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标题[新闻] 年底出游别踩雷！「最糟航空公司」榜单揭晓 这家简直是旅客
时间Mon Oct 27 22:09:03 2025
[新闻来源/日期]自由时报电子报/2025/10/26
[新闻标题]年底出游别踩雷！「最糟航空公司」榜单揭晓 这家简直是旅客恶梦
[内文]
2025/10/26 17:16
https://img.ltn.com.tw/Upload/business/page/800/2025/10/26/phpfBpw4I.jpg
美国航空（American Airline）成为顾客满意度最低的航空公司。（示意图，彭博）
〔财经频道／综合报导〕年底出游旺季将至，若计画出国旅游，现在就能开始订机票，但
为避免踩雷，哪家航空公司最糟糕也引发关注。根据数位行销公司Click Intelligence的
顾客满意度分析，在排行最糟的前10名航空名单中，美国航空（American Airline）排名
第1，成为顾客满意度最低的航空公司。
英国伦敦的数位行销公司Click Intelligence建立了一套「不满指数」，综合4大指标，
包含乘客体验评分（1至10分）、航空评监机构Skytrax的星级评价（1至5星）、关於航空
投诉的搜寻量，以及安全事故纪录。
美国航空以56分的不满指数高居全球首位。尽管该公司每年运送超过2.11亿名乘客、航点
遍布350个城市，却拿下全榜最低的乘客体验评价之一，且安全事故多达11起，居所有航
空之冠，还累积了数百件行李遗失的线上投诉。此外，今年美国航空还发生乘客在飞行途
中被胶带缠住，遭遇乱流而受伤，机舱冒烟被迫离开座位，还被迫忍受他人偷抽电子烟。
紧随其後的是美国边疆航空（Frontier Airlines），不满指数达55分。该公司每年运送
3330万名乘客、飞往105个航点，却只拿下2分（满分10分）的乘客体验评价，为所有受评
航空中最低，且累计5起重大事故。
第3名则是美国联合航空（United Airlines）。尽管它的航线最为庞大，服务373个航点
、每年运送1.736亿名乘客，但依然无法取悦旅客，仅获3.3分乘客体验与3星Skytrax评价
。
法国航空（Air France）排名第4，与美航并列最多的11起安全与营运事故。该公司每年
服务3150万名乘客、航点190个，行李遗失问题严重，在「行李丢失」的网路搜寻量中居
第二，每10万名乘客就有281次相关搜寻。
第5名则是爱尔兰廉航巨头瑞安航空（Ryanair）。尽管该公司每年运送1.84亿人、飞往
234个城市，仍仅获得2.8分乘客体验与3星评价。
其他进入前十名的其他航空包括，第6名亚洲航空（AirAsia）、第7名墨西哥航空（
Aeromexico）、第8名北欧航空（SAS）、第9名匈牙利维兹航空（Wizz Air）、第10名英
国航空（British Airways）
英航的出现特别引人注目，因为该公司以「高端」形象着称。它每年运送4600万名乘客、
航点达200个，但乘客体验仅有6分（满分10分）。更糟的是，英航的行李遗失率居全球第
一，每10万名乘客就有319次相关搜寻，且一年内发生10起事故。
顾客满意度专家欧文（James Owen）表示，排名最差的航空公司都有一个共通点，他们把
服务问题当成「个别事件」，而不是连续的体验，这会让乘客的挫折感随时间累积。他说
「当一间航空公司丢了你的行李、延误了你的航班，接着又让你在电话线上等上几个小时
，每一个问题都会放大前一个的挫折，最终把小麻烦变成大灾难。」
[原文连结]
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1F：推 GaryMatthews: 科 美航不意外 跟廉航一起陪榜的传统航空真的应该 10/27 23:13
2F：→ GaryMatthews: 撞豆腐 票价是人家的几倍 10/27 23:13
3F：推 Retangle: 法航没烂到比瑞安差吧 10/27 23:14
4F：推 GaryMatthews: 好几个还是携旗航空 国家的门面都丢光了 好险我们 10/27 23:15
5F：→ GaryMatthews: 家华航算是比上不足 比下有余 10/27 23:15
6F：推 xylophone135: 好奇SAS能上榜的原因 10/27 23:17
7F：推 abc12812: 美国的食物都很难吃 10/27 23:26
8F：推 iamstrapless: 瑞安便宜治百病 10/27 23:46
9F：推 edison: 载的多抱怨多也是应该的 10/28 00:00
10F：→ FelixKroos: 法航的烂体验过才知道 10/28 00:31
11F：推 asdf0923: 美籍的真的烂到有剩 10/28 01:27
12F：→ acomp: UA超难吃,DL吃不饱... 10/28 01:49
13F：推 iverson7703: 法航欧洲区域线贵，又常取消航班。很雷 10/28 02:09
14F：推 Mimicker1123: SAS 不意外！任何东西都要额外收费 会弄丢客人的行 10/28 02:52
15F：→ Mimicker1123: 李 加上要面对有些种族歧视的工作人员 还不如去搭廉 10/28 02:52
16F：→ Mimicker1123: 航 票价只要一半：） 10/28 02:52
17F：推 vimer: 竟然没有精灵航空？ 10/28 04:18
18F：→ cityport: UA经济舱难不难吃要问吃厨余的，是人都吃不下去 10/28 06:54
19F：推 ayutakako: UA日本出发其实还不难吃，但回程包含卖相都很惨 10/28 08:12
20F：推 tomho1202: 楼上是想说精神吗? XD 10/28 08:24
21F：推 fd298: 想不到 SAS 会上榜，个人体感是不错，go show 也很乐意帮 10/28 08:35
22F：→ fd298: 忙 10/28 08:35
23F：→ fd298: ARN 的 lounge 跟工作人员也都挺不错的 10/28 08:36
24F：→ KobeFuck: Ryan的价钱摆在那，还能有什麽不满的吗？ 10/28 08:38
25F：推 abian746: AA的CEO就是全美出身的，感觉他把以前但那套拿来用 10/28 09:19
26F：→ abian746: 我觉得A321neo没有IFE就觉得很扯 10/28 09:19
27F：→ abian746: 因为同业的新飞机都有了 10/28 09:20
28F：→ abian746: 再来商务舱餐饮不怎样 地勤也是有很大的问题 10/28 09:21
29F：→ abian746: US还存在的时候 就被评价为 全美国最差的航空公司 10/28 09:22
30F：→ terry955048: 美籍就是当公车坐，服务是什麽东西？ 10/28 09:49
31F：→ Borey: 美籍真的领先业界！！！……..突破底线！ 10/28 09:52
32F：推 MarchelKaton: 目前搭过法航6次都还不错 10/28 10:41
33F：→ MarchelKaton: 除了有次从CDG搭长程线到羽田 10/28 10:41
34F：→ MarchelKaton: 第二餐居然是小餐袋，里面装几块面包和饮料而已 10/28 10:41
35F：→ MarchelKaton: 虽然不错吃但有点傻眼 10/28 10:41
36F：推 Retangle: 国内线当公车开没差啊 但美籍连长程国际线都放推 10/28 11:00
37F：推 abian746: 国内线商务舱餐点都有可能遇到冷的~傻眼 10/28 11:40
38F：推 kenness1019: 说当公车坐的那票价也要像公车价啊 卖那麽贵做那麽 10/28 11:40
39F：→ kenness1019: 烂被骂不是刚好 这也能护航？ 10/28 11:40
40F：推 abian746: 可能跟成本有关吧 尤其是人力成本这一块 10/28 12:16
41F：→ abian746: 某个AA的绿宝石社团 每天都在骂AA 你就知道问题有多严 10/28 12:17
42F：→ abian746: 重了 10/28 12:17
43F：→ abian746: 不过美国的航空公司 我最推的就是捷蓝 大魔王一直想要 10/28 12:30
44F：→ abian746: 弄死的这间 10/28 12:30
45F：→ abian746: 但不知道为什麽就是发展受限 10/28 12:30
46F：→ cityport: B6就没钱啊 10/28 13:09
47F：→ cityport: 当年异想天开去加州开新战场，战线拉太长把钱烧光 10/28 13:10
48F：→ cityport: NK如果倒下，下一个就B6了 10/28 13:12
49F：→ dosoleil: 亚航居然会上榜 还以为欧美几家大头就能霸榜了 10/28 13:13
50F：→ cityport: B6今年又发神经，跟AA的合作刚被挡，立刻背刺AA去跟UA合 10/28 13:14
51F：→ cityport: 作，这不是叫AA被迫跟DL联手在JFK弄死B6吗 10/28 13:14
52F：推 donkilu: UA食物的问题是卖相超级差 跟糨糊一样 味道倒还可以 10/28 15:50
53F：→ donkilu: 老实说AA能比UA还烂也是满可怕的 10/28 15:50
54F：→ yuzhencheng: 许多名列前茅的都是来自美国的航空哈哈 10/28 15:56
55F：→ tndh: 怎没人评比国籍哪家最烂 10/28 16:33
56F：推 xxyoshiki: 竟然没有伊娃长荣 10/28 16:49
57F：→ dividi: B6别死啊我还有不少他家的点数XD 10/28 17:47
58F：推 yuinghoooo: 亚洲区的航空都很难进榜吧，美国人连对岸那种都比赞了 10/28 19:57
59F：→ yuinghoooo: ，可见标准已经放多低 10/28 19:57
60F：推 hy00085she: 亚洲的航空公司真的厉害欧美很多 10/28 20:35
61F：推 pippen2002: ..总觉得评分怪怪的? 没有给钱吗? 10/28 20:36
62F：→ szhy: 服务跟劳权成反比 10/28 21:08
63F：推 bogy26: 法国人要喝下午茶不要开飞机 10/28 21:14
64F：→ hawardhsz: 曾经碰过美航气候因素取消班机 但要两天後才有班机飞 10/28 22:47
65F：→ hawardhsz: 然後什麽都没给 要旅客在登机门等两天才能飞出去 10/28 22:49
66F：→ hawardhsz: 还好是短距离 所以直接放弃 改去租车直接开车回家~ 10/28 22:51
67F：→ acomp: 美籍的业者如果机场地勤给不了满意的方案还可以打去客服凹 10/29 00:10
68F：→ acomp: 遇过地勤搞不定,打电话强硬一点就直接转签别家+给住宿卷 10/29 00:11
69F：→ acomp: 遇到例外状况别傻傻的排队等地勤处理,直接打客服改行程比较 10/29 00:13
70F：→ acomp: 快.UA甚至可以在Check in後起飞前直接用APP改航班 10/29 00:15
71F：→ acomp: AA MIA-EZE 77W商务舱,第二餐居然是一盘水果+优格(吐血) 10/29 00:17
72F：推 GaryMatthews: 天气因素延迟航空公司本来就不用负责 这就是旅游不 10/29 00:36
73F：→ GaryMatthews: 便险的用途 很多高阶信用卡刷机票就会附赠 10/29 00:36
74F：→ cityport: 六小时延误信用卡就赔很好用，500镁可以买很多或住旅馆 10/29 04:00
75F：→ cityport: 全家人出游碰上延误，报销额度多到等於让你多玩几天 10/29 04:01
76F：推 tripot: 按比例AA载了最多爱抱怨的A-hole 10/29 12:48
77F：→ hawardhsz: 当初是刷美航花旗联名卡 打电话去问也是甚麽都没给 10/30 00:42
78F：→ chrissuen: AA是真的很烂 10/30 19:57
79F：推 raistlinwolf: SAS买商务舱还不能免费选位 还没出发先打一个问号 10/31 20:20