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標題[新聞] 年底出遊別踩雷！「最糟航空公司」榜單揭曉 這家簡直是旅客
時間Mon Oct 27 22:09:03 2025
[新聞來源/日期]自由時報電子報/2025/10/26
[新聞標題]年底出遊別踩雷！「最糟航空公司」榜單揭曉 這家簡直是旅客惡夢
[內文]
2025/10/26 17:16
https://img.ltn.com.tw/Upload/business/page/800/2025/10/26/phpfBpw4I.jpg
美國航空（American Airline）成為顧客滿意度最低的航空公司。（示意圖，彭博）
〔財經頻道／綜合報導〕年底出遊旺季將至，若計畫出國旅遊，現在就能開始訂機票，但
為避免踩雷，哪家航空公司最糟糕也引發關注。根據數位行銷公司Click Intelligence的
顧客滿意度分析，在排行最糟的前10名航空名單中，美國航空（American Airline）排名
第1，成為顧客滿意度最低的航空公司。
英國倫敦的數位行銷公司Click Intelligence建立了一套「不滿指數」，綜合4大指標，
包含乘客體驗評分（1至10分）、航空評鑑機構Skytrax的星級評價（1至5星）、關於航空
投訴的搜尋量，以及安全事故紀錄。
美國航空以56分的不滿指數高居全球首位。儘管該公司每年運送超過2.11億名乘客、航點
遍布350個城市，卻拿下全榜最低的乘客體驗評價之一，且安全事故多達11起，居所有航
空之冠，還累積了數百件行李遺失的線上投訴。此外，今年美國航空還發生乘客在飛行途
中被膠帶纏住，遭遇亂流而受傷，機艙冒煙被迫離開座位，還被迫忍受他人偷抽電子煙。
緊隨其後的是美國邊疆航空（Frontier Airlines），不滿指數達55分。該公司每年運送
3330萬名乘客、飛往105個航點，卻只拿下2分（滿分10分）的乘客體驗評價，為所有受評
航空中最低，且累計5起重大事故。
第3名則是美國聯合航空（United Airlines）。儘管它的航線最為龐大，服務373個航點
、每年運送1.736億名乘客，但依然無法取悅旅客，僅獲3.3分乘客體驗與3星Skytrax評價
。
法國航空（Air France）排名第4，與美航並列最多的11起安全與營運事故。該公司每年
服務3150萬名乘客、航點190個，行李遺失問題嚴重，在「行李丟失」的網路搜尋量中居
第二，每10萬名乘客就有281次相關搜尋。
第5名則是愛爾蘭廉航巨頭瑞安航空（Ryanair）。儘管該公司每年運送1.84億人、飛往
234個城市，仍僅獲得2.8分乘客體驗與3星評價。
其他進入前十名的其他航空包括，第6名亞洲航空（AirAsia）、第7名墨西哥航空（
Aeromexico）、第8名北歐航空（SAS）、第9名匈牙利維茲航空（Wizz Air）、第10名英
國航空（British Airways）
英航的出現特別引人注目，因為該公司以「高端」形象著稱。它每年運送4600萬名乘客、
航點達200個，但乘客體驗僅有6分（滿分10分）。更糟的是，英航的行李遺失率居全球第
一，每10萬名乘客就有319次相關搜尋，且一年內發生10起事故。
顧客滿意度專家歐文（James Owen）表示，排名最差的航空公司都有一個共通點，他們把
服務問題當成「個別事件」，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積。他說
「當一間航空公司丟了你的行李、延誤了你的航班，接著又讓你在電話線上等上幾個小時
，每一個問題都會放大前一個的挫折，最終把小麻煩變成大災難。」
[原文連結]
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1F：推 GaryMatthews: 科 美航不意外 跟廉航一起陪榜的傳統航空真的應該 10/27 23:13
2F：→ GaryMatthews: 撞豆腐 票價是人家的幾倍 10/27 23:13
3F：推 Retangle: 法航沒爛到比瑞安差吧 10/27 23:14
4F：推 GaryMatthews: 好幾個還是攜旗航空 國家的門面都丟光了 好險我們 10/27 23:15
5F：→ GaryMatthews: 家華航算是比上不足 比下有餘 10/27 23:15
6F：推 xylophone135: 好奇SAS能上榜的原因 10/27 23:17
7F：推 abc12812: 美國的食物都很難吃 10/27 23:26
8F：推 iamstrapless: 瑞安便宜治百病 10/27 23:46
9F：推 edison: 載的多抱怨多也是應該的 10/28 00:00
10F：→ FelixKroos: 法航的爛體驗過才知道 10/28 00:31
11F：推 asdf0923: 美籍的真的爛到有剩 10/28 01:27
12F：→ acomp: UA超難吃,DL吃不飽... 10/28 01:49
13F：推 iverson7703: 法航歐洲區域線貴，又常取消航班。很雷 10/28 02:09
14F：推 Mimicker1123: SAS 不意外！任何東西都要額外收費 會弄丟客人的行 10/28 02:52
15F：→ Mimicker1123: 李 加上要面對有些種族歧視的工作人員 還不如去搭廉 10/28 02:52
16F：→ Mimicker1123: 航 票價只要一半：） 10/28 02:52
17F：推 vimer: 竟然沒有精靈航空？ 10/28 04:18
18F：→ cityport: UA經濟艙難不難吃要問吃廚餘的，是人都吃不下去 10/28 06:54
19F：推 ayutakako: UA日本出發其實還不難吃，但回程包含賣相都很慘 10/28 08:12
20F：推 tomho1202: 樓上是想說精神嗎? XD 10/28 08:24
21F：推 fd298: 想不到 SAS 會上榜，個人體感是不錯，go show 也很樂意幫 10/28 08:35
22F：→ fd298: 忙 10/28 08:35
23F：→ fd298: ARN 的 lounge 跟工作人員也都挺不錯的 10/28 08:36
24F：→ KobeFuck: Ryan的價錢擺在那，還能有什麼不滿的嗎？ 10/28 08:38
25F：推 abian746: AA的CEO就是全美出身的，感覺他把以前但那套拿來用 10/28 09:19
26F：→ abian746: 我覺得A321neo沒有IFE就覺得很扯 10/28 09:19
27F：→ abian746: 因為同業的新飛機都有了 10/28 09:20
28F：→ abian746: 再來商務艙餐飲不怎樣 地勤也是有很大的問題 10/28 09:21
29F：→ abian746: US還存在的時候 就被評價為 全美國最差的航空公司 10/28 09:22
30F：→ terry955048: 美籍就是當公車坐，服務是什麼東西？ 10/28 09:49
31F：→ Borey: 美籍真的領先業界！！！……..突破底線！ 10/28 09:52
32F：推 MarchelKaton: 目前搭過法航6次都還不錯 10/28 10:41
33F：→ MarchelKaton: 除了有次從CDG搭長程線到羽田 10/28 10:41
34F：→ MarchelKaton: 第二餐居然是小餐袋，裡面裝幾塊麵包和飲料而已 10/28 10:41
35F：→ MarchelKaton: 雖然不錯吃但有點傻眼 10/28 10:41
36F：推 Retangle: 國內線當公車開沒差啊 但美籍連長程國際線都放推 10/28 11:00
37F：推 abian746: 國內線商務艙餐點都有可能遇到冷的~傻眼 10/28 11:40
38F：推 kenness1019: 說當公車坐的那票價也要像公車價啊 賣那麼貴做那麼 10/28 11:40
39F：→ kenness1019: 爛被罵不是剛好 這也能護航？ 10/28 11:40
40F：推 abian746: 可能跟成本有關吧 尤其是人力成本這一塊 10/28 12:16
41F：→ abian746: 某個AA的綠寶石社團 每天都在罵AA 你就知道問題有多嚴 10/28 12:17
42F：→ abian746: 重了 10/28 12:17
43F：→ abian746: 不過美國的航空公司 我最推的就是捷藍 大魔王一直想要 10/28 12:30
44F：→ abian746: 弄死的這間 10/28 12:30
45F：→ abian746: 但不知道為什麼就是發展受限 10/28 12:30
46F：→ cityport: B6就沒錢啊 10/28 13:09
47F：→ cityport: 當年異想天開去加州開新戰場，戰線拉太長把錢燒光 10/28 13:10
48F：→ cityport: NK如果倒下，下一個就B6了 10/28 13:12
49F：→ dosoleil: 亞航居然會上榜 還以為歐美幾家大頭就能霸榜了 10/28 13:13
50F：→ cityport: B6今年又發神經，跟AA的合作剛被擋，立刻背刺AA去跟UA合 10/28 13:14
51F：→ cityport: 作，這不是叫AA被迫跟DL聯手在JFK弄死B6嗎 10/28 13:14
52F：推 donkilu: UA食物的問題是賣相超級差 跟糨糊一樣 味道倒還可以 10/28 15:50
53F：→ donkilu: 老實說AA能比UA還爛也是滿可怕的 10/28 15:50
54F：→ yuzhencheng: 許多名列前茅的都是來自美國的航空哈哈 10/28 15:56
55F：→ tndh: 怎沒人評比國籍哪家最爛 10/28 16:33
56F：推 xxyoshiki: 竟然沒有伊娃長榮 10/28 16:49
57F：→ dividi: B6別死啊我還有不少他家的點數XD 10/28 17:47
58F：推 yuinghoooo: 亞洲區的航空都很難進榜吧，美國人連對岸那種都比讚了 10/28 19:57
59F：→ yuinghoooo: ，可見標準已經放多低 10/28 19:57
60F：推 hy00085she: 亞洲的航空公司真的厲害歐美很多 10/28 20:35
61F：推 pippen2002: ..總覺得評分怪怪的? 沒有給錢嗎? 10/28 20:36
62F：→ szhy: 服務跟勞權成反比 10/28 21:08
63F：推 bogy26: 法國人要喝下午茶不要開飛機 10/28 21:14
64F：→ hawardhsz: 曾經碰過美航氣候因素取消班機 但要兩天後才有班機飛 10/28 22:47
65F：→ hawardhsz: 然後什麼都沒給 要旅客在登機門等兩天才能飛出去 10/28 22:49
66F：→ hawardhsz: 還好是短距離 所以直接放棄 改去租車直接開車回家~ 10/28 22:51
67F：→ acomp: 美籍的業者如果機場地勤給不了滿意的方案還可以打去客服凹 10/29 00:10
68F：→ acomp: 遇過地勤搞不定,打電話強硬一點就直接轉簽別家+給住宿卷 10/29 00:11
69F：→ acomp: 遇到例外狀況別傻傻的排隊等地勤處理,直接打客服改行程比較 10/29 00:13
70F：→ acomp: 快.UA甚至可以在Check in後起飛前直接用APP改航班 10/29 00:15
71F：→ acomp: AA MIA-EZE 77W商務艙,第二餐居然是一盤水果+優格(吐血) 10/29 00:17
72F：推 GaryMatthews: 天氣因素延遲航空公司本來就不用負責 這就是旅遊不 10/29 00:36
73F：→ GaryMatthews: 便險的用途 很多高階信用卡刷機票就会附贈 10/29 00:36
74F：→ cityport: 六小時延誤信用卡就賠很好用，500鎂可以買很多或住旅館 10/29 04:00
75F：→ cityport: 全家人出遊碰上延誤，報銷額度多到等於讓你多玩幾天 10/29 04:01
76F：推 tripot: 按比例AA載了最多愛抱怨的A-hole 10/29 12:48
77F：→ hawardhsz: 當初是刷美航花旗聯名卡 打電話去問也是甚麼都沒給 10/30 00:42
78F：→ chrissuen: AA是真的很爛 10/30 19:57
79F：推 raistlinwolf: SAS買商務艙還不能免費選位 還沒出發先打一個問號 10/31 20:20