(如果你不知道什麼是Comcast..恭禧你..你很幸運..以下的文章就可以不用看了) 我住在Ann Arbor, MI.. 在這邊Comcast基本上是獨占了cable市場 為了要有電視+網路 還是只能選Comcast (AT&T有dsl+dish network..但是我家的房子不給裝天線) 所以我雖然極度討厭Comcast (以往不好的經驗很多 就不細數了..orz) 今年八月要裝網路跟電視的時候 還是只能找他們 因為我實在很討厭打電話到Comcast 所以我選擇在Comcast的網站上用live chat的方式跟他們的代表談 得到了一個覺得還ok的費率(電視+網路)..(以x元表示) 昨天早上收到新的bill. 發現我的費率突然被改了 增加了USD20.. 而且它連我第一個月的費率都一起改了 也就是說我除了這個月起每個月要付x+20..還要補差額繳第一個月的20元 我馬上打電話到Comcast去問 他們一直跟我道歉 解釋說一開始跟我談的代表弄錯了 一次用了兩個promotion code 才會得到這樣的價錢云云 簡單來說就是 "對不起我們弄錯了 所以請你每個月多繳20元給我們" ??!!?? 這我當然不能接受 所以他們就提出許多解決方案 包括 1.電視降級 總價跟原本一樣 2.網路降速 總價比原本稍高 3.網路跟電視維持原樣 總價為x+15 4.改買他們的triple play..總價USD99 5.取消電視 網路變成沒有優惠價(好像是60) 當我是笨蛋嗎?我為甚麼要花比較多錢買比較差的服務 (也很佩服comcast的客服 要把明明很糟糕的deal說得好像很了不起..orz) 所以我打了好幾次不同的部門(cancelation, billing等) (包括總公司的免付費電話和local office的電話) 基本上每個代表都是一直跳針 一直重複選項1-5.. 但是至少我有跟他們凹到上個月和這個月的價錢維持原價x..而非x+20 我本來已經決定乾脆要取消我的網路跟電視了 (這真是需要很大的決心 沒有網路的生活很可怕呀..) 後來看到了這個網頁 http://twitter.com/comcastcares 這是comcast新的網路客服 據說效率很高 所以我就寫了一封落落長的信給這個網頁上寫的email ([email protected]) 驚人的事發生了 我昨天下午六點半寄的信(已經是下班時間了) 六點四十九分收到真人回信 說 We certainly want to resolve this issue for you. We will look into it tomorrow morning and have somebody reach out. 今天下午真的有人打電話來給我 態度很明顯就不一樣了 (聽的出來她應該是客服的supervisor) 當然一開始還是跟我提選項1-5.. 我就說..ok..如果這就是你可以給我的deal 那我統統不接受..XDD 我要 1.去找學校legal service進行法律諮詢 問他們這樣的情況怎麼處理 2.取消我的網路及電視 只凹了一下下她就給了我跟原本一模一樣的package 有學生優惠價+USD15 discount 所以最後每個月只要付x+1元(也就是只比原來貴一元) 想想很合理 我就接受了 (當然還請她把所有電話的結論用email寄給我 我再用email回覆說我接受了) 心得是 會吵的孩子有糖吃 但是要吵對人 如果你要吵的對象是Comcast.. 真的可以試試看[email protected]這個email信箱 當然 還是祝大家不用跟Comcast打交道..XDD --

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