作者cmcer (lazyman)
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標題Re: [分享] 萬怡東京車站courtyard tokyo station[萬豪]
時間Fri Apr 25 01:02:16 2014
※ 引述《cmcer (lazyman)》之銘言：
: 剛開業的關係服務完全不到位。
: 通販的東西寄到這邊竟然在check-in的時候沒有主動通知，
: 要是忘記跟他們要就糗大了。
: 另外我是用LNF七五折的價錢入住，
: checkout收錢竟然給我收原價，
: 害我浪費時間跟他們確認正確的價錢...
: 簡單來說就是很貴的精品商務旅館，
: 但是一樣的價錢甚至更便宜，
: 可以住到房間更大、早餐更好吃、交通更方便的王子櫻花塔飯店，
: 實在想不到什麼好理由來住這邊。
後續來了...
那日我簽完卡才發現價格錯了，
所以有作刷退再重簽新價格(我的卡外幣刷退會有額外手續費...)
當時checkout離開前不太爽，
想請櫃台叫經理出來談心，
結果經理剛好被前面的客人叫走，
因為趕時間坐車只好要了經理的名片。
回台灣太忙過了一個禮拜才有時間寫信，
大致上抱怨
1. 通販的東西我沒碰過不主動在check-in給房客。
2. 刷退讓我損失手續費。
3. 冗長的退房時間讓我錯過列車而且開會遲到 (其實沒開會，但跟朋友約真的遲到了..)
隔天回信很快，
大致上回復就是「對不起，會再好好教育員工。」
跳針三次。
因為經理回的英文信文法實在非常日本，
我假設對方沒有好好理解到我遭受的痛苦，
於是隔了一周又重寫了一篇日文抱怨信，
說之以理動之以情。
信中最後提出刷退的手續費造成了實質的損害，
問是否願意用馬力歐點數或免費住宿作為補償。
結果隔天(今天)經理回信說願意退回這次的住宿費，
不過提到為了避免刷退又再產生手續費，
需要我提供退款指示。
這下我又頭大了，
還沒想到要怎麼退才不會有手續費 orz
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.50.113
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/points/M.1398358939.A.F6D.html
1F：推 loveayux:退住宿費...給他直接產生手續費吧XD 我會這樣啦XD 04/25 23:48
2F：推 Earl:跟他要分就好，做人要厚道ＸＤ 04/25 23:59
3F：推 faldo1211:住也住了，旅館也道歉了，你"要"到免費住宿 04/26 03:40
4F：→ faldo1211:以後其他台灣人得到白眼 04/26 03:40
這位兄(英)台，也許您不了解什麼是品牌的價值，以及消費者為何願意花比較多的錢支持
某一個品牌。尤其在旅館業，為何經營者要花錢引進外資品牌學習其經營管理方式，這方
面建議您上網多作了解。這次入住經驗跟以往在萬豪系列的入住經驗相比，完全不到該品
牌一貫的品質且造成損失，因此提出補償要求。如您擔心未來入住會遭白眼，請千萬避開
萬怡東京車站飯店!!
※ 編輯: cmcer (219.85.50.113), 04/26/2014 19:50:55
5F：推 rk0802:要免費住宿也還好，如果對方不能彌補損失多少住宿都沒用 04/26 20:10
6F：推 AlainDion:個人覺得要求積分不過分 免房費倒是不至於 04/27 15:19
7F：→ faldo1211:如果你是住在Four Season, Ritz Carlton, Park Hyatt 05/01 06:11
8F：→ faldo1211:我可以理解你的不滿，但Courtyard..... 05/01 06:11
9F：→ faldo1211:如果沒有實際影響你住宿，卻用捏造的事實要求免費住宿 05/01 06:15
10F：→ faldo1211:我個人是做不到，您比較高 05/01 06:15