作者heuer ()
看板consumer
標題Re: [請益] 手機門號相關問題
時間Sun Mar 21 14:24:46 2010
3/21更新目前狀況
1。詢問消保官說，當初
3/13我們簽得那份協議書有法律效用
因此雙方不可以違約。
目前因為是他們先主動違約，我們不需要付那兩個月遠傳月租費。
(但消保官說簽協議書時要注意店家有沒有在下面墊其它紙，
有些店家會故意放本票在下面，因而不知不覺簽下本票)
2。怕身分被盜用 (畢竟店家有相關前科
http://0rz.tw/Ij4q0 )，
所以老妹去家裡附近的警察局備案，並把詳細經過告知警察。
(警察也很好奇想看是哪一隻手機可以手機價錢+門號違約金可以那樣高)
之後星期一應該會去更換新身分證
3。門號狀態:
(a)中華電信:
中華說這隻門號並沒有任何續約或是資料異動申請，
換句話說
中華沒有收到上線申請續約或是紙本申請。
所以店員3/13跟我們說已經上線申請是?!
(b)遠傳:
詢問遠傳客服後，發現那隻門號狀態根本不是店家所說沒綁約繳兩個月就可停約
那隻門號在3/16開通綁兩年約違約金是4400，目前店家把責任丟給我們跟遠傳
要還我們3500然後我們自己去跟遠傳辦一退一租。
因為三方通話時，店家態度惡劣一直掛我跟遠傳的電話
遠傳客服人員眉頭一皺，覺得事情不單純、店家態度惡劣和三方對質時疑點重重
主動提議要幫我們把問題呈報上去
(
遠傳客服說3/24會回覆給我們電話，遠傳會跟店家協商結果，
遠傳客服說我們不需跟店家在協調)
另外有詢問遠傳申請門號 店家除了一般線上申請(網開後),亦須送件紙本的申請書
但當初在3/13跟店家辦理退租時，店家就把遠傳那份申請書還給我們了
所以現在
遠傳門號送件紙本申請書(申請同意書+證件影本)是?!
(當初有留一份開通門號資料在店家，那份是台大申請書+證件影本)
不過遠傳客服無法查何時送件。
(c)台灣大哥大:
因為台灣大哥大當初店家只給兩個門號AB，另外兩個未知門號CD但店家說上線了
所以但一開始只查到門號A，
(客服說只能查已知道號碼的，若想知道自己名下所有門號要
去門市出是雙證件才可查)
門號A狀態已經在3/13取消交易，
有問小姐取消交易的違約金是多少，客服說
門號A取消交易就不需付違約金
另一隻門號B經過客服查詢，發現目前為亞太電信業者，並非台大門號。
有詢問客服台灣大哥大一個人可以申請幾個門號，得到下列資訊:
一個人六個月內只能申請一個門號搭配一個手機，
及一個人六個月內只能申請一個門號不搭配一個手機，
換句話說一個人六個月最多只能新申辦兩個台灣大哥大門號，
如果是攜帶其他電信業者門號則不在此規定內。
攜帶門號移轉需要2~3個工作天才會移轉成功
後來要求客服跟我們和店家三方通話，但客服說她權限不夠無法做，
幫我們轉給客服主管，通話後客服主管幫我們查
我妹名下並沒有其他門號CD
換句話說
我妹名下只有申請門號A，但門號A已經取消交易，並不需付違約金
不過客服主管也說因為我們目前沒有任何門號在台大
所以並沒有任何立場去要求店家或是做三方通話。
其餘CD並尚未線上申請，但店家在3/13跟我們說申請上線是?!
那我們付得每個門號3500是?!
(d)亞太:
打去問門號B，則說那隻
門號是易付卡，開通購買易付卡需要600元
但那張易付卡有半年期限，裡面餘額只有10元。
其中那600塊無法退還。
(但當初店家在3/13還跟我妹說那易付卡可以打到國外)
4。目前疑點:
(a)
店家在3/13跟我們說已經都上線了，
可是
目前只有查到遠傳門號綁兩年約和亞太易付卡
中華電信沒有任何申請續約紀錄。
台大一張取消交易，另外兩張沒有申請資料。
(b)台灣大一個人六個月最多只能新申辦兩個台灣大哥大門號(搭手機和不搭手機)
但
店家明顯違反台灣大的規定，因為他說要幫妹要辦四隻台大門號。
所以店家是打算都用移轉方式幫我妹妹轉到台灣大哥大
但這跟當初3/12所講得都不一樣。
店家並未跟我妹說是用移轉門號，只說會辦四隻台灣大哥大門號。
(c)當初3/13付得一個門號3500是?!違約金或是手機價差?!
店長是說違約金但協議書上寫手機價差，
當初我要看協議書就被店員搶走不讓我看。
(若要舉證是以錄音還是以書面資料為主?!)
如果是違約金那目前只有遠傳有產生
如果是手機價差，那單機價在她們YAHOO拍賣網頁上問到為17800
找朋友打電話去詢問得到18900。但現在他跟我們報說21000
那我妹目前付得也遠超過手機單機價
如果如果決定要以手機價差，那最後要如何要回那多餘的錢
(d)遠傳那門號上線後，之後送得相關資料都在我們手上
店家怎麼送件?!
但目前無法調閱不到送件相關資料和日期
(e)另外我妹問有無保故日期，店家才說沒有但手機已經拆封，
店家只有說軟體有問題可以去找他。
但就台灣的電信法規規定不可以賣水貨。
有認識在遠傳工作朋友看不下去建議我們可以去檢舉他賣水貨，
NCC一開罰就十幾萬
(大家還是不要買水貨比較安全且有保障)
(f)接下來就等遠傳3/24回覆，還是要在去找店家談判嗎?!
另外消基會線上申訴要等遠傳回覆還是先申請?!
存證信函要現在寄還等遠傳結果?
如果店家願意妥協或是遠傳出面搞定，
但目前看到相關證據都覺得疑點重重，我妹要在跟消保官申訴嗎?!
這樣贏面大嗎?!
p.s:和店家談話跟各家客服談話均有錄音。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.44.159
1F：推 davidlhs:推, 希望你能揪出這種惡劣的人, 也希望你能順利解決 03/21 23:49
2F：→ psboy:哇塞這家店可以進非好店版(anti-ramp)了吧？ 03/22 09:26
3F：→ psboy:沒信用 又偽造文書過的老闆誰敢跟他簽約 = = 03/22 09:27
4F：→ roura:應該去把資料調閱出來，看看有沒有被偽造的 03/22 10:12
5F：→ roura:如果有，那就是刑事案件了 03/22 10:12
6F：推 depravity:能證明謊稱解約要違約金實則取消不用卻跟妳們收取 03/22 10:18
7F：→ depravity:也有成立詐欺得利的可能 03/22 10:18
8F：→ heuer:問題現在調不到遠傳的文件，我們問店家回送部份，他就說對 03/22 16:19
9F：→ heuer:要等我妹把那遠傳文件拿回去給他們，不過有可能店家已送件 03/22 16:20
10F：→ heuer:但遠傳那邊怎樣都問不到，現在老闆把責任推給我妹，說是因為 03/22 16:20
11F：→ heuer:我們都初說遠傳客服說24小時可以解約才願意幫我們解，說我妹 03/22 16:21
12F：→ heuer:欺騙店家，誘使店家誤以為可以解約情況下才簽那份文件 03/22 16:22
13F：→ heuer:可是當初我妹就真的有打電話進去客服問到的，現在不知道遠傳 03/22 16:23
14F：→ heuer:要怎樣幫我們解決。那他詐欺我們可以去警局告店家囉... 03/22 16:24
15F：→ roura:聽他在唬人，通訊行開了那麼久，會不知道解約程序？！ 03/22 16:25
16F：→ heuer:然後跟店家要那四隻台灣大哥大解約單或是證明，店家原本說 03/22 16:36
17F：→ heuer:他們負責那業務的人不在，要等他回來才能問他，後來我一直跟 03/22 16:37
18F：→ heuer:問他什時候可以拿到，店家就生氣說解約三連單是直營店的做法 03/22 16:38
19F：→ heuer:他們不會有三連單，解約證明都回傳給台灣大所以他們沒有證明 03/22 16:39
20F：→ heuer:一直在那說擔心被盜辦可以拿雙證件去門市查(我們就是已查了 03/22 16:40
21F：→ heuer:才知道你們根本沒跟我辦拿不出來才逼店家拿退租證明)， 03/22 16:41
22F：→ heuer:然後又一直說3/13~3/16有打電話.傳簡訊給我妹說遠傳解不了約 03/22 16:43
23F：→ heuer:可是我妹真的沒收到任何簡訊之類。現在要調手機和家裡市話 03/22 16:44
24F：→ heuer:的通聯記錄了。 等事情過一段我會去非好店版介紹那家店... 03/22 16:44
25F：→ roura:他說有處理的部分，請他舉證。 03/22 17:09