※ [本文轉錄自 Toronto 看板 #1CQBP0bv ] 作者: nien77 (I will be OKEY!!) 看板: Toronto 標題: [分享]TOSHIBA全球保固是個屁！！！！ 時間: Mon Aug 16 11:53:32 2010 大家要去多倫多或是加拿大，千萬不要相信TOSHIBA的全球保固！ 我前天遭遇了這輩子遇過最糟糕的服務態度。（敘述於以下信件） 打電話去問台灣TOSHIBA，他居然跟我說，加拿大的全球保固有不同收費標準， 只保固硬體，不包含人工，所以必須付人工錢。 這什麼鬼保固！！ 請大家購買TOSHIBA全球保固之前，請三思！！！ 以下是我寫信到TOSHIBA的中文版，希望大家看到我的遭遇， 之後能更謹慎小心！ ------------------------------------------------------------------ 親愛的東芝（TOSHIBA）， 我是貴公司的忠誠顧客兼愛用者，一直以來東芝產品以及客戶服務的高品質都讓我非常滿 意，但是我對貴公司的信賴已經全然被東芝在加拿大多倫多唯一一家維修站－Customer Computer Services Inc.(CCSI)破壞殆盡。CCSI完全沒有資格成為東芝合作的店家，我在 那裡受到前所未有、最糟糕、最差勁的服務。 我上個月在台灣購買了貴公司的筆記型電腦，包含三年的全球保 固，這是我在三年內購買的第二台東芝筆記型電腦，打算帶到加拿大使用。在使用了兩個 星期以後，電腦忽然壞了，再也無法開機使用。於是我就打電話給東芝加拿大的客服，客 服說會在一個星期內寄箱子給我(ref #100728-001362)，讓我把電腦送到遠在離多倫多 downtown一個小時車程的North York維修站，而這個維修站是多倫多唯一一個維修中心。 在我等了一個多禮拜以後，箱子並沒有寄來，我只好再打一次電話，客服仍然給我一樣的 答案，並且許諾再寄一次箱子給我(ref#100805-005572 )。但是在總共等待了兩個多禮拜 以後，這兩個箱子神秘的從未出現過，我只好自己千里迢迢帶著我的電腦親自跑一趟維修 站。 在隔天早上，我就接到維修站的電話，告訴我電腦已經修好了，叫我去拿，我驚喜於東芝 的高效率，但是店家卻告訴我，我必須自費90.4加幣（含稅）的診斷費。 我感到很疑惑，因為我已經購買了三年的全球保固，照理說不應該向我要求任何費用。在 我再次前往這家維修中心時，我向店家表達我的疑慮，店員Dora McGuffie卻用粗魯又沒 有禮貌的態度對待我，不但對我說出具有攻擊性的言論，還暗示台灣（她一開始是講泰國 ，在我糾正以後，她露出隨便什麼國家都一樣的表情），是一個會作非法勾當的國家，所 以會在電腦裡面自己亂加裝東西，還喜歡自己亂換較便宜的電腦零件欺騙顧客。 那家店（CCSI）說，如果檢查出沒有問題，就必須付診斷費（$90.4），但電腦就是壞了 我才送修的。而電腦出的問題就在於，我從台灣東芝電腦買來的時候，他問我要不要升級 ，於是我就加了記憶體。但是記憶體的牌子不是加拿大維修店認可的牌子（Kingston）， 是台灣"創見"。而東芝電腦跟創見記憶體兩個都沒壞，只是兩個產品不能相容，才會引起 當機。 CCSI就說，這個問題不是東芝的問題，所以要收我們錢。 當我對於付錢產生不滿，因為從頭到尾，我並沒有私自對電腦進行拆卸或是加裝，一切都 是從台灣東芝電腦購買的。我要求他們開證明，以讓我回台灣商店證明他們賣的全球保固 有瑕疵時，那個店員Dora McGuffie就忽然面露猙獰（雖然她本來就態度很差），打算搶 奪放在我面前的電腦，我立刻抱住電腦大聲問：「你要幹什麼！」，那個店員就硬要把電 腦搶過去，一邊說，「你不付錢，就不能帶走電腦！」，拉扯了大概數秒，她大喊外面一 個身材壯碩的男性店員，叫他過來，一邊大聲說，「她要攻擊我！」 這個時候我嚇了一 跳，手一鬆，那個女店員就抱著電腦跑進她們的辦公室裡，(不在我的視線範圍內)，那個 女店員還一邊大叫其他店員叫警察。 我當下很想叫警察，因為她完全是非法侵佔我的財務，還對我進行身體上、以及精神上的 恐嚇，完全可以構成犯罪行為。但是我真的受夠這家店，還有這個 歇斯底里的店員，只 想快點花錢消災，離開這個鬼地方。我就向其他店員要求拿那個店員的名片，另一個女店 員，拿給我的樣子，好像一副「你拿啊！反正我們也不怕你！」的樣子。讓我怒火中燒。 這是我人生中，遇過最惡劣的服務！我這輩子從來沒有遇過這種對待顧客的店員。我簡直 不敢相信我之所以要活受這種屈辱，都是因為我購買了東芝電腦！我真的非常後悔當初選 擇購買了東芝的產品還有漏洞百出的全球保固！ 如果CCSI是東芝電腦合作的維修廠商，而我只要繼續住在多倫多，就只有這家維修店可以 送修，並且只能遭受這樣的「服務」，我將再也不會考慮購買貴公司的一切產品，也絕對 不會建議我的親朋好友購買貴公司的產品，我將會盡我一切所能，遠離東芝這個品牌的所 有產品。 寫這封申訴信，我衷心期待貴公司能夠有迅速的改善與有誠意的回應。謝謝。 --

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