替各位整理一下 第一個時間點：98/12/17號簽約 第二個時間點：99/2 申請退費 第三個時間點：99/2-99/3/24 銀行一直打電話給原po， 原po說已經申請退費但銀行說未接到學承通知 第四個時間點：99/3/24後，學承呂主任打電話給原po 要解決補習班的契約問題 有幾個東西一定要自已準備功課 第一個是自已行政區域之中有無針對短期補習班的規定 以本例來說，在台北車站(台北市)針對短期補習班 有訂立臺北市短期補習班管理規則 其它地區，請先向當地教育局詢問，若沒有這樣的規定 是以補習與進修教育法和其施行細則為規定(但這些法規只有方向上制定 並沒有制定關於契約的規定) 第二個是關於消保法的規定 依消保法第十七條規定，消保會可就特定行業制定定型化契約條款的 應記載及不應記載的事項 而依教育部94年9月7日台社（一）字第0940111777c號令 針對短期補習班之定型化契約已有明定應記載與不應記載之事項 再回來看原PO的狀況 爭點一：是否有開課日期 第一個要確認的是，原PO在當初簽約時，是否契約內容內就無開課日期 還是其實條款有開課日期，但小姐跟你說這個可以先不填 兩者有層次上的差異，前者依北市短期補班管理規則第十五條規定 短期補習班之對外廣告時，均應就開課日期、時數、人數對於於招生人員 作詳細說明，加上消保會關於短期補習班定型化契約應記載與不應記載之事項 該內容亦要求在定型化契約之中應予以明定開課日期 所以若在原先契約就沒有規定的情況下，除非補習班能提出和原PO已議定開課日期 不然應援引消保法第十一條規定作有利於消費者規定，而認為開課日期是由 補習班和原PO另行約定，而在無任何證據可證明已有約定時，應視原PO仍無和補習班 議定開課日期 而後者，情況較為棘手是，因為契約既有該項條款，既不違反前開法規規定 而當初又任由短期補習班代為填寫，是在很難證明原PO不知開課日期 但依一般交易習慣，在契約簽定時，如非是繕打字體而是手寫之內容時，依通常習慣 都會由雙方在改手寫字體旁蓋上代表身分之印章以表示雙方均知悉 所以或可從此處著手，但前提是，原PO必須取回當初簽定的契約 爭點二：退費是否應扣除部分金額 此處依北市短期補習班管理規則第二十八條規定：「補習班之收、退費規定應載明於 其招生簡章、廣告及報名表。」 如遇已上課之情況，應依同規則第三十三條規定按比例進行退費 而如何進行退費，其手續應如何進行，依消保會規定短期補習班定期化契約應記載與不 應記載之事項規定，契約應明訂退費手續如何進行 兩者差別在於，前者是指在什麼時間點應退多少比例之學費，若在契約中有抵觸 之規定，除非退費是對消費者有利(例如：無論何時退費都全額退費)，不然均應 比照此項規定進行退費(每一縣市之退費標準均不同) 後者是指消費者應如何向補習班申請 所以還是回歸到，原PO當初到底簽約的內容是什麼 也就是處理這些補習班的爭議，其實很多時侯當事人根本就不知道簽了什麼東西 或是說 就算簽了也沒有一式兩份留在身上可以保障自已的權益 所以原PO應該要趕快把自已當初簽的東西要來看一看 才能據以作出下一步應該要作出什麼動作 另外，如何要進行催告，建議你不要省錢，請寄出存證信函 這樣才能為你明確的表示「終止契約的意思表示」作出證明 如果存證信函送達後對方仍不處理，便是對方遲延 在以後訴究上才能有明確事證 ※ 引述《green0302 (朝夢想的自己邁進)》之銘言： : 我去年12 /17號簽約 要分24期付款 一期3100 : 跟上面一樣一共七萬多的政府補助課程 : 事後發現另外一家補習班比較適合我 加上上班就沒有去開課 : 也想要退費 一說退費就一直都沒有下文 一有下文就說依照 : 開課日六十天後 規定退90% 問題來了 : 問題是我根本還沒有確定開課的時間 而且我二月申請 : 他們也是一直拖 口頭上一直承諾我說會在一星期內弄好 : 我也沒有想太多 後來因為我一直接到銀行的電話 : 而我說我已經申請了退費 他們承諾說要轉達 卻一直都沒有 : 就這樣我打電話生氣去問 學X才說要辦理 : 但銀行小姐告訴我仍然未告知 這個時候已經是3/24號 : 後來台北車站開封店 呂主任打給我說 : 要退費可以 但是我要去補四千多塊 : 他們的意思是 當初74400加上報名費100是74500元 : 他們要依照開課日超過60天算 收一成 也就是7450 : 我分期先付了3100 還不夠4450元 : 然後又說 這樣依規定收了錢 他們覺得不想收叫我去上單堂課補 : 可是前提是 我根本還沒有確定開課的日期 負責人根本也沒跟我約定何時去開課 : 根本不適用這個開課日 照理他們應該扣去手續費退我全部 : 哪來的60天 照他的意思 : 我沒有上任何課卻要繳七千多塊才可以退費 而且還要因為這給的七千去上課？ : 太怪異了 會讓我覺得根本是變相的收這單堂課的錢 : 而且拖那麼久 然後現在催我趕快繳這四千多塊 : 還講得一副為了你的信用著想 明明是你們拖了一個月多 : 現在卻一直催 我想告訴他銀行員的專線 : 結果他根本就不願意先告知銀行 說我趕快辦退費就好 沒必要講 : 我聽了整個覺得你真的有替我著急我的信用嗎？ : 要不是在上班 還沒有辦法好好講 但是回來越想越不對勁 : 請問我該怎麼做呢？ -- --

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