作者ceritaa (淡藍氣泡)
看板consumer
標題[問題] 鑑賞期不等於試用期
時間Tue Jun 8 09:08:11 2010
上星期三(6/2)在momo購物網買了一張299的小邊桌，
並於上星期五(6/4)收到商品，
組裝起來之後發現桌子很晃，
於本星期一(6/7)打電話到客服專線表明要退貨。
商品網頁如下：
610240 (Easy Life)6段式升降輕巧摺疊餐桌/NB桌
http://ppt.cc/WDgZ
原本以為這只是件簡單的退貨，
沒想到客服竟然說這是特價品不能退貨，
並說鑑賞期不等於試用期，
也就是顧客收到商品之後只能看著外包裝決定要不要把東西留下來，
是不能拆開的，一旦拆開使用就不能退貨。
能不能退貨要看廠商的意思。
我大感不滿，根據消費者保護法第19條第1項規定：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
客服卻開始不斷重複相同的回答，
說特價品不能退貨且鑑賞期不等於試用期，
一切都要等廠商決定。
對於我提出消保法規定之疑問卻還是只回答要看廠商，
也是不肯正面的回答。
請問我要怎麼處理才好呢？
要直接找消保官嗎？
我人在台中，可以找台中的消保官嗎？
或是要找公司地址(台北市)的消保官呢？
謝謝。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.131.210.22
1F：推 roura:先找你方便的，如果不符合，消保官會幫你移。另外， 06/08 09:45
2F：→ roura:你是向momo買的，"廠商..."的問題，momo要自己解決。 06/08 09:47
3F：推 hoboks:還是pchome比較優 這些購物平台再這樣下去 06/08 10:01
4F：→ hoboks:全部被pchome吃光光 06/08 10:01
5F：→ ceritaa:我一直跟momo說廠商同不同意是你們之間的問題，但她們的 06/08 16:14
6F：→ ceritaa:回答還是一直跳針...... 06/08 16:14
7F：→ roura:一、先問客服編號，二、跟她說已經把她的回答錄下來 06/08 16:32
8F：→ roura:三、順便告訴她你要向消保官申訴。 06/08 16:32
9F：→ roura:(跟一個沒有決定權的人爭論並沒有意義) 06/08 16:33
10F：→ roura:四、如果你有空，可以請她找"有權決定的人"來跟你講 06/08 16:33
11F：推 legist:MOMO明顯在胡扯。推roura的做法。 06/08 16:34
12F：→ hoboks:版主不得不推 06/08 17:06
13F：→ piglife: 倒 06/08 17:09
14F：→ ceritaa:謝謝大家的意見，我四點多再次打電話給客服，說要找消保官 06/08 17:31
15F：→ ceritaa:五分鐘後就有人回電，要幫我辦理退貨，但還要給廠商檢查 06/08 17:32
16F：→ ceritaa:商品狀態是否完好，我會先把商品拍照起來，不過不知道廠商 06/08 17:34
17F：→ ceritaa:"檢查"會不會又有別的問題產生 06/08 17:35
18F：→ hoboks:推倒版主涉及刑法221強制性交罪 會被告到脫褲子 不得不慎 06/08 18:37
19F：→ hoboks:走ㄧ步算一步吧 有問題就在想方法應對 06/08 18:37
20F：推 roura:你把商品前後裡外都先check一遍，拍下來。 06/08 20:52
21F：推 ashiung:就是讓一些不去找消保官的默默認了 06/09 00:38
22F：推 admboy:客服的話不要理他 這組我訂過 他也這樣回我 我還是退了 06/09 01:26
23F：→ admboy:你就跟他說 你已來電通知你要退貨 其他話都不要理他 06/09 01:26
24F：→ admboy:只要你不理他 他還是會給你退的 (因為在他手上退會被扣業績 06/09 01:27
25F：→ ceritaa:已經確認完資料要退了，但是他們說五個工作天內會來收， 06/09 12:59
26F：→ ceritaa:通常都是這麼久嗎？ 06/09 12:59
27F：推 Uname:先寫存證信函 他們說不能退是他們自己的問題 法律凌駕廠商 06/09 19:41
28F：→ ceritaa:宅配人員已經來把物品收回，希望接下來能順利刷退囉 06/11 00:59
29F：推 zabxik:在網路上不能退嗎???? 06/11 02:04
30F：→ cyh33:h大,你提到pchome,我昨天剛好在看一款mp3.它也是寫到,要退貨 06/11 08:52
31F：→ cyh33:需全新狀態及完整包裝,那這是什麼意思呢?也是可拆嗎? 06/11 08:54
32F：推 hoboks:pchome很優的吧 我買到現在退過n次 沒一次被刁難 06/11 15:07
33F：→ hoboks:當然一定都有打開包裝跟使用 06/11 15:07
34F：→ hoboks:不過我也貢獻不少錢給pchome就是了 絕大部分都沒退貨 06/11 15:07
35F：→ ceritaa:網路上不能退，沒有可以點選退貨的項目，只能找客服 06/14 22:07
36F：→ ceritaa:可能是因為不是用加入會員方式購買的 06/14 22:07
37F：→ ceritaa:商品已經順利退貨，也已刷退貨款，只是以後大概都不買momo 06/21 20:50
38F：推 depravity:我覺得MOMO的好處是 出貨很久 又常有折價券可以轉 06/22 13:13
39F：→ depravity:可以不停的轉然後還沒寄出更划算就取消重買 XD 06/22 13:14
40F：→ mcintyre:pchome真的還不錯，我在上面買過電視，但畫質覺得差 06/23 05:39
41F：→ mcintyre:就退貨了，來收貨的人都有先拍照才拆下來裝箱 06/23 05:40
42F：→ mcintyre:只是有一個問題就是我用信用卡分期，但是退款卻是整筆 06/23 05:41