作者DjYosuke (miss sarajevo...)
看板BROADWAY
標題Re: [心得] 今天的RENT
時間Tue Feb 14 02:34:57 2006
針對這位朋友的疑問 我對此提出下面的解釋
因為我只是工作人員 並非啥主辦單位的大頭
所以我就我知道的跟各位說明
至於布洛克方面有啥動作 我也在看看
※ 引述《WRS (心如止水)》之銘言：
[國稅局方面]
誠意部分，如果有國稅局正式公文能否出示以昭公信，
主辦單位事先沒公布，事後也未出示作為增加觀眾義務的依據，
不免予人空口說白話之感。
*
正式公文方面我個人無法作決定 因為我並非正式員工
這點實在是很抱歉
不過沒有身分證影本 國稅局若是查起來
主辦單位會有繳不完的稅
換句話說 留這個影本只是自保措施
以防國稅局哪天神經絆到過來查就糟了
我們這些東西基本上也只能堆在倉庫養蚊子 沒有別的其他用途
原本主辦單位搞這套退費 也是出於因為第一次踏入歌舞劇承辦的領域
想說當作一個回饋 當然你也可以解讀成是一種促銷
因為會看魅影 雪狼湖的同樣也會對RENT有興趣啊
而在這邊我想說的 許多顧客想保留票根
是出於一種保存的出發點 但是顧客又想領500元
我只能說 蓋印章只能確保不會同一張票不會領兩次
但是主辦單位這邊卻沒有證據可以證明這筆500元的轉移
而交影本 我們沒有辦法也沒有人力物力去查這張票有沒有重複領錢
而交過蓋印章的影本卻會造成二次手續 時間成本高漲我相信也不是各位所想見的
所以總結所有方式 收取正本票根是比較好的方式
[兌換相關方面]
其次，兌換方式主辦單位也顯然誠意不足，
於散場後僅有半小時的兌換時間(加上delay開場的拖延)
無法應付蜂擁如潮的觀眾，
提供過少的兌換時間，
顯然損及觀眾的權益。
*
原本散場之後是沒有辦理退換的
因為11點TICC真的會關燈 這我不需要再贊述吧
加上也考慮到各位的交通時間
但是有立委關說 OK，我們加開10點半到11點的
但是人力不足 一開始也是只有數個窗口
但是看後面幾場的可以發現 我們的退換窗口增加到10個以上
這還是抽調內場的工作人員所換來的
而第三場開始兌換窗口也開始常駐
意味著12-23點都有服務人員服務
[工作人員態度]
工作人員失禮的狀況事實上可以避免的，
部分觀眾越級換坐可以事先預見，
沒有制度防範不應將責任推給觀眾，
既然嚴格要求對號入座，
就應作「完整的」空間區隔。
做了多少制度，發生越少失誤
至於工作人員也應用更圓融的處理方式。
*
我們在每個票價區塊之間的通道都有人員 並且執行替通過的顧客驗票
但是還是發生集體遷徙的事件 工作人員都是工讀生
有些還是高中生
此時要這些人第一時間擋下一大群想要往下衝的人
其實有點困難
也因此出現第二場的那個有一位工作人員拉開嗓音 大聲請觀眾回座位的事件
而那位工作人員之後也知道此舉的不妥 之後就沒有類似行為
至於區隔的問題 在後面幾場我們直接擺路障(紅龍) 加上原有人員
後面這幾場就少見越級換坐的情形
不過持票闖關的人還是很多
(也就是拿1000塊的票要進入6000塊的入口)
許多被擋下來的人就對工讀生惡言相向
這點我們也很無奈
至於工作人員態度方面 我們會努力作好訓練
因為我們也必須要負起一些教育責任
有人會想問最後一場我們中場開始沒有而嚴格執行分區
是因為我們必須抽出20個人獻花
另外在一樓服務台必須加開近20個窗口
因為那是最後一場
因此人力不足之下 只能夠做出"4樓以上棄守"的決定
在此向那些權益受損的顧客致歉
[兌換時間問題]
兌換時間方面
給我的感覺是主辦單位奮力善用時間販賣商品，
然卻限制僅散場才開始兌換，
過少兌換時間則推給場地問題，
若場地真的有困難，
布洛克兄弟真的那麼有困難擠不出其他的空間時間或方式提供全日兌換嗎？
*
我們也有考慮過另闢地點
但是顧客的反應和這位原PO相左
更多人並不希望另外去別的地方退換
他們希望直接看完表演就能夠退換
而我們後來在第四場開始也公佈最新規定
2/13 週一 也可以辦理補退換
(確實時間我不確定 因為我那天沒有幫忙)
另外我們並沒有僅限散場才能夠兌換
原定是隔一天的12-14時兌換
而第二場開始加開散場的退換 而原有12-14時也可以提供兌換
到最後甚至是全天候服務
至於販賣部 其實有很多不是工讀生
大多是廠商的代表
= = =
我就我知道的提出說明了
如果還有疑義 我若是知道的我也會說明
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◆ From: 211.74.13.99
1F：→ DjYosuke:顏色怪怪的 不過有加*的是我的說明 加[]是問題 02/14 02:36
※ 編輯: DjYosuke 來自: 211.74.13.99 (02/14 02:50)