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2001/10/15
奧美廣告總經理葉明桂：奧美找的人大多是完美主義者 摘錄
葉明桂說，奧美希望營造一個能夠刺激快樂的環境，當中企業價觀的建立與次文化的形成
是重要關鍵，而奧美要鼓吹的是「追求卓越」的價值觀，並體現在人才的尋求，因為奧美
會刻意找尋具有完美主義特質的人。以下是葉明桂專訪內容：
Q：今年天下雜誌的調查，奧美廣告的人力資產有4項指標名列前矛，成為人力資產指標優
秀企業之一，你的管理秘訣是什麼？
A：讓員工保持創造力永遠是奧美廣告第一優先的要務，我希望營造一個能夠刺激快樂合作
的環境，所有的管理系統都支持這平台，在這平台上，兩個有才氣、對品牌擁有熱忱的
人可以在互信的狀態下產生對話，同時能聽得懂對方要表達的意思是什麼，要創造這樣
的環境需要管理的藝術。
我覺得廣告公司面對管理時很難找到一個真理，如果要以紀律面來衡量，我想時間會是
評斷的標準，廣告這行業的專業與否和時間有很大的關係，準時交卷是廣告人必需遵守
的紀律，你不能花一年的時間來做一支好的廣告，那已經叫做嗜好。
對於紀律的管理，難處在以處罰建立標準，在奧美，大部分是用鼓勵的方式，這鼓勵你又
不能給獎金，那會讓這環境變得太功利，所以不要吝於讚美是很好的方法，並且適時的
辦一些活動，為了讓活動不流於形式化，還要不斷翻新。
Q：你提到「刺激快樂」的環境，這個環境裡要有什麼元素？
A：我覺得次文化的建立對廣告公司來說是很重要的，它能幫助你和同事建立副關係，這關
係可以是死黨、師生、紅粉知己、戀愛關係。
而要建立次文化，有種做法是讓組織變小，走事業部的方式，像今年3月，奧美即成立
左岸、右岸兩個事業部，分別負責不同產業的客戶，以認養客戶制的方式運作，組織變
小了，才能看清楚每個人，對員工的評估也會更精緻。
Q：那麼今年改組成兩大事業部之後，在經營上發揮了多大的效益？
A：3月才改組，現在談效益還太早，我還在想到底組織變動後運作的成效，但以我自己的
偏見，我認為以今年景氣之差的狀況，如果沒有改組，奧美廣告的營運會很慘，我們預
期今年營收掉個4%、5%，比整體廣告市場平均下跌10%要少。
Q：奧美在尋找人才時，是不是也有一套價值標準？
A：我覺得一家企業要激發員工的創造力、投入工作的熱忱，企業價值觀的建立是重要的
關鍵，它會像水一像無孔不入，而奧美一直提倡「追求卓越」的價值觀，在找人時我
們就會看這個人的特質是否符合我們的價值觀，這種人大多是完美主義者，他們會想
不甘於這樣。
而我們在尋求人才時，是抱著找夥伴的心態，即使是第一線的人員，整個求才過程都
是很慎重的，除了直接主管之外，一定要那個團隊裡面最資深的人都面試過。
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大學生最愛的100家企業 第6名 奧美廣告 11, 2000 CHEERS月刊2號
如果說奧美廣告集團，是廣告業重量級人才的搖籃，廣告界很少人會反對。因此奧美雖然
規模比較小，卻名列大學生最愛企業第6名。
奧美內部的企業文化是，致力為員工創造更愉快的工作環境。這樣的環境包括舒適的環境
、充分的學習機會、素質好的工作夥伴，以及暢行無阻的溝通管道。
最重視員工的學習
「我們招考的時候，很在意新人是否認真用功、肯學習新的東西，」奧美董事長莊淑芬表
示，不具備這樣特質的人，不一定適合廣告行業，更不適合奧美。
奧美選擇肯學習的新人，更不吝惜栽培他們。新人從新生訓練開始，持續地接受許多內
、外部辦的專業課程與在職教育。
碰到重要的課程，奧美非常強調實務與學習的互動性。例如去年正式導入「360度品牌管
家」策略前，莊淑芬已經有好幾次操作的經驗。
她在內部訓練時，先解釋理論，然後將7個子公司員工混合編組。每一組以類似MBA個案
討論的方式，研究客戶在市場上面臨的問題，以及如何運用這套理論。各組最後做出整體
策略建議，再與資深主管一起檢討。
難忘的「泡麵之夜」
實務課程方面，總經理葉明桂也規劃一項每週二的訓練活動。請資深主管為員工講述如
企劃書寫作、提案策略，或是發掘顧客需求等工作相關技能。
奧美的年輕員工稱這個例行課程為「泡麵之夜」，因為大家上課前都還在辛苦地工作。
他們工作再忙，還是不忘學習，上課時只能匆忙地沖一碗公司提供的泡麵充飢。
「在奧美待過3年的員工，通常都會變得比較有自信，」莊淑芬表示，這是因為專業知識
持續累積的結果。
奧美選才的另一個重點是，應徵者是否對人有興趣。「至少不能對人排斥，而且要有仁
慈的一面，」莊淑芬表示，廣告業需要不斷地接觸不同的人，這項特質很重要。
在奧美的教育訓練中，人際技巧（personal skills）是很重要的部份。
最近奧美大手筆地安排大多數員工，參與了學費萬餘元的Asia Works團隊養成課程。莊
淑芬提到參與這個活動時，語氣中充滿了興奮。
在這個2天1夜的課程中，員工經由許多團隊遊戲方式，更加了解工作夥伴的行為模式與
相處之道，也拉近彼此的距離。
能力重於年資
奧美集團依專業分工，分成廣告、公關、電話行銷等7家子公司。目前奧美共有350餘名
員工，大部份都是大學以上教育程度。
廣告業人才流動率比較高，因此奧美是不定期的徵才。不論任何科系的社會新鮮人想進
奧美，通常從廣告業務做起。公司有一套完整的專業訓練課程，這是學校學不到的。
若要進入奧美創意或視覺藝術部門，要具備相關經驗，也要提得出實際作品。
在升遷上，奧美重視員工的能力。例如畢業才3年多，進奧美2年的王蓉平表現優異，目
前已經是業務部的經理之一。
「公司比較不會去考量，哪個員工待了幾年，該升什麼樣的職位，」人力資源總監裘淑
慧表示，獲得晉升需要工作績效與專業能力，人際能力也非常重要。
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<奧美的觀點> <奧美的觀點2> <奧美的觀點3>
這三本書也可參考
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關於運籌廣告 關於運籌廣告 關於運籌廣告 關於運籌廣告 關於運籌廣告 關於運籌廣告
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[
問一個好問題,勝過想一個好答案]~葉明桂
天下雜誌 ??期
"直擊企業會議現場--掌握分秒，立下決策"
前言：
創意會議如何聚焦執行？跨國會議又如何爭取效率？他們遵循什麼原則，讓會議開得順暢
又有效？
運籌廣告 先問一個好問題
天馬行空的廣告創意，並不是由一群無所事事的才子信手拈來，背後其實靠著一套精密的
流程在掌控。
9:00 會議開始前
早上九點半，運籌廣告的辦公室空空盪盪，似乎還在沉睡，但會議室燈火通明，已有兩位
同事忙著準備開會。廣告公司的會議室裡，桌上擺著煙灰缸，靠牆四層的櫥櫃裡，各式各
樣廣告創意獎座側身在裡面。
早到的同事一邊喝咖啡、一邊輕鬆吃餅乾。這是一場為某家航空公司腦力激盪創意的會議
，專案負責人在會議開始之前，就忙著先把電腦打開，讓簡報系統順利運作，投影機打出
產品定位的金三角。落地窗上擺滿競爭者各式各樣平面廣告稿。桌上也排好了這家公司過
去做過的廣告，這些都是他們加班準備的成果。
9:50 會議開始
副董事長葉明桂一進辦公室脫下西裝外套，抽完一支煙，九點五十開會，先由「苦主」
（problem owner）報告背景。這段背景說明首先界定了產品的定位和限制，將創意先侷
限在一個固定的範疇。
會議主持人則是由客觀的第三者擔任，今天是葉明桂。專案負責人根據準備的簡報一張一
張地說明，被邀請參與的別組同事，也可以一一提問。
瘦瘦的葉明桂像一個冷面笑將，在過程中冷不防面無表情的講一兩句笑話，年輕同事一些
脫韁的點子就順勢脫口而出。在笑聲中，葉明桂仍理智地要紀錄同事一一寫下。
運籌廣告公司其實對於創意如何形成，都已有成熟的經驗和操作公式。
譬如，一個好的會議主持人遵循一定的原則，可以掌握創意會議的靈魂。
因此，不是每一個人都可以擔任會議主持人。只有上過集團的訓練課程的資深主管，才有
資格主持大型的動腦會議，運籌目前只有三個人有資格。
這三人必須具備五大條件，包括：保持中立、讓每個人有發言機會、主動掌握議程、鼓勵
不同意見，並歸納重點結論。
10:30 腦力激盪
背景說明後，接著就是動腦時間。創意必須是有效率的，不是枯坐最後就會水到渠成，四
十分鐘是腦力激盪的上限。運籌的會議裡有一整片的窗戶、一整面牆的白板和一片空牆可
以張貼白報紙。到處都可以記錄天馬行空的點子，根據紀錄下的素材，看看競爭者的廣告
，愈來愈多點子浮出，窗玻璃也記錄著「愛之船」、「lovein the air」等片段靈感。
11:00 中場休息
四十分鐘到，接著就是中場休息十分鐘。這段時間內由「苦主」根據產品的資源限制，以
及效果選擇幾個最好的創意，同時也把次好的挑出來。這些次好的普遍就是有一些「但是
」的因素，譬如，「點子很好，但是錢不夠」或「但是來不及做」等。
11:10 中場休息結束
這時再回到會議室的目的就很明確了，就是要大家一起想辦法，把次好創意裡頭的「但是
」去除。這時可能就會有更好、更實際的想法出來了。
11:30 會議結束
在離開前，葉明桂說，「未來還有更新的做法，其實腦力會議只要五分鐘就好了！久了也
沒用，創意就在最初那五分鐘。其實，更重要的是問一個好問題，勝過想好的答案。」
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關於葉明桂 關於葉明桂 關於葉明桂 關於葉明桂 關於葉明桂 關於葉明桂 關於葉明桂
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Minguay Yeh 葉明桂
本想做創意文案，未被錄用。1980年進華商廣告任AE，一年後赴美求學，獲碩士。查該研
究所 (Fairfield University) 於1988年因財務欠佳而關閉。
1984年進入國泰建業廣告，1986年進化為當今奧美廣告，服務至今。經營過41個客戶，保
育過77個品牌。成為經驗豐富的品牌管家。先後參加海外訓練達15次，將近百回的演講與
教學，是廣告的學生，也是廣告的導師。除了與夥伴分享許多創意方面的得獎外，在策略
專業上曾獲1998年紐約全球最佳品牌策略：食品類銅獎。
他相信品牌，熱愛廣告。
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找了一些好像不相關的東西啊 哈哈 但覺得還滿有趣的
尤其是那個真有效率的運籌廣告開會方式
也許可以應用在其他地方看看...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.20.95
※ 編輯: elita 來自: 61.223.20.95 (12/15 22:11)
※ 編輯: elita 來自: 61.223.20.95 (12/15 22:11)