯絡至今，我今天又撥電話給曹老師， 想先看她如何回覆，若他堅持，我是不是就該線上申訴開協調會了呢? 還請各位大大提供意見，謝謝。 --

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